Schulung – QM für Dummies

[Tobilein]

#23240

Hallo,

ich würde gern die Mitarbeiter meiner Firma schulen.
Thema: QM für Dummies – Einführung in das Qualitätsmanagement der Firma

Ein weiterer Punkt soll die Aufgabe des Einzelnen im QM-System sein (ganz allgemein).

Wie stelle ich die Schulung am besten an? Klar, am Anfang kommt erst mal eine Präsentation, aber dann?

Wie komme ich an die Leute ran?

Irgendein Ball-zuwerf-Spiel passt nicht zu den Teilnehmern.

Danke für Tipps

[evereve99]

#49660

Hallo Tobilein und herzlich willkommen.

Mir hat seinerzeit dieser Beitrag gut gefallen:

http://www.quality-management.com/forum/topic.asp?TOPIC_ID=90&FORUM_ID=14&CAT_ID=1&Topic_Title=Bitte+brainstorming&Forum_Title=Qualit%E4tsmanagement+ISO+9001%3A2000

Gutes Gelingen und berichte doch über deine Erfahrungen nach getaner Arbeit…

Gruß

Evereve99

„Organisation?“ schrie Ford. „Organisation? Was für eine restlos bekloppte Bezeichnung für einen Laden wie den hier!“

Douglas Adams

[Tobilein]

#49661

Den Giovanni hatte ich mir auch schon über die SuFu angeschaut. Ist ja fast schon ein Klassiker.

Noch bin ich ziemlich motiviert.
Wenn man sich her aber einige Beiträge anschaut, packt einen die Angst, ob man als QMler wirklich so schnell ergraut.

[RalfAb]

#49662

… das ist doch kein kein Problem mit den grauen Haaren – warte auf die Glatze ;->

Ralf

[Dietmar]

#49663

Hi Tobilein,
Dein Ansatzpunkt <QM an der Aufgabe des Einzelnen> sagt doch wie Du am besten an die Leute rankommst: Pack sie an ihrer Tätigkeit/Verantwortung ihres Arbeitsprozesses und erläutere daran was Dir bei der Schulung wichtig ist. Ich nehm`mir da schon ein paar Paradebeispiele her ….
Noch ein Tip: QM für Dummies als Titel unterstellt evtl. Blödheit etc. – oder stellt ihr gar welche her.

Schönen Feierabend wünscht

Dietmar

[Tobilein]

#49665

Mein Problem ist:
Die Firma hat kein wirkliches Problem (finanziell, technisch, organisatorisch, kundenzufriedenheit)!

Daher die Schlußfolgerung vieler MA: Kein Problem = kein Veränderungs- und Verbesserungsbedarf.

Ich will die Schulung abhalten um dem QM-System, das von vielen als überflüssige Schikane verstanden wird, eine höhere Akzeptanz zu verschaffen.

QM für Dummies soll natürlich nicht der Titel der Schulungsmaßnahme sein, aber als zutreffen würde ich ihn bezeichnen.
Der Title „Ausgleich von QM Wissenslücken“ ist da vielleicht etwas netter.

[Barbara]

#49668

Hallo Tobilein,

hm, das hört sich als erstes für mich nicht nach einem Problem für die MA-Schulung an, sondern nach einer Motivationslücke beim QMB ;-)

Wenn alles prima ist, würd ich als Mitarbeiterin auch keine Lust auf zusätzliche Arbeit haben. Meine Erfahrung zeigt mir allerdings, dass auch bei sehr gut aufgestellten Firmen noch das eine oder andere an Verbesserungspotential zu finden ist. Es geht nicht immer darum, dass die Kunden mit gezückter Pistole vor dem GF stehen, weil die Produkte/Dienstleistungen nicht so sind wie gewünscht.

Für mich stellt sich eher die Frage, warum es überhaupt Bedarf an der Schulung gibt, die Du durchführen willst. Geht es darum eine Schulung zu machen, damit eine Schulung gemacht wird?

Wenn es tatsächlich überhaupt nichts zu verbessern gibt (was ich bezweifel aber nicht ausschließen kann, weil ich Deine Firma nicht kenne), dann lass das mit der Schulung weg.

Wenn es irgendwo etwas zu verbessern gibt, dann setz dort an, wo die Mitarbeiter für sich selbst durch das QMS verbessern können (hilft bei der Motivation). Dazu können z. B. gehören:

*Vertretungsregelung: Weiß jede/r, wer wann wen vertritt, gibt es eine ausreichende Dokumentation bei spontaner und/oder geplanter Abwesenheit?

*Personalbereich: Wie stellt Ihr sicher, dass Firmenwissen auch in den nächsten Jahren erhalten bleibt? Wie läuft der Einarbeitungsprozess in den verschiedenen Abteilungen?

*Mitarbeitermotivation: Wie gern kommen die Mitarbeiter zur Arbeit? Wie sieht es mit dem achten Muda (Verschwendung durch Nicht-Ausnutzen von Mitarbeiter-Potentialen) aus? Gibt es bei Euch ein gut aufgesetztes Vorschlagswesen, mit dem *alle* zufrieden sind?

*Arbeitsorganisation: Sind alle Prozess-Ergebnisse für alle Mitarbeiter transparent, damit jede/r über den aktuellen Zustand der Prozesse informiert ist? Was passiert, wenn ein Mitarbeiter in der Produktion feststellt, dass es ein Materialproblem gibt, für das der Einkauf verantwortlich ist? Was passiert überhaupt, wenn es ein Problem gibt (Stichworte Kommunikation, Konfliktmanagement, usw.)

Und wenn Dir in allen Bereichen absolut nichts einfällt, dann frag doch einfach die Mitarbeiter in den einzelnen Abteilungen, was ihnen an ihrer Arbeit am wenigsten gefällt. Da findet sich mit Sicherheit ein Ansatzpunkt für das QMS, z. B. wenn die Dokumentation oder das Formularwesen als zu umständlich empfunden wird (-> „Muss das denn sein?!“), dann könntest Du aus diesem Thema folgende Schulung basteln:
a) Einführung: Warum gibt es was bei uns, gut: aktuelles Beispiel wo etwas passiert ist, weil sich die Mitarbeiter nicht an die (Doku-)Vorgaben gehalten haben
b) praktische Übung: Was passiert (in einem Beispiel-Prozess / simulierten Prozess (s. z. B. Lean-Spiele), wenn wir die Dokumentation weglassen?
c) Wie können wir in der Firma den Dokumentations-Dschungel zusammen lichten? (Z. B. Intranet-Lösungen, Wikis, usw.)

So, genug geschwätzt ;-)

Viele Grüße

Barbara

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Ich fühle, dass Kleinigkeiten die Summe des Lebens ausmachen.
(Charles Dickens, Schriftsteller)

[Tobilein]

#49673

Hallo Barbera,

natürlich gibt es immer etwas zu verbessern.

Nur warum braucht man als MA QM dazu?
Die Rüstzeit an der Maschine x kann ich doch auch ohne ein QMS verbessern.
– Das soll u.a. das Ziel der Schulungs sein –

Acht Muda? War das ein Tipfehler? hab ich noch nie gehört. Google sagt auch gar nix dazu.

Das von dir angesprochene Thema der Arbeitsorganisation nehme ich mal so mit auf. Da hab ich beim Thema glaube ich gestern was entdeckt wo ich ran kann.

Dein Themenvorschlag ist auch ganz klasse.

Sagt mal: kennt Jemand von euch eine Umfrage bei der Mitrabeiter nach ihrer Meinung zu QM befragt wurden? Würde mich doch mal intressieren wie es mit der begeisterung dafür aussieht.
Gerade vor dem Hintergrund dass viele Firmen das QMS nur vor dem Hintergrund „wir brauchen das Zertifikat“ eingeführt haben.

[hackilein]

#49675

mahlzeit tobilein!
nutzen mal die links, die barbara gepostet hat:
http://www.quality-management.com/forum/topic.asp?TOPIC_ID=4337&FORUM_ID=14&CAT_ID=1&Topic_Title=Fundst%FCck%3A+Verbesserungspotential+deutscher+Firmen&Forum_Title=Qualit%E4tsmanagement+ISO+9001%3A2000
ich bilde mir ein, dort zu muda was gelesen zu haben.
gruß
hacki

„das ist ein walversprechen. das muß man nicht halten!“ käpt’n blaubär, der weiseste bär des universums

[Barbara]

#49676

Hallo Tobilein,

niemand *braucht* QM um des QMs Willen. Ihr könnt auch einfach so gute Arbeit machen ;-)

Insofern finde ich die Frage sehr berechtigt, warum das jetzt auch noch sein muss. Die Antwort auf diese Frage kann immer nur firmenspezifisch sein, ansonsten wird das zur Phrasen-Drescherei. Für mich ist übrigens auch die Antwort „Wir brauchen das Zertifikat, weil unsere Kunden das wollen.“ absolut in Ordnung, solange es nicht um eine Raumverschönerung durch Papier an der Wand geht.

Das mit dem achten Muda war kein Schreibfehler:
Wikipedia
Muda als Bestandteil des TPS
Thread zu Verbesserungspotentialen
Das Toyota-Prinzip inkl. der Mudas in ausführlich

Eine spezielle Umfrage zur QM-Begeisterung (oder Ablehnung) der Mitarbeiter kenne ich nicht. Ich denke auch, dass eine Frage wie „Wie finden Sie denn unser QM-System?“ viel zu abstrakt für die meisten Mitarbeiter ist. Besser sind hier konkrete Fragen, z. B. wie Mitarbeiter die Verwendung von Formblättern finden (leicht ausfüllbar? zu viele oder zu wenige? usw.)

Zum Aufbau von Fragebögen kann ich Dir etwas geben; wenn Du das haben möchtest, schreib mir bitte eine Mail info@bb-sbl.de (und jede/r, der/die das auch möchte, schreibt mir bitte ebenfalls eine Mail und setzt das nicht hier in den Thread!)

Viele Grüße

Barbara

PS: Es könnte eventuell zu Missfallen bei der GF führen, wenn über Deine E-Mail-Adresse im Profil direkt erkennbar ist, für welche Firma Du arbeitest.

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Ich fühle, dass Kleinigkeiten die Summe des Lebens ausmachen.
(Charles Dickens, Schriftsteller)

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