Warenrücksendung

[Bayernbazi]

#24113

Hallo liebes Forum,

ich wollte mal die Frage in die Runde werfen, wie bei Euch mit dem Thema Warenrücksendungen (Reklamation / Reparatur / …) umgegangen wird.

Gibt es bei Euch ein RMA-Verfahren, bei dem der Kunde vorher die Rücklieferung ankündigen muß (in USA gar nicht anders denkbar) ?

Oder gibt es bei Euch im Unternehmen auch Stimmen, die sagen „das können wir unseren Kunden doch nicht zumuten…“ ?

Bin gespannt auf Eure Kommentare

[Mr.Idea]

#56477

Hallo,

also bei uns gibt es kein RMA Verfahren.
Die Kunden melden sich bei größeren Reklamationen immer vorher, so das man über den anstehenden Fall schon Bescheid weiß.
Bei kleineren Reklamationen bekommen wir meistens ein Paket einfach so ins Haus.
Es kann aber genauso sein das Reklamationen dem Außendienstmitarbeiter in die Hand gedrückt werden.
So oder so landet letztendlich alles im Wareneingang bzw. bei uns in der QS.
Dannach nimmt alles seinen „normalen“ Lauf: Fehler und Ursachen finden, Maßnahmen verabschieben, Kunde informieren.

Ein striktes RMA- Verfahren würde ich nicht unbedingt empfehlen da es meines Erachtens zu unflexiebel ist.
Aber das ganze hängt halt von Unternehmensgröße und den Produkten ab.

Gruß: Mr.Idea

[QM-Stefan]

#56482

Moin,

bei meinem vorigen arbeitgeber musste der kunde immer erstmeldung machen. Dann wurde geprüft ob der besitzer der maschine seine garantiekarte überhaupt ausgefüllt und zurück geschickt hat. Wenn nicht – kein anspruch. Wenn doch dann wurde bearbeitungsnummer versand. Ohne diese nummer keine bearbeitung. War sehr zeit aufwendig, nervend und für den kunden in 80% der fälle auch nicht erfolgreich — war aber strategie !!!
Gemessen wurde das ganze über abgelehnte garantiefälle !!!

Schönen Gruß

Stefan

„Das ganze Elend kommt daher, dass die Menschen nicht zu Hause bleiben.“

[Mr.Idea]

#56483

Moin Stefan,

und meinen Glückwunsch zum 500. Posting und somit Aufstieg zum Mitglied.
Auf zu den nächsten 500! :-)

Gruß: Mr.Idea

[QM-Stefan]

#56484

Moin Moin,

danke danke :-)))

Schönen Gruß

Stefan

„Das ganze Elend kommt daher, dass die Menschen nicht zu Hause bleiben.“

[QM-Stefan]

#56485

Nochmal ich,

habe gerade gesehen das der nick wechsel genau heute vor 4j. war.
Ich geb einen aus !!!

Schönen Gruß

Stefan

„Das ganze Elend kommt daher, dass die Menschen nicht zu Hause bleiben.“

[Bayernbazi]

#56486

Wie seht ihr das im Zusammenhang mit den gesetzlichen Anforderungen ?

Beispiel: Lt. Gefahrstoffverordnung muss mitgeteilt werden ob ein Gerät mit einem Gefahrstoff in Kontakt gekommen ist. Handelt ihr das über eine Dekontaminationserklärung oder über das „normale“ Rücksendeverfahren ?

[Mr.Idea]

#56494

Hallo,

hmm sorry da kann ich vermutlich nicht weiterhelfen.
Eventuell wäre es aber für andere hilfreich wenn du uns erklärst um was für Produkte es sich hier handelt.

Gruß: Mr.Idea

[Autor]

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