Qualitätsproblem in der Produktion

[mosigkauer]

#24662

Hallo an Alle,
habe mal eine Frage zur Organisation in euren Firmen. Es geht um die Bearbeitung von Qualitätsproblemen in der Produktion. Diese werden, was sehr schlecht ist, vom Kunden reklamiert. So weit so gut. Jetzt geht es an die Ursachenanalyse, und darum, wer diese macht. Wie seit ihr hier organisiert? Macht das der QMB? Macht das die Produktion intern? Wenn QS-Maßnahmen ergriffen werden müssen (z.B. zusätzliche Sichtprüfung) wer organisiert diese? Wer gibt die Vorgaben? Wer erstellt Prüfprotokolle etc?
Zum besseren Verständniss hier noch ein paar Daten zu unserer Firma. Wir sind ca 140 MA. Davon ca. 80 in der Produktion.

mosigkauer

[diamant-schwarz]

#60350

Sag bloß das ist in euren Prozessen nicht definiert.
Da würde ich doch daran zweifeln ob die Anforderungen der 9001 erfüllt sind. Und wie man sieht gibts tatsächlich in der Praxis auch Probleme.
Zu den Antworten:
Analyse muss eine qualifizierte Person machen. Das muss nicht unbedingt der QMB sein. Meistens ist er das jedenfalls nicht.

Maßnahmen organisiert meistens das QM, je nach Firma. Umsetzung obliegt den beteiligten Bereichen. Aber man kann sich als QMB auch ausnutzen lassen und alles selbst machen.
Prüfprotokolle kann das QM erstellen. Ausgefüllt werden sie vom Prüfer. (Prüfer kann auch jemand von QM sein, muss aber nicht)

Gruss

Markus

[QM-Dino]

#60351

Ich glaube eher, da ist das alte Problem gemeint:

Wer ist in der Firma für Qualität verantwortlich? Na… der QM da hinten…..

Kennen wir doch alle!

Aber Fakt ist: Die Problemlösung muss, um wirklich eine Nachhaltigkeit zu beinhalten, von dem „geführt“ werden, der am meisten Plan vom Prozess hat. (Siehe 8D Report: Teamzusammenstellung)
Nur so kommt man weiter. Es nutzt ja nix, wenn die Raumkosmetikerin am Ende sagt, wie die Stanze einzustellen ist. Na ja, manchmal haben die mehr Ahnung als die Bediener.
Aber im Ernst: Habt ihr das nicht in eurer Doku irgendwo beschrieben? Wenn ich als Auditor bei euch reinkäme und auf Spurensuche gehen würde, spätestens bei der Bearbeitung der Reklas würde es wohl scheppern.

Tip: Setz dich hin, beschreib mal den momentanen Ablauf und vergleich das dann mal mit der Norm, den Forderungen der Kunden und dem gesunden Menschenverstand. Dann schreibst du es so, dass es passt und musst es „nur noch umsetzen“.

Dino
(trotz Schlaganfall immer noch Qualitäter mit Leib und Seele)

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Ich glaube an die friedliche Koexistenz von Menschen und Fischen.
(George W. Bush)

[evereve99]

#60352

Wer trägt denn als „Leiter QS“ jeden Monat die 7000€ nach Hause???

Gruß

Evereve99

„Hast Du die ganzen Ausrufezeichen bemerkt? Fünf? Ein sicheres Zeichen für jemanden, der seine Unterhose auf dem Kopf trägt.“
– TERRY PRATCHETT, MUMMENSCHANZ

[Michael]

#60353

Hallo!

Q Probleme in der Produktion die vom Kunden reklamiert werden. Also sind es Kundenreklamationen. Wer erhält die denn? Und woher weiß man das es an der Produktion liegt? Da hat doch schon jemand analysiert. Die Kunden wollen doch auch immer Abstellmaßnahmen die natürlich auch kommuniziert und umgesetzt werden müssen. Dafür ist u. a. auch der QMB verantwortlich ABER gemeinsam mit Fertigungsleitung, AV, etc. Schließlich ist Qualität eine Aufgabe für / von allen. Organisation von Prüfungen liegt eigentlich in der QS, da die sie auch durchführt. Protokolle erstellt die QS oder Zeichner wenn notwendig. Festgelegt ist wohl in eurem System wer Prüfmerkmale festlegen darf und wer Teile sperren darf. Ob ihr alles so genau festlegen wollt weiß ich nicht, müssen müßt ihr das nicht unbedingt. Könnte aber zur besseren Organisation hilftreich und nützlich sein. Gibt es Infos was ihr macht? Vielleicht hat ja da jemand praktische Tipps parat.

Gruß
Michael

[QM-Dino]

#60354

Moin.

Was ist denn eigentlich für euch eine Kundenreklamation?
Ist es der Kunde, der eure Gehälter zahlt? Vielleicht löst ihr euch einfach mal ein wenig von den Verkrustungen. Der Kunde kann auch sein:
Der Mitarbeiter, der den nächsten Arbeitsschritt an dem Teil vornimmt
Der Versand
Der „Prüfer“.

Auch das sind Kunden: Interne Kunden.
Und ich muss ehrlich sagen: Mir dreht sich immer der Magen um, wenn ich lese: Die QS nimmt die Prüfungen vor.
Jeder Mitarbeiter ist an seinem Arbeitsplatz doch für die Qualität verantwortlich. Schaut der sich seine Arbeit nicht an? Haut der sein Zeug einfach in die nächste Gitterbox und hofft drauf, dass der arme QS – Mitarbeiter (bitte geschlechtsneutral aufnehmen) die Fehler findet?
Ich habe alle Mitarbeiter immer und immer wieder aufgefordert, ermuntert und in dem Bewusstsein gefördert, mit den Fehlern, die sie finden (egal ob selber produziert oder aber vom „Lieferanten) zur QS zu gehen bzw. seinem Vorgesetzten zu melden um dann gemeinsam mit der QS die Folgemaßnahmen zu definieren.
Dies alles, sauber dokumentiert und ausgeführt, hilft jedem im Unternehmen.
Aber irgendwie, so habe ich den Eindruck, rutschen wir wieder in die Zeiten ab, in der in der Mitte der Halle ein Prüfer saß und jeder zu diesem Menschen wackelte und dort seine Arbeit prüfen ließ. Danach durfte er weitermachen.

Es heißt doch immer: Werkerselbstkontrolle
Wie soll denn eine gute Qualität entstehen, wenn immer nur irgendwer, der gerade mal Zeit hat, sich irgendwas ansieht und dann hoffentlich alle Fehler findet?

Ich sehe gerade: 140 Mitarbeiter, 80 in der Produktion. Was produziert ihr denn mit einem solchen Überschuß an „unproduktiven“ Mitarbeitern? Was machen denn die 60?

Wie seid ihr Q – Mäßig aufgestellt? Wie sind die Serienprüfungen organisiert? Wo sind die Q – Gates? Wie stellt ihr sicher, dass keine mit Mängeln behaftete Produkte ausgeliefert werden? Wer legt die Prüfungen fest? Wie werden diese dokumentiert? Was passiert wenn…. ???

Einfach mal ein paar Fragen, die du dir stellen solltest.

Ich hatte mal nen GF, der wollte genau 2 Dinge wissen:

Warum wurde das Teil defekt hergestellt? (Why made)
Warum wurde das defekte Teil ausgeliefert?
(Why shipped)

Brich es auf die beiden Fragen runter.

Dino

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Ich glaube an die friedliche Koexistenz von Menschen und Fischen.
(George W. Bush)

[qmguru]

#60357

die Erfassung und Verfolgung der Kundenreklmation kann über die QS laufen.

Die Ursachenanalyse kann nur über den Verursacher laufen, entweder Produktion, Einkauf oder die Entwicklung.

Klar ist das in der Praxis schwer umzusetzen. Alles andere macht aber keinen Sinn.

der QM-Guru aus Fürth

[QM-Dino]

#60360

die Erfassung und Verfolgung der Kundenreklmation kann über die QS laufen.

— Ja, das ist klar! Einer muss den Hut aufhaben!

Die Ursachenanalyse kann nur über den Verursacher laufen, entweder Produktion, Einkauf oder die Entwicklung.

— Einkauf? Entwicklung? Oha.. fromme Wünsche.

Klar ist das in der Praxis schwer umzusetzen. Alles andere macht aber keinen Sinn.

— Bingo!

der QM-Guru aus Fürth

Der QM – Dino aus Lichtenfels

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(George W. Bush)

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