Hallo Helmi,
willkommen im Reich der QualitäterInnen!
Ist doch ganz einfach (ohne nähere Details zu kennen):
A-Lieferant:
… wir sind bestrebt, dieses Ergebnis zu halten und weiter zu verbessern!
B-Lieferant:
….. leider haben wir unser Ziel A-Lieferant zu sein, nicht ganz erreicht. Ihre Einstufung zeigt uns, wo wir nun Prioritäten setzen müssen, um uns zu verbessern und bei der kommenden Bewertung als A-Lieferant bewertet zu werden.
C-Lieferant:
intern: ist die Einstufung realistisch und nachvollziehbar? Falls nein immer bei entsprechender Stelle (QM, Logistik, Distribution usw.) nachfragen, woran es gelegen hat.
Nach der Klärung:
… Wir bedauern sehr, das unser Unternehmen bei Ihrer Einstufung als C-Lieferant bewertet wurde. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Nachsicht.
Wir haben dies in unserem Unternehmen zum Anlass genommen, alle Prozesse, welche eine schlechte Performance zeigten, mit hoher Priorität zu verbessern. Hierzu haben wir mit den entsprechenden Abteilungsleitern einen Maßnahmenplan ausgearbeitet, den wir Ihnen hiermit übermitteln (wenn nicht schon vom Kunden gefordert). Wir können Ihnen versichern, dass wir hierdurch bei der nächsten Bewertung zu Ihrer Zufriedenheit besser abschließen werden.
Merke: bei den gegebene Versprechungen muss dann aber auch etwas geschehen! Nichts ist ist blamabler, als danach evtl. noch schlechter bewertet zu werden!
Gute Zeit!
Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!
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