Vereinfachung des QM-System für die Produktion

[QM]

#24416

Hallo Leute,

aufgrund der Feststellung, dass sich unsere Mitarbeiter zu wenig mit ihren Prozessen und den darin enthaltenen Anweisungen beschäftigten, arbeite ich an einer Vereinfachung des operativen QM-Systems in unserem Unternehemen.(TS-16949; 150 Mitarbeiter)

Gespräche mit einigen Mitarbeitern haben folgende Aussagen ergeben:

– Die Prozesslandkarte ist zu kompliziert.
– Es gibt Anweisungen in Prozessen, welche gar nicht zu unserem Prozess gehören (z.B: Lenkung fehlerhafter Teile, Einarbeitung neuer Mitarbeiter) nie wissen wir welche.
– Wir verstehen die Anweisungen inhaltich nicht einwandfrei

Wenn ich mich nun in die Lage der Mitarbeiter versetzte muss ich durchaus gestehen, dass die Prozesslandkarte und deren Unterprozesse mit Dokumenten etwas abstrakt rüberkommen können, und somit eine Antipathie enstehen lassen können.

Kurz, ich möchte unser QMS salonfähig machen und deutlich (normkonform) vereinfachen.

Ich möchte, dass alle notwendigen Informationen einfach und schnell zu erfassen sind, auch wenn der User keine QM-Ausbildung hat.

Grundlegend denke ich an etwas wie Wikipedia…

Habt Ihr Erfahrungen hierzu?

Ich freue mich auf Eure Erfahrungen und Tipps!

QM

[qualyman]

#58702

Hallo QM,

aus Deinem ersten Satz vermute ich, dass die Prozessbeschreibungen und Anweisungen im stillen Kämmerlein erstellt wurden, ohne Hinzuziehung der MA, welche den Prozess letzlich durchführen.
Das sind die Spezialisten für den Prozess, nicht der Theoretiker, der die Anweisungen erstellt!

Hierdurch ergibt sich zwangsläufig immer eine Diskrepanz zwischen Theorie und Praxis.
Sonst würden sich die MA ja auch in den Beschreibungen wiederfinden.
Ein weiterer Punkt ist die immer dazugehörige, notwendige Schulung, passend zu der Theorie.

Mit Sicherheit überlastet eine gesamthafte Prozesslandkarte die MA in den ganz speziellen Bereichen, welche von den vor- oder nachgeschalteten Prozessen gar nichts kennen.

Du musst die MA erstmal nur mit den für sie wichtigen Informationen versorgen, welche sie für die Durchführung ihrer ureigenen Aufgaben benötigen:
– Wer sagt mir, was ich zu tun habe (Schulung, Einarbeitung, Qualifikation)
– Was kommt woher rein (Input), was ist zu beachten (mögliche, eingeschleußte Fehler)?
– Was müssen wir bei unserem Prozess tun (Wertschöpfung, Lagerung), was ist bei der Durchführung zu beachten (Prüfung)?
– Was kommt aus unseren Prozessen raus (Output), wie muss das denn richtig sein (Ausgangsprüfung)?
– Was geschieht mit fehlerhaften Teilen, was muss ich tun, wenn was nicht stimmt (Lenkung fehlerhafter Teile)?
– Was kann alles schiefgehen (neg. Einflüsse)

Hierzu dient vorzüglich die Darstellung mittels Turtel, das hier im Forum oft erwähnt wurde.

Haste Dir darüber mal Gedanken gemacht, so eine einfache Turtle-Darstellung den MA bekannt zu machen?
Begrenzt auf den jeweiligen Prozess mit entsprechenden Querverweisen zu den einzelnen Punkten.

Ein Wiki ist meiner Meinung auch nur ein Lexikon aus zahlreichen Bänden!
Man blättert und blättert und blättert und fragt sich am Schluss: was suche ich überhaupt?
Gut, die Stichwortsuche hilft ein wenig dabei.
Aber es ist dann wie bei Google:
zig Themen werden gelistet, wo das Stichwort auftaucht.
Dann sucht der MA: was trifft eigendlich für mich zu?

Dann noch……weis der MA immer das richtige Stichwort, um das zu finden, was er letzlich sucht?

Probier es ruhig im kleinen Stil mal aus, ich habe mit der Turtl-Darstellung sehr gute Erfahrungen gemacht.

Gute Zeit!

Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!

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[Anonym]

#58708

[…]Ich möchte, dass alle notwendigen Informationen einfach und schnell zu erfassen sind, auch wenn der User keine QM-Ausbildung hat.[…]

Dazu fällt mir immer die Szene aus der Feuerzangenbowle ein: „Wat is‘ ne Dampfmascheene ? Da stellen wir uns zuerst janz dumm. Dat is‘ ne grosse schwarze Behälter, wo Wasser drin is…..“

Kindersachbücher sind eine tolle Vorlage, wie man komplexe Sachverhalte einfach und verständlich beschreibt (genial auch die „Sendung mit der Maus“).

Martin S

[qualyman]

#58709

…..und genau so kann man es im Turtle darstellen!

Dat ist ne Schildkröte mit 4 Beene.
Vorne kommt was rinn und hinten kommt was raus.
Zwitschgendrinn werkelt da etwas an dem, was da rauskommen sollte oder muss.
Die Beene dienen dazu, dass das Krötchen in die Richtung läuft, wo es auch hin muss. Und alle vier Beenchen müssen sich abstimmen, sonst läuft das Krötchen nur im Kreise rum unn dabei kommt jarnixe raus!

Wirklich janz einfach das Ganze ;-)

Gute Zeit!

Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!

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geändert von – qualyman on 17/08/2010 21:07:31

[Anonym]

#58712

Genau so isses, qualyman :-)

Martin S

[Autor]

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