Unterschied Arbeitsanweisung / Verfahrensanweisung

[Anonym]

#19537

Hallo,
brauche mal ein anschauliches Beispiel oder klare Aussagen um einfach den Unterschied dieser beiden Anweisung ansetzen zu können.

Vielen – vielen Dank

Grüsse

[hccv]

#27006

Hallo Leon,

bei uns ist eine VA ein allgemeines Dokument, die AA konkreter.
Z.B.: VA Aufbau QM-System der FA. XY
darunterliegende AA Aufbau einer Arbeitsanweisung.

D.H. vergleichbar mit SP/SOP.

Grüße,
hccv

[Barbara]

#27007

Hallo Leon,

zu diesem Thema gibt es schon einige Postings mit zahlreichen Beispielen in diesem Forum.

Viele Grüße

Barbara

[Fritzenegger]

#27010

Hallo Leon,

Im allgemeinen beschreiben die VAs (mittlerweile nennt man sie auch Prozessbeschreibungen) den Ablauf eines Prozesses oder die Tätigkeiten innerhalb einer Abteilung oder eines Bereiches. Es sind keine Details enthalten. Die Arbeitsanweisung beschreibt einzelne Handlungen ganz konkret, z. B. die Durchführung einer technischen Prüfung.

Die Abgrenzung zw. Arbeits- und Verfahrensanweisung legts du letzten endes aber selber fest. In einem sehr kleinen Unternehmen beispielsweise macht es unter Umständen keinen Sinn zu unterscheiden, es gibt einfach „Anweisungen“.
Auch die Bezeichnungen „Verfahrensanweisung“ und „Arbeitsanweisung“ würde ich nur verwenden, wenn man im Unternehmen die Begriffe auch vorher schon kannte. In vielen Betrieben heissen sie z. B. Dienstanweisung, Ablaufplan, xx-Vorschrift, etc..
Mit neuen Begriffen tun sich die Mitarbeiter häufig schwer.

Gruß
Manuel

[plutho]

#27011

Hi Leon,

früher einmal (in der QS-Steinzeit) half man sich zur Orientierung mit den Fragewörtern (heute wird es nicht mehr so streng gesehen – aber grundsätzlich existiert diese Idee noch immer):

WAS:
Das Handbuch beschreibt in groben Zügen was das Unternehmen macht um die Qualität abzusichern.

WER und WANN:
Eine Verfahrensanweisung beschreibt den Ablauf eines Verfahrens zwischen Schnittstellen – also wer, wann, welche Arbeit zu erledigen hat. (z.B. Stelle x bearbeitet den Akt und gibt Ihn Stelle y zur Prüfung weiter etc. -> dargestellt z.B.: als FlowChart mit EDMI-Matrix).

WIE:
Eine Arbeitsanweisung beschreibt wie eine Stelle eine Tätigkeit ausüben muß (z.B. eine Gebrauchsanleitung für …).

lg tom

[Vivian]

#27012

Hallo Tom,

Das „WAS“ würde ich nicht auf das Handbuch beschränken.

Das Handbuch sollte eigentlich nur die Q-Politik, Q-Ziele, Organigramm, Prozesseigner für die Hauptprozesse, Genehmigung des Handbuches, Verknüpfung Dokumentation und Prozess, Verantwortung des QMB usw. enthalten.

In den VA’s wird der Hauptprozess mit seinen Schnittstellen und Teilprozessen dargestellt.

WER tut WAS WANN.

In den AA steht, WIE wird etwas getan.

Ich versuche diese Dreiteilung möglichst sauber einzuhalten. In der Paxis hat sich die Dokumentation als recht flexibel und handhabbar erwiesen.

QM-unerfahrene Mitarbeiter haben zwar am Anfang doch ihre Probleme mit den Begrifflichkeiten, aber sobald einige Anweisungen geschult werden und leben, gibt sich das.

Grüße

[Autor]

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