Hallo Mick,
speziell KEP hab ich nicht, Logistik-DL für kundenspezifisch konfigurierte Produkte schon.
Du kannst z. B. neben der Lieferzuverlässigkeit prüfen, wie Eure Kunden-Struktur ist: Wie hoch ist der Anteil von Stammkunden und nicht-Stammkunden? Wie oft werden wir von Stammkunden beauftragt? Wie sind unsere Preise im Vergleich zum Wettbewerb? Wie sieht es mit der Mitarbeiter-Qualifikation aus? Wie hoch ist die Fluktuation? Wie oft fällt ein Auto/LKW aus und wie schnell reagieren wir darauf? usw.
Anfangen würd ich erstmal damit, für alle Prozess-Beteiligten aufzuschreiben, was denn eigentlich Qualität für sie bedeutet (mit ihnen zusammen bzw. mit den entsprechend zuständigen für diesen Bereich). Z. B. hat die GL ggf. andere Vorstellungen von Qualität als die Mitarbeiter in der Dispo oder die Mitarbeiter in der Buchhaltung und die wiederum andere als die Kunden. Aus allen Anforderungen kannst Du dann definieren, was Qualität für Euch bedeutet und wie die Einhaltung gemessen bzw. abgebildet werden soll.
Viele Grüße
Barbara
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„Was war das für eine Stimme?“ schrie Arthur.
„Ich weiß nicht“, brüllte Ford zurück, „ich weiß es nicht. Es klang wie Wahrscheinlichkeitsrechnung.“
Douglas Adams – Per Anhalter durch die Galaxis
