VA Reklamationsmanagement

[Tobiasstm]

#22143

Hallo Forum,

ich absolviere derzeit eine Weiterbildung zum Qualitätamanager inkl. TÜV-Prüfung. Nun habe ich folgende schöne Aufgabe zu lösen:
Formulierung des Reklamationsmanagement für das Handbuch Teil 1 inklusive der Angaben von Zuständigkeiten und der zu verwendeten Dokumentation und erstellen des zugehörigen Flow-Charts. Hat einer in seiner Firma vielleicht eine funktionierendes System, das auch auf Papier existiert?

Besten Dank im Voraus.

MfG

Tobiasstm

[Mr.Idea]

#41542

Hallo,

ich gebe dir mal ein paar kleine Hilfestellungen zu diesen Thema:
1. Annahme der Reklamation bzw. Rekl. kommt ins Haus -> Zuständig Lager/ Warenannahme
2. Stückzahl kontrolle -> Lager/ WA
3. 8D Report erstellen -> QS -> Doku 8D Report
4. Ware auf Fehler hin überprüfen -> QS -> Doku 8D Report + Zeichnung o.ä. +….
5. usw.

Du siehst es ist ganz einfach eine Formuliertung / Flow Chart für Reklamationsmanagement zu erstellen.
Nur es wird von Firma zu Firma unterschiedlich gehandhabt.
Obriges Beispiel war für externe Reklamation. Das selbe machst du noch für interne und Lieferantenreklamationen.
Schau einfach mal in euren Betrieb wie das gehandhabt wird. Nimm dir den 8D Report zur Hand, da hast du im Grunde genommen schon 8 Schritte wie mit einer Reklamation zu verfahren ist.

Hoffe damit ein wenig geholfen zu haben.
Gruß: Mr.Idea

[QMBetz]

#41558

Hallo Tobias
Ich bearbeitete derzeit die gleiche Aufgabe!Machst Du ein Fernstudium? WO? Würde mich gerne mit Dir austauschen!
Gruß
Gabi Betz

[Autor]

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