Wie beschwert ihr euch über mangelhafteQualtität ?

[Lea]

#35488

Auch ich hatte schon viel Freude mit den Hotlines des „Rosa“-Anbieters. Meiner Meinung nach beruhen die Probleme zu größten Teil auf ungeschultem/ungeeignetem Personal der Privatkunden-Hotline. Ich finde es schon schade wenn ich dem Call-Center Mitarbeiter den Unterschied zwischen Soft- und Hardware erklären muss…
Ich glaube im Bereich der ehemalig staatlichen Unternehmen wurde es auch versäumt den Mitarbeitern ein „Gefühl“ für Kundenservice zu vermitteln…

Und zur ursprünglichen Frage:

Eines meiner liebsten Hobbies ist es die Kassiererin im Supermarkt freundlich darauf aufmerksam zu machen, dass sie mir etwas falsch abgerechnet hat auch wenn ich jedesmal ca. 10 min auf die Schichleiterin mit dem Schlüssel für die Kasse warten muss. Kommt ca. bei jedem vierten Einkauf vor. Auch gibt es Supermarktketten bei welchen es fast nie vorkommt und welchen bei denen so was bei 90% meiner Einkäufe vorkommt. Ok, manschmal kaufe ich auch gemeine Sachen; unverschämt von mir zu verlangen das ein Angestellter einer Supermarktkette Mangos von Papayas unterscheiden kann…

So long…
Lea

[Anonym]

#35597

HAllo @ all,

Danke für eure interessanten Beiträge hierzu, teilweise musste ich doch sehr schmunzeln.

Insbesondere der rosa-T-Konzern scheint ja nicht sonderlich beliebt zu sein…aber er scheint’s nicht zu merken, obwohl sein Monopol langsam bröckelt.

Insgesamt habe ich den Eindruck, das wir einfach zu gutmütige und geduldige Kunden sind…

Gruß

Martin S

[Harm]

#35606

Naja, man muss sich aber auch mal in seiner Umgebung sprich Firma umsehen.

Wenn ich sehe was da manchmal schief läuft (wir sind zwar nicht so groß wie das rosa T, aber doch schon einer der richtig grossen Automotive supplier), dann sollte man ab und zu einfach mal ruhig bleiben und halt noch einen Anruf tätigen und nicht gleich wie ein HB-Männchen (für die Älteren von uns) in die Luft gehen.

Das wiederum heisst aber nicht, das ich mir alles gefallen lasse; watt zu viel iss iss zuviel :-))

[Frank_Hergt]

#35613

@Martin:

Ist halt anstrengend. Und wenn ich im Beruf schon den ganzen Tag über eifrig gegen Gummiwände anrenne, habe ich im Privatleben keinen gesteigerten Appetit darauf. Vor allem, wenn ich problemlos zur Konkurrenz ausweichen kann.
Wenn ein Handwerker nicht fähig ist, einen Kostenvoranschlag zu erstellen und der nächste hat in 24 Stunden etwas plausibles rübergereicht, diskutiere ich mit dem ersten nicht mehr lange.

Schöne Grüße

Frank Hergt

[Eldra]

#35618

Manchmal muß man die Mitarbeiter der Dienstleistungsunternehmen einfach mit der Frage konfrontieren, wer denn jeden Monat ihr Gehalt bezahlt. Die wenigsten sind sich bewußt, daß das Geld nicht automatisch vom Chef sondern von den (zufriedenen) Kunden kommt.
Na gut, die Mitarbeiter der Telekom scheinen gegen solche Fragen resistent zu sein.

Gruß

Eldra

[hschl]

#35630

Hallo,
Deutschland ist und bleibt eine Bananenrepublick im Bereich Service.

Die Meisten haben nicht begriffen, das der Kunde das Geld bringt und nicht der Verkäufer.

Unsere Behörden, Versicherungen und Telekom kennen den Begriff „Service“ nur aus Märchenbüchern (Es war einmal …), denen ist ja schon lästig aus ihrer Zeitung auf zu blicken.

Beispiele gibt es genug, die braucht man nicht aufzählen.

Ich vergaß DPD gehört auch dazu.

Gruß
hschl

[evereve99]

#35634

Hallo Martin,

scheinbar hat der Firma mit dem rosa T doch jemand heimlich was gesteckt:
Heute früh hat mein Radio gemeldet, dass das Unternehmen mit einer großangelegten Service – Offensive droht.

Was mag da auf uns zukommen ?

Gruß

Evereve99

„Der, welcher Kenntnisse erringt, erringt auch Sorgen“

[Anonym]

#35636

Hi,

oh ja..eine Service-Offensive ! Dann können die mir endlich auch sagen, was mich ein DSL-flat Anschluss mit Internet-Telefonie kostet.

Bislang ist dieser Anschluss an folgende Bedingungen geknüpft – ich habe es aufgegeben, weil ich dafür zu dumm bin:

1) Paketangebot gilt bis 10.04.2006 und besteht aus einem DSL Anschluss, einem DSL-Tarif und einem DSL-Modem. DSL Anschluss ab 16,99 €/Monat. Bereitstellungspreis für DSL 1000 einmalig 49,95 €, sonst 0,00 €. T-Online DSL flat für 9,95 €/Monat. Bei Zugang über Analog-Modem/ISDN (Zugangsnummer 0191011) zzgl. 1,59 Cent/Min. Bei Versand des Pakets zzgl. 6,95 €. Alle Preise inkl. MwSt. Mindestvertragslaufzeit 12 Monate; automatische Verlängerung um je weitere 12 Monate, sofern keine fristgerechte Kündigung mindestens 3 Monate vor Ablauf der Vertragslaufzeit eingeht. Abbruch der Verbindung nach ca. 24 Stunden. Sofortige Wiedereinwahl möglich. Paketangebot ist in vielen Anschlussbereichen verfügbar, setzt einen Telefonanschluss der Deutschen Telekom AG voraus und kann von denjenigen bestellt werden, die in den letzten 3 Monaten keinen DSL Anschluss von T-Online hatten.
2) Beinhaltet alle Gespräche über das Internet ins nationale Festnetz, gilt nur für Hauptnutzer. Gespräche in nationale Mobilfunknetze 22 Cent/angefangene Min.; internationale Gespräche 4,9 bis 129 Cent/angefangene Min.. Separate Anmeldung erforderlich. Voraussetzung ist der Dienst T-Online DSL Telefonie und einer dieser dsl Tarife: T-Online dsl flat, T-Online dsl flat classic oder T-Online dsl volume, durch den weitere Kosten entstehen. Mindestvertragslaufzeit DSL Telefonie 30 Werktage, T-Online DSL Telefonie flat 6 Monate.

Gruß,

Martin S

[Autor]

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