Zielvereinbarungen

[zauberfee]

#19798

Jedes Jahr wieder haben wir ein Problem mit unserem Auditor hinsichtlich der Zielvereinbarungen. Wir sind in der Verwaltung nur 5 Personen und stehen im täglichen Kontakt mit der Geschäftsleitung. Zielvereinbarungen existieren im Rahmen der Unternehmens- und Qualitätsziele und unsere Bewertung ist auf diese Ziele ausgerichtet. Dennoch ist unser Auditor der Meinung, das wir diese Ziele im Sinne einer Zielpyramide auf die einzelnen Personen herunterbrechen sollen und da verzweifeln wir einfach – das ist in unseren Augen Konzerndenken, aber für ein Unternehmen unserer Größenordnung inrrelevant. Wie macht ihr das? Kann mir hier einer helfen. Benötige dringed Rat!

Viele Grüße
Zauberfee

[stephan_35]

#28297

Frag doch mal direkt den Auditor was er z. B. genau meint.. Das sollte ja noch keine Beratung sein, die er nicht erbringen darf.

Wenn Ihr wieder unzufrieden seid, warum wechselt Ihr dannden Auditor nicht. Ruf den Zertifizierer an und lass dir einen anderen schicken. Warum wird im Bereich der Zertifizierung soviel Unzufriedeheit akzeptiert.?
Die Norm fordert keine Zielpyramide sondern dort steht ganz klar auch für Auditoren zu lesen “
Qualitätsziele (5.4.1)
Die oberste Leitung muss sicherstellen, dass für zutreffende Funktionsbereiche und Ebenen innerhalb der Organisation Qualitätsziele einschließlich derer, die für die Erfüllung der Anforderungen an Produkte (siehe 7.1 a) erforderlich sind, festgelegt sind. Die Qualitätsziele müssen messbar sein und mit der Qualitätspolitik im Einklang stehen.“

[QM-Boy]

#28305

Hallo Zauberfee,

nach meiner Erfahrung ist es in vielen Unternehmen so, daß zwar übergeordnete Ziele
(Unternehmensziele) definiert werden, aber nicht eindeutig nachvollziehbar ist, anhand welcher Kennzahlen diese Ziele auf die einzelnen Unternehmensbereiche und deren Prozesse heruntergebrochen werden.

Wenn es nun für die oben genannten Prozesse immer einen Prozessverantwortlichen gibt, bedeutet dies, das die Ziele immer auch gleichzeitig auf einzelne Personen heruntergebrochen werden.

Beispiel:
Eines der Unternehmensziele:
Die Kosten im Unternehmen sollen um 10% gesenkt werden.

Was bedeutet dieses Ziel nun für die einzelnen Unternehmensbereiche und ihre Prozesse?

Unternehmensbereiche sind z.B.:
Produktion
Qualitätssicherung
Verwaltung

Produktion:
Prozess: Lenkung fehlerhafter Produkte
Verantwortung: Herr …
Ziel: Die Ausschußkosten müssen um 50.000,- Euro gesenkt werden.
(Falls es mehrere Produktionsbereiche gibt, sollten die Ausschußkosten nochmals auf die einzelnen Produktionsbereiche bzw. Produktgruppen heruntergebrochen werden.

Qualitätssicherung:
Prozess: Prüfmittelmanagement
Verantwortung: Herr …
Ziel die Kosten für die Prüfmittelüberwachung müssen um 5.000 Euro gesenkt werden.

Verwaltung:
Prozess: Personalmanagement
Verantwortung: Frau …
Ziel: Die Personalkosten müssen um 250.000,- Euro gesenkt werden.

Dass diese Kennzahlen mittels eines Soll- Istvergleiches von den einzelnen Verantwortlichen in regelmäßigen Zeitintervallen dokumentiert, überwacht und an die GL rückgemeldet werden versteht sich von selbst.

Wenn also Euer Auditor von einer Pyramide im Zusammenhang mit eurem Zielverfolgungsprozess spricht, meint er nichts anderes als das Herunterbrechen auf die einzelnen Bereiche und deren Prozesse.

Gruß

QM-Boy

[Vivian]

#28319

Hallo,

die ISO 9001 fordert keine Zielvereinbarungen für einzelne Mitarbeiter.

Wichtig ist natürlich die Qualitätsziele nachvollziehbar zu forumulieren und überprüfbar zu gestalten. Sonst bleiben sie oft Lippenbekenntnisse. Letzendlich dienen sie der Visualisierung des Erfolgs des QMS.

Für messbare Prozesse sollte es entsprechende Kennzahlen geben. Diese sollten jedoch anhand von Fakten jederzeit nachvollziehbar sein – ich habe hier schon unglaublich theoretische Kennzahlen gesehen, die kein Mensch benötigt – Hauptsache der Prozess hat eine.

Sollte der Auditor jedoch tatsächlich den Abschluss von Zielvereinbarungen für jeden Mitarbeiter gefordert haben, wirf ihn raus. Damit versucht er jedenfalls im Rahmen der 9001 zu weit in das Unternehmen hineinzuregieren. Zielvereinbarungen sind darüber hinaus häufig mit einem flexiblen Anteil am Gehalt verbunden. Das geht dann eindeutig zu weit.

Gruß

Vivian

[UDEG]

#28323

Ich schließe mich hier den Ausführungen von stephan_35 an. Es kann natürlich sein, dass ihr in euerem Handbuch sowas geregelt habt und der Auditor das nun sehen will?

Es ist Sache des QMB und des Beauftragten der obersten Leitung hier Gegenzuhalten.
Gruß
UDEG

Jedes Jahr wieder haben wir ein Problem mit unserem Auditor hinsichtlich der Zielvereinbarungen. Wir sind in der Verwaltung nur 5 Personen und stehen im täglichen Kontakt mit der Geschäftsleitung. Zielvereinbarungen existieren im Rahmen der Unternehmens- und Qualitätsziele und unsere Bewertung ist auf diese Ziele ausgerichtet. Dennoch ist unser Auditor der Meinung, das wir diese Ziele im Sinne einer Zielpyramide auf die einzelnen Personen herunterbrechen sollen und da verzweifeln wir einfach – das ist in unseren Augen Konzerndenken, aber für ein Unternehmen unserer Größenordnung inrrelevant. Wie macht ihr das? Kann mir hier einer helfen. Benötige dringed Rat!

Viele Grüße
Zauberfee

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