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Hallo liebe Mitstreiter,
kennt jemand eine gute Quelle mit Infos/ Angaben über Reklamationsquoten?
Im besonderen beschäftige ich mich gerade damit, wie sich Reklamationsquoten zu Lieferungen in verschiedene Länder (Asien – Europa bzw. speziell Japan) unterscheiden.
Ich möchte gerne herausfinden ob unsere Reklamationsquote bei Lieferungen nach Asien exorbitant schlecht ist oder im „natürlichen“ Rahmen liegt…(-;
Vielen Dank für eure Hilfe und viele Grüße
Q…t…
Wer sich zu wichtig für kleine Arbeiten hält, ist of zu klein für wichtige Arbeiten.
(Jaques Tati)
Hallo Q…t…,
vermutlich wird der Vergleich schwierig, schon weil die Frage „Was ist eine Reklamation?“ schwerer zu beantworten ist (berechtigt/unberechtigt, wer legt das fest, usw.)
Ich hab keine Zahlen dazu. Vielleicht ist es für die anderen Mitleser hilfreich, wenn Du Deinen Bereich bzw. Deine Branche und Eure aktuellen Reklamationszahlen (mit Definition) postest.
Viele Grüße
Barbara
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Eine gute wissenschaftliche Theorie sollte einer Bardame erklärbar sein.
(Ernest Rutherford, Physiker)
Hallo Barbara
Hm, ja da hab ich auch schon drüber nachgedacht… .
Aktuell bedeutet für mich die Quote: „Berechtigte Reklamation bezogen auf Anzahl ausgelieferter Produktchargen“ – wobei diese in Teillose aufgeteilt sein können, da Ware aus einer Charge an verschiedene Kunden/ Länder gehen kann und ein Land reklamiert, ein anderes nicht. Oder z.B. um Transportschäden exakter erfassen zu können.
Die Branche ist vielleicht gar nicht so wichtig, da wir mehr oder weniger in alle Branchen liefern (wir sind gaaanz am Anfang der Kette / Rohstofflieferant). Unterschiede zwischen den Branchen kann ich bei uns, was das reklamieren angeht, nicht erkennen.
Die Quote kann in Japan 8 fach höher sein als im Rest der Welt. Andere asiatische Länder liegen teilweise noch 3 – 4 mal höher.
Hat das jemand anders vielleicht auch schon beobachtet?
Viele Grüße und einen schönen Feierabend an Alle!
Q…t…
Wer sich zu wichtig für kleine Arbeiten hält, ist of zu klein für wichtige Arbeiten.
(Jaques Tati)
Hallo Q…t…!
Quoten kann ich Dir keine liefern. Aber unsere eigenen Japaner haben schon einen Ruf als seeehhhhr speziell…
Schöne Grüße
Frank
„Mother, should I trust the government?“ (Pink Floyd / THE WALL)
……unseres chinesisches Werk ist qualitativ so hochwertig, dass wir hier in Old Germany alle Lieferungen 100% checken müssen, damit der Kunde wieder zufrieden ist.
Nach dem Moto: Die Chinesen sind gut 50% billiger! Die Kosten bei uns hier werden jedoch nicht controlled :-((
Gute Zeit!
Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!
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geändert von – qualyman on 07/10/2010 10:43:33
Speziell ist das richtige Wort…(-:
Wenn das Wort „Japan“ fällt zuckt bei uns manch Mitarbeiter zusammmen…(-;
Irgendwie hatte ich ja gehofft das sich damit schon mal irgendeine Fachzeitschrift beschäftigt hat…nen Student darüber ne Diplomarbeit geschrieben hat…irgendetwas handfestes das öffentlich zugänglich ist.
Ich meine welche Firma verbreitet schon ihre Reklamationsquote öffentlich…
Wer sich zu wichtig für kleine Arbeiten hält, ist of zu klein für wichtige Arbeiten.
(Jaques Tati)
– fast OT –
… och … von wegen „speziell“ … wenn Du dazu Details willst, wendest Du dich am besten an die Hersteller von Anti-Baby-Pillen …
– OT – on
Jaja all die armen „Pillenkinder“…(-; Wie doch die „Realität“ von der Theorie (klinische Studien) abweichen kann…(-:
– OT – off
Zurück zum Thema:
Wenn es keinen vernünftigen Benchmark gibt, wie legt ihr dann fest was eine gute Quote ist und was nicht?
Viele Grüße
Q…t…
Wer sich zu wichtig für kleine Arbeiten hält, ist of zu klein für wichtige Arbeiten.
(Jaques Tati)
Hallo Q…t…!
1. Weiß ich bei meiner Art Fertigung, was sie leisten KANN. Darauf lege ich ihr die Meßlatte.
2. Interessiert mich oft weniger die absolute Größe, sondern vielmehr die Entwicklung.
3. Habe ich einzelne Kunden, die wirklich Vorgaben machen. Leider sind diese für unsere Produkte derzeit illusorisch.
Alles etwas schwammig und nicht wirklich sauber am Kunden orientiert, ich weiß. Aber es reicht, um die Zügel straff zu halten und in die richtige Richtung zu steuern. Und wenn ich mit einem Kunden über die konkreten Ist-Zahlen rede, wird er normalerweise recht friedlich und bestätigt mir, daß wir damit gar nicht sooo schlecht sind.
PS: Nein, natürlich nicht Automotive.
PPS: Das Pillenproblem ist ein gaaaanz anderes….
Schöne Grüße
Frank
„Mother, should I trust the government?“ (Pink Floyd / THE WALL)
