Hallo,
wir, als Kleinserienbauer von el. Baugruppen (ca. 100-300 pro Baugruppen / Jahr), haben unserem Kunden versprochen eine 1%ige Fehlerrate zu unterschreiten. Das ist ohnehin ein ehrgeizige Ziel. Seit gut einem Jahr registrieren wir jede Reparatur mit Fehlergrund, Datum usw. im ERP-System
Fehlergrund:
-Umbau (Modernisierung, Update)
-Produktionsfehler
-fehlerhafte Baudteile
-Transportfehler
-falsches Handling durch Kunden (z.B Kurzschluss bei IBN)
usw.
Bei der Reparatur ist nun aber selten der wahre Grund zu erkennen. Der Kunde gibt seinen Fehler nicht bekannt u. im Prüfeld will sich keiner anmaßen zu sagen, es sei ein Kundenverursachter Fehler. Ist ja auch nur gemutmaßt u. nicht nachweisbar. Gerade diese Fehler sprengen aber die Fehlerquote. Anstelle dessen wird dann Ursache „unbekannt“ eingetragen.
Meine Frage:
Wie berücksichtigt man die Garantie (2Jahre)bei einer jährlichen Auswertung?
Habt Ihr ähnliche Probleme und wie löst Ihr die?
Habt Ihr die Auswertungen automatisiert oder wertet Ihr per Hand aus?
Vielen Dank für Eure Antworten
Gruß
CR.ISO
„Wenn es einen Weg gibt,
etwas besser zu machen,
finde ihn“
(Thomas Alva Edison)
