Wechselwirkung beschreiben

[KM]

#20145

Hallo zusammen, ich habe ein Problem bei der Beschreibunbg der „Wechselwirkung“ unserer Prozesse, welche durch die Norm 9001 gefordert ist. Wir haben verschiedene Prozesse in unserem Unternehmen (Krankenkasse); wenn ein anderer Bereich aus unserem Unternehmen in einem Prozess ebefalls auftaucht, so wird dieser im Prozess benannt mit Tätigkeit, Verantwortlichkeit etc. Ist dieses ausreichend zum Thema „Beschreibung der Wechselwirkungen“ ? Wenn nein, wie kann so etwas aussehen ?? Danke vorab !!

[Rudolf]

#29919

Hallo KM,

schau mal in Dein Postfach

Gruß aus dem Outback

Stefan

[FrankS]

#29923

Hallo,

Wechselwirkungen der Prozesse – Beispieltext im Handbuch

Die Wechselwirkungen oder auch Beeinflussungen zwischen den einzelnen Prozessen sind in den jeweiligen Prozessbeschreibungen dargestellt. Dies erfolgt durch Hinweise auf einzelne weiterführende oder mitgeltende Prozesse, durch die Darstellung von Schnittstellen und vor allem durch das Zusammenspiel von mehreren Einzelprozessen zur Durchführung eines Gesamtprozesses.
DASS REICHT

Gruß
Frank

[Kirsten]

#29924

Hallo KM.

Genau das gleiche Problem hatte ich auch. Ich habe eine Wechselwirkungsmatrix erstellt. Der Auditor hat mich gefragt, wozu diese gut sein soll. Als ich ihm sagte, dass ich sie nur erstellt habe, dass er einen besseren Überblick hat, konnte er sich ein Grinsen nicht verkneifen.
Er hat mir stattdessen vorgeschlagen, das Ganze bildlich darzustellen. Und zwar anhand einer Wertschöpfungskette, die alle unsere Prozesse darstellt (Hauptprozesse, unterstützende und Führungsprozesse). Wenn ich es schon fertig hätte, würde ich es Dir gerne schicken. Ich hoffe, Du kannst trotzdem was mit meiner Antwort anfangen.

Lieben Gruß,
Kirsten

[KM]

#29940

HAllo, danke bereits für die Antworten !

[-Michael-]

#29989

Hi,

Du meinst sicherlich „die Abfolge und Wechselwirkung dieser Prozesse festlegen“ aus Kap. 4.1 der 9001:2000.

Die Problematik und zugleich die Lösung ist, dass „Wechselwirkung“ nicht wirklich definiert ist. Im Englischen heißt das „Interaction“.
Somit kann man das IMO selbst auslegen.
Bei uns lege ich das als „Beziehungen“ aus, also Querverweise in den Prozessbeschreibungen und Verweis bzw. Darstellung der Nahtstellen.

Ich erkläre den Begriff auch nicht im Handbuch, das hat dort IMHO nichts zu suchen, da das Handbuch nicht für den Zertifizierer geschrieben ist.

Michael

[Autor]

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