Shit Happens !

[Albert]

#24159

Hallo zusammen,
folgendes ist uns wiederfahren:
Wir haben zu einem Kunden ein Bauteil vorgestellt, das gemäss dem dazugehörigen Datenblatt freigegeben wurde ! Aaaaber leider waar das eine Copy and Paste mail, d.h. in der Überschrift der Standard mail war eine fast gleiche Sachnummer kopiert ( ein anderer Index ). Der Kunde hat jetzt allerdings die Sachnummer der mail verwendet, und nicht die im Datenblatt und hat eben diese falsche Sachnumer bestellt. Das falsche Teil wurde verbaut, der Schaden liegt im 5-stelligen Bereich.
Wer ist jetzt schuld an der Misere ?
Gibt es bereits einen ähnlichen Fall und dazu evtl. bereits ein Grundsatzurteil ?
Danke für Infos, Gruss Albert

[Rainaari]

#56843

Juhu…

viel Spass bei der Klärung :>

Ich denke, daß – ein korrektes Datenblatt vorausgesetzt – der Schaden beim Kunden liegt, da er nicht nach einem freigegebenen Dokument (Datenblatt) bestellt hat.

Praktisch solltet ihr euch auf einen Kulanzfall einlassen, da der C&W (Copy & Waste) Fehler bei euch entstand. Schließlich wollt ihr den Kunden ja behalten (nheme ich an…). Details klärt ein Anwalt.

regards, Rainaari

[msb]

#56844

Hallo Albert,

rein rechtlich hat wohl der Kunde den Schwarzen Peter. Da ihr aber auch nicht eine weiße Weste habt, wird es wohl auf ein für beide Seiten einigermaßen Übereinkommen hinaus laufen, da ihr wie rainaari richtig bemerkt hat, den Kunden ja nicht verlieren wollt, oder?

Gruß msb

wer die Wahrheit sucht, wird sie finden

[QM-Stefan]

#56845

Hallo,

schließe mich meinen vorrednern an 50/50 ist der beste weg.

Schönen Gruß

Stefan

„Das ganze Elend kommt daher, dass die Menschen nicht zu Hause bleiben.“

[iso-män]

#56846

Hallo Albert,
wie die Kollegen schon geschrieben haben, viel Spaß bei der Klärung des Vorganges ;-)).

Schwarz oder Weiß ist hier nicht das Thema, sondern zwei „ziemlich“ gleiche Schattierungen von Grau auf zwei unterschiedlichen Westen.
Im Bestenfall einigt ihr euch wie zwei gleichberchtigte Partner die auch in Zukunft Geschäfte miteinander machen wollen,
oder
die „Marktmacht“ entscheidet. . . . . . (traurig aber leider oft Realität).

Gruß aus dem Süden
iso-män

Wir sind die Leute vor denen uns unsere Eltern immmer gewarnt haben.

[qualyman]

#56851

Hallo miteinander!

Ja, Ja, so sit das mit Copy&Paste!
Da baut man sich mühevoll ein QMS auf, lässt sich für teure Euronen zertifizieren und dann so etwas!

Das „Cpoy-Paste-Syndrom“ mit den oftmals daraus entstehenden, teueren Fehler, kommt relativ oft vor.

Goooogeld mal danach und Ihr werdet staunen!

„Wer nur kopiert, hat schlecht studiert“
Qualyman 2009

Gute Zeit!

Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!

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