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Ich möchte in unserer Firma mit 22 MA die ISO 9001 einführen.
Jetzt muss ich zunächst die Qualitätspolitik formulieren, dazu folgende Fragen:
1. Ich habe etwas im Internet recherchiert, es hat ja fast jede Firma auch eine Q-Politik, und es klingen auch alle (fast) gleich, gibt es Beispiele für originellere Q-Politiken?
2. Muss für JEDEN in der Q-Politik formulierten Standpunkt auch ein Q-Ziel
definiert sein?
3. Wie viele Ziele sind für eine Firma unserer Grössenordnung sinnvoll?
4. Wie soll überhaupt der Kontext zwischen Q-Politik und -Zielen aussehen, was bedeutet in dem Sinne der Begriff ‚Rahmen‘ in der Norm 9001? Wenn ich zB in der Politik auf die Kundenzufriedenheit eingehe, und in den Zielen die Mengen der Kundenreklamationen behandle, ist es das?
5. Müssen die Ziele im strengen Sinn quantifizierbar sein, mit einer Zahlvorgabe, oder gehen auch Begriffe wie: Verbessern, Massnahmen setzen etc.?
Vielen Dank für eure Hilfe!
LG Andrea
Hallo Andrea,
als Freund von Originalität, versuche ich jetzt möglichst alles zu beantworten ;-).
zu 1. Was ist eine originelle Q.-Politik? Du musst bestimmte Dinge, wie Verpflichtung zur Ermittlung von Kundenforderungen und zur kontinuierlichen Verbesserung einfach erfüllen. Darüber hinaus stehen dir jegliche Wege offen. Mach, was zu Eurer Firma passt und nicht irgendetwas anderes. Bilde in der Politik Eure Firmenkultur ab. Was ist für Euch wichtig und wo wollt ihr hin …
Zu 2. Nein muss nicht! Q.-Ziele kannst Du jederzeit individuell festlegen. Sie sollten sich nur an den Forderungen der Politik orientieren.
zu 3. Wie viele Ziele sind sinvoll? So viele, wie ihr braucht, um wirtschaftlich zu überleben, neue Kunden zu gewinnen, alte zu behalten und dabei noch Qualität zu produzieren.
Du könntest z.B. sagen: Unsere Kosten sind zu hoch, deshalb wollen wir die Reklamationsrate auf xx % senken. Gutes Ziel – kann aber Jahre an Arbeit bedeuten.
zu 4. Hier gilt das in 3. gesagte. Häng dich bitte nicht zu sehr an der Politik auf. Sie gibt nur ungefähr vor, was man will. Die Ziele orientieren sich an dem, was machbar ist (erreichen Kennzahlen z.B.) und was das Tagesgeschäft zulässt.
zu 5. Ziele müssen erreichbar und nachprüfbar sein. Das Erreichen von bestimmten Zahlenwerten kann dazu gehören. Alternativ können natürlich auch Maßnahmen umgesetzt werden. Dann hast Du ein ja/nein-Ergebnis.
Soweit in Kürze ;-),
Viele Grüße aus dem Norden
QMarc
