Suche Hilfreiche ITIL Bücher

[quäl-neuling]

#21922

Hallo Qualitäterinnen und Qualitäter ,

ich weiß, das Thema ITIL fällt hier im Forum nicht oft.. ich hoffe dennoch das mir vielleicht jemand Tipps geben kann..

ich werde die ITIL Foundation und ITIL Service Manager Schulung demnächst machen & wollte nach hilfreicher Literatur fragen ??

Hat einer von Euch die Schulung zufällig schon gemacht & kann sogar was über die Prüfungen erzählen?

Schöne Grüße
Michaela

[schwarzbaer]

#39832

es gibt die! 2 Bücher zu ITIL, „Service Support“ und „Service Delivery“ von der OGC herausgegeben.
Wenn Du die Schulungen machst (zumindest die Foundation Schulung) brauchst Du die aber noch nicht, in der Schulung bekommst Du ja Schulungsmaterial.

Die Foundation Prüfung fand ich nicht schlimm, zumindest wenn man während der Schulung nicht geschlafen hat und das Ganze abends noch mal aufbereitet hat.

Service Manager kenne ich nur vom Hörensagen bisher, die ist aber wohl ziemlich zackig. 12 Ausbildungstage (4 Blöcke je 3 Tage) und auch die 2 Prüfungen (je eine für den Service Support und eine für den Service Delivery Teil) sind sehr anspruchsvoll. Dort erhältst Du ein paar Tage vor der Prüfung ein Unternehmensszenario, und musst in der Prüfung schriftlich (ca. 3 Stunden) eine Praxisaufgabe zu diesem Szenario beschreiben (z.B. Harmonisieren Support nach einem Firmen-Merger o.ä.).

Mach erst mal den Foundation Kurs und entscheide dann, ob es der Service Manager wirklich sein muss. Für mich hat der Foundation Kurs bisher gereicht.

gruß, schwarzbaer

[quäl-neuling]

#39833

Hallo Schwarzbaer,

vielen dank, das bringt mich schon ein Stück näher :-)
Reicht denn der Foundation Kurs um eine eventuelle Zertifizierung durchzuführen?

Gruß Michaela

[Anonym]

#39837

Hallo,

also ich fand zu dem Thema sehr gut und informativ:
„ITIL“
Peter T. Köhler,
Springer (2005)
ISBN: 3-540-22893-4

Sehr umfassendes Werk, gut erklärt (selbst der Laie kann das verstehen). Für mich persönlich der entscheidende Pluspunkt: Das Kapitel, welches ITIL und ISO in Beziehung setzt. Als QMB in einem Systemhaus habe ich da viele sehr praktikable Anregungen gefunden.
Gruß

ISO Mary

[Autor]

Beiträge