VA 7.5.4 Eigentum des Kunden

[Anonym]

#21429

Kannmir jemand eine VA oder Checkliste bzw. Anregungen zum Kapitel „Lenkung von Kundeneigentum“ zur Verfügung stellen? Was ist dabei wichtig. Z.B. für Fälle wie: Kunde gibt Laptop in die Reparatur.
Danke im Voraus
C.

[medi12]

#36929

Hallo ISO Mary,

wichtig ist, dass Du Kundeneigentum vom Rest unterscheiden kannst. Außerdem solltest Du wissen, von wem das Eigentum ist, und warum es überhaupt im Haus ist. Mach ein Schild, wo alles draufsteht und schreib in die VA, das dieses Schild angebracht werden muss. Ansonsten gilt Produkterhaltung.

Gruss,
medi

[Yipp]

#36930

Hallo Mary,

eine Checkliste kann ich Dir nicht zur Verfügung stellen. Aus meiner bisherigen Erfahrung sollten die „beigestellten Produkte/ Kundeneigentum“ besonders betrachtet werden. Wie ist die Annahme, Lagerung und eindeutige Kundenzuordnung organisiert und dokumentiert.

Siehe auch in der alten ISO 9001:1994 Punkt 4.7 und 4.16

Bis dann

[HBH]

#36934

Hi,

außerdem würde ich als Punkt mit aufnehmen, ob irgendwelche Schäden schon vorab vorhanden sind, die nicht mit dem Reparaturauftrag abgedeckt sind, die man sich vom Kunden gegenzeichnen lassen sollte, bzw. die man dem Kunden meldet, wenn man sie entdeckt. Dazu zählen z. B. Kratzer am Gehäuse o. ä.. Die Erfahrung hat nämlich gezeigt, dass es Kunden gibt, die hinterher ankommen und behaupten, dass DAS aber vorher nicht kaputt-zerschrammt-abgesplittert war.

Grüße aus dem sonnigen und verschneiten Norden

Heike

[Anonym]

#36937

Vielen Dank. Werde tun, was ich kann.

P.S. Der verschneite Norden grüßt zurück.

[Autor]

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