TS 16949: 8.4.1 Analyse/ Verwendung v. Daten

[msb]

#22817

An alle TS-Anwender,

Wortlaut der TS: >> Trends in der Qualitäts- und Betriebsleistung müssen mit dem erreichten Fortschritt bezüglich der Geschäftsziele verglichen werden und Maßnahmen auslösen, um die folgenden Tätigkeiten zu unterstützen:
– Entwicklung von Prioritäten zur umgehenden Lösung von Kundenproblemen,
– Erfassung von Trends und Korrelationen bei Schlüsselkunden für Statusbeurteilung, Entscheidungsprozesse und längerfristige Planung;
– Anwendung eines Informationssystems für frühzeitige Berichterstattung über Produktinformationen in der Gebrauchsphase.

ANMERKUNG Daten sollten mit denen der Wettbewerber und/oder geeigneten Benchmarks
verglichen werden. <<

Wir verweisen dazu auf eine Verfahrensanweisung über statistische Methoden. Ist das ausreichend?

Was macht ihr anders? Was macht ihr mehr? Was verbirgt sich hinter diesem TS-Normendeutsch mit normalen Worten?

Für reichlich Anregungen wäre ich dankbar.

Gruß msb

wer die Wahrheit sucht, wird sie finden

[Michael]

#46834

Hallo msb!

Für die TS hatte ich mal folgendes System aufgebaut:

Erfassen aller qualitätsrelevanten Daten (Ausschuss, Kosten, Nacharbeit, etc.) und Visualisierung über das Intranet. Einstellen der Daten erfolgt nach max. 24 h. Eine Ampelfunktion informiert beim überschreiten von festgelegten Grenzen. Zu dieser Ampelfunktion wurde in einer QSV festgelegt, was passieren muß wenn das geschieht (z. B. QS Meeting, Nachrcht an GF, Abstellmaßnahmen festlegen etc. etc.) Bei der Jahresauswertung (Review) könnten weitere Maßnahmen festgelegt werden.

Kundenreklamationen:

Informationssystem beschreiben, Arbeitsweise festlegen und regelmäßige Bewertung durchführen.

Produktinformationen in der Gebrauchsphase:

Produktabhängig, hängt davon ab ob der Kunde euch Informationen gibt. Und das entscheidet alleine euer Kunde. Daran ändert die TS auch nichts.

Benchmark:

Vergiss es, sollte heißt ja nicht muß. Wer macht das schon bei dem heutigen Wettbewerbsdruck.

Gruß
Michael

[TS_Knecht]

#46836

Hallo msb!

Wenn ich ehrlich bin, kapiere ich dieses Kapitel der TS auch nicht so recht.
Wenns bei uns ums Thema Datenanalyse geht verkaufen wir das immer so:
Wir ermitteln z.B. aus allen Prozessen die Qualitätsdaten (Ausschuss, Nacharbeit). Die Highlights filten wir über eine Paretoanalyse heraus, diese werden dann am nächsten Tag in der Produktionsbesprechung behandelt.
Bei der Betriebsleistung verwenden wir Verfügbarkeitswerte der wichtigsten Betriebsmittel sowie die Stillstandsgründe, die im Abstand von ein paar Monaten ausgewertet werden.
Sollten sich aus diesen Untersuchungen irgendwelche Trends ergeben, wird gezielt gegengesteuert mit Massnahmenplänen usw.
Das hat eigentlich immer so funktioniert.

Die TS (bzw. der Auditor) will meiner Meinung nach hier eigentlich nur sehen, dass man die Daten, die man mühevoll zusammensucht auch sinnvoll verwendet und versucht, daraus Erkenntnisse zu gewinnen, um im Zuge der Vermeidung von Fehlern zu agieren.

Gruss,

TS_Knecht

[Sulle]

#46837

Hallo,
dieser Abschnitt ist wirklich Beamten-Deutsch.
Wenn Du die gesammelten Kennzahlen aus den Verlauf der letzten Jahre auflistest, sollte ein Trend erkennbar sein, wovon wieder Maßnahmen umgesetzt werden sollen.
Eine gute Kennzahl sind Reklamationen der Schlüsselkunden, welche eigentlich vom Lieferanten verursacht wurden. Falls Ihr solche Reklamationen habt, kannst Du dies in die Dokumentation übernehmen.

[msb]

#46839

Hallo Michael,
danke für dein systematisches Antworten auf jeden Abschnitt dieses Spezial-TS-deutsch. Zu der Ampelfunktion hätte ich noch ein paar Fragen. Hat schon jemand was bei „gelb“ gemacht? Nach welcher Reaktionszeit bei „rot“ wurde eingegriffen? Hat es sich insgesamt so bewährt und wurde es aufrecht erhalten oder wieder abgeschafft wegen zu hohem Aufwand?
Der Aspekt mit Kundenreklamationen ist klar. Dto. die Sache mit der Gebrauchsphase und dem Benchmark.

Hallo TS Knecht,

danke für deine Ehrlichkeit. Ich denke, wir stehen damit nich allein auf weiter Flur. Habt ihr jeden Tag eine Produktionsbesprechung, bei der ihr die Prozessdaten Ausschuss und Nacharbeit des Vortages behandelt? Wer nimmt an dieser Besprechung teil und wer bereitet die Vortagsdaten auf welche Weise auf?
Bei Betriebsleistung nehmt ihr die Lauf- und Stillstandszeiten der Anlagen, die Serienteile produzieren?

Hallo Sulle,

wie gehst du den mit der Forderung: „Entwicklung von Prioritäten zur umgehenden Lösung von Kundenproblemen um?

@ all:
gibt es noch weitere statements zu diesem Thema?

Gruß msb

wer die Wahrheit sucht, wird sie finden

[TS_Knecht]

#46842

Hallo msb,

ja, die Besprechung zur Paretoanalyse für Ausschuss und Nacharbeit findet täglich statt. Teilnehmer sind Proktionsleiter, Logistik, Qualität und teilweise auch mal Einkauf oder Betriebstechniker. Ist so ne allegemeine Besprechung, bei der Probleme angesprochen werden. Dazu gibts natürlich ein ellenlanges Protokoll. Bringschuld ist zwang, sonst würde das den zeitlichen Rahmen sprengen.
Die Pareto über die Ausfälle kommt automatisch aus dem System, in das die Daten der einzelnen Abteilungen gebucht werden.
Die Stillstandszeiten werden nur von Serienanlagen ermittelt.
Gruss,
TS-Knecht

[Michael]

#46844

Hallo!

Gelb: Es erfolgt eine Information in der täglichen Produktionsbesprechung. Ausserdem sind die entsprechenden Leute verpflichtet, täglich in das Portal zu sehen.
Rot: Wenn die Daten eingetragen werden und dabei die Ampelfunktion auf Rot geht, erfolgt das automatische Versenden einer Email an festgelegte Leute. Natürlich weden dann sofort Maßnahmen eingeleitet.
Ich bin zwar nicht mehr in der Firma, weiß aber das beim Re-Zertifizierungsaudit im März das System wieder vorgeführt wurde und es gab keine Beanstandungen.

Gruß
Michael

[Autor]

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