QM-Forum › Foren › Qualitätsmanagement › QMH und Prozessbeschreibungen
-
AutorBeiträge
-
Hallo Ada!
Emotionalität ist in Ordnung! Ohne ist langweilig und eine emotionslose Qualitäterin ist für mich gar keine.
Wechselwirkungen: Wenn Du im Handbuch schreibst, daß es welche gibt und daß sie über die Vernetzung der Prozesse in den Prozeßbeschreibungen abgebildet werden? Trifft vielleicht nicht den Wortlaut der Norm, aber sicher den Geist. Oder noch mal die wichtigsten in Textform ins Handbuch schreiben:
– Innovationsprozeß wird von Marketingprozeß gefüttert und mündet in Lieferprozeß.
– Führungsprozeß wirkt über Kennzahlen und Vorgaben für dieselben auf Innovationsprozeß und Lieferprozeß.
– Verbesserungsprozeß wird getrieben von Rückkopplungen aus Marketingprozeß, Serviceprozeß und Lieferprozeß und wirkt auf Innovationsprozeß und Lieferprozeß.
– Auditprozeß schwebt über allem und liefert Informationen für Führungsprozeß.
Oder so ähnlich :-)
Wir hatten schon Beiträge, in denen beschrieben wurde, wie einer sein Handbuch auf einem doppelt gefalteten DIN A 4-Flyer untergebracht hat. Vielleicht ein bischen zu viel (oder zu wenig) des Guten, aber eine interessante Anregung.
Bist Du an die Zertifizierungsgesellschaft schon fest gebunden? Ein pragmatischer und ppraxisorientierter (nicht lascher!) Auditor ist das A und O bei der Zertifizierung. Und tritt ruhig etwas selbstbewußt auf. Auch wenn’s geblufft ist. Wenn Du spürbar nicht weißt, wo Du lang willst, fängt der Auditor an, selber Vorgaben zu machen, auch wenn das definitiv nicht sein Job ist. Wenn Du weißt, was Du willst, und es aus der Praxis begründen kannst, muß er erstmal nachweisen, wo Du gegen die Norm verstößt, um zu meckern. Und die ISO läßt sehr viel mehr Freiheiten, als viele altgediente Auditoren, die noch die Fassung von 1990 im Hinterkopf haben, glauben.Liebe Grüße
Frank
geändert von – Frank Hergt on 04/04/2006 07:41:32
Hallo Frank,
wieder eine sehr beruhigende Antwort von dir, danke! Bezüglich der Wechselwirkungen werde ich genau so vorgehen, wie du beschreibst. Eine kurze verbale Darstellung der Prozessbeziehungen im Handbuch scheint mir schon sinnvoll und auch machbar zu sein.
Wir streben (momentan) noch keine Zertifizierung an, aber deine diesbezüglichen Ratschläge finde ich trotzdem sehr hilfreich. Wir bemühen uns um einen potenziellen Kunden, der eigentlich nur Aufträge an zertifizierte Unternehmen vergibt, und angefragt hat, ob wir denn „wenigstens“ ein QM-Handbuch haben. Deshalb möchte ich ein Handbuch erstellen, das normkonform ist. Damit kommen wir dem Anspruch dieses Unternehmens etwas näher.
Andererseits gibt es von der GF die klare Aussage, dass wir ein sinnvolles, nicht zu aufgeblähtes QM-System einführen und wirklich realisieren wollen. Es soll definitiv nicht im Sinne eines „Zettels an der Wand“ sein.
Also versuche ich, beides unter einen Hut zu bekommen. Noch 2 Fragen:
Alle Handbücher, die ich bisher gesehen habe, sind so strukturiert wie der Normtext. Nachdem mir der TÜV-Mensch gesagt hat, das sei überhaupt nicht nötig, und es gehe im Handbuch nur um die Firma und ihre Prozesse, war ich sehr erleichtert und habe das Handbuch entsprechend aufgebaut (ein paar einleitende Kapitel, dann Organisation und Prozesse). Damit kann ich mich selbst wesentlich besser identifizieren, weil ich finde, dass sonst die Gefahr besteht, dass man die Norm einfach „nachbetet“. Aber ich bin mir natürlich trotzdem unsicher. Hat irgendjemand schon mal ein Handbuch gesehen, das eine andere Kapiteleinteilung hat als die Norm?
Zweite Frage: Wir haben die beiden Kernprozesse „Softwareentwicklung“ und „Beratung“. Ist jetzt „Projektmanagement“ ein Prozess?
Vielen lieben Dank an Frank und alle anderen! Ada
Hi Ada,
Du kannst die Aufteilung/Gliederung deines Handbuches machen wie Du willst und wie es zu deiner Firma passt.
Es ist also völlig unnötig sich an der Abfolge der Norm zu halten. Spätestens wenn man mehrere Normen erfüllen will/muss, würde es schwer werden.Viele Grüße
QMarc
P.S. Emotionen sind immer ok, deswegen ein Emoticon für Dich ;-)
____
Unser Kopf ist rund, damit unser Denken die Richtung wechseln kann.Hallo Ada!
1. Ja, unseres. Und auch jedes andere, das etwas taugt.
2. Gegenfrage: IST es einer? Dazu müßte ich Euch besser kennen und da bist Du mir über ;-). Bei uns z.B. ist Projektmanagement etwas, was in den Entwicklungsprojekten getan wird. Ist damit aber implizit in den Prozeßbeschreibungen zur Innovation enthalten. Bei Euch könnte ich mir vorstellen, daß der Prozeß „Beratung“ ein gerüttelt Maß an Projektmanagement enthält. Müßte dann aber nicht extra beschrieben werden.
Wenn Du aber nach draußen gehst und für Kunden Projekte managst und dafür Geld bekommst, dann ist das ein Kernprozeß und gehört entsprechend beschrieben.Vielleicht noch ein hilfreiches Gedankenspiel. Martin S. vergleicht die Q-Dokumentation immer mit den Spielregeln von Mensch-Ärgere-Dich-Nicht (interessante Assoziation…). Stell Dir vor, Du hast einen Neuen, der hat Berufserfahrung bei anderen Firmen, beherrscht also eigentlich das Geschäft und muß nur noch lernen, wie IHR die Dinge tut. Welche Informationen braucht er, damit er blickt, was Ihr für ein Verein seid (Handbuch), wie Euer Geschäft funktioniert (Prozeßbeschreibungen) und wie er ganz konkret anfängt, einen Kundenauftrag abzuarbeiten (Arbeitsanweisungen).
Liebe Grüße
Frank
PS: Du hast geschrieben, daß DU Dich mit dem Handbuch, so wie Du es entworfen hast, identifizieren kannst. Das ist gut und wichtig. Und jetzt geh‘ zu irgendeinem Eurer Entwickler / Auftragsbetreuer o.ä. und finde heraus, ob ER sich damit identifizieren kann!
Hallo QMarc und Frank,
das hat mich wieder einen Schritt weitergebracht. Die Handbuch-Struktur kann ich also guten Gewissens vertreten.
@Frank: Du hast mir wunderbar erklärt, wann Projektmanagement ein eigener Prozess ist und wann nicht. Hast du eine Zusatzausbildung in Didaktik hinter dir? :-)
Dein Hinweis zur Identifikation mit dem Handbuch war wirklich sehr angebracht (du denkst offensichtlich an alles, Respekt!). Es hörte sich bei mir ziemlich egozentrisch an, aber es war anders gedacht: Morgen will ich diese allererste Version des Buchs der GF zum „in-der-Luft-Zerreißen“ abliefern. Ab dann gehe ich zu den Entwicklern, Projektleitern und zur GF, um alles haargenau zu erfassen und in Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen umzusetzen. (Die PB habe ich ja entgegen allen Regeln zur Vorgehensweise noch nicht gemacht, sondern nur die Prozesse erwähnt und grob beschrieben.)
Zum Schluss wird nicht mehr viel von dem übrig sein, was ich jetzt geschrieben habe, dafür werden sich aber auch (hoffentlich) alle Mitarbeiter drin wiederfinden.
Zu Martin S. und Gesellschaftsspiel werde ich ab morgen noch forschen (bin heute zu Hause und muss gleich mit 3 Zahnspangen und zugehörigen Kindern zum Kieferorthopäden).
@QMarc: Du hast mich wieder zum Zweifeln gebracht. Sehe ich es richtig, dass deine Aussage, Emotionen seien OK, mit dem Emoticon für „war nur ein Scherz“ abschließt? Und was soll ich daraus folgern?
Diese ganze Diskussion hat nicht nur sehr geholfen, sondern auch richtig viel Spaß gemacht!
Dafür lieben Dank von Ada
War mir ein Vergnügen!
:-)))))))))))
Frank
Hallo QMarc und Frank,
das hat mich wieder einen Schritt weitergebracht. Die Handbuch-Struktur kann ich also guten Gewissens vertreten.
@Frank: Du hast mir wunderbar erklärt, wann Projektmanagement ein eigener Prozess ist und wann nicht. Hast du eine Zusatzausbildung in Didaktik hinter dir? :-)
Dein Hinweis zur Identifikation mit dem Handbuch war wirklich sehr angebracht (du denkst offensichtlich an alles, Respekt!). Es hörte sich bei mir ziemlich egozentrisch an, aber es war anders gedacht: Morgen will ich diese allererste Version des Buchs der GF zum „in-der-Luft-Zerreißen“ abliefern. Ab dann gehe ich zu den Entwicklern, Projektleitern und zur GF, um alles haargenau zu erfassen und in Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen umzusetzen. (Die PB habe ich ja entgegen allen Regeln zur Vorgehensweise noch nicht gemacht, sondern nur die Prozesse erwähnt und grob beschrieben.)
Zum Schluss wird nicht mehr viel von dem übrig sein, was ich jetzt geschrieben habe, dafür werden sich aber auch (hoffentlich) alle Mitarbeiter drin wiederfinden.
Zu Martin S. und Gesellschaftsspiel werde ich ab morgen noch forschen (bin heute zu Hause und muss gleich mit 3 Zahnspangen und zugehörigen Kindern zum Kieferorthopäden).
@QMarc: Du hast mich wieder zum Zweifeln gebracht. Sehe ich es richtig, dass deine Aussage, Emotionen seien OK, mit dem Emoticon für „war nur ein Scherz“ abschließt? Und was soll ich daraus folgern?
Diese ganze Diskussion hat nicht nur sehr geholfen, sondern auch richtig viel Spaß gemacht!
Dafür lieben Dank von Ada
Sorry da ist was schief gelaufen.
Hallo ada habe ein parr qmh von diversen Unternehmen wenn du möchtest sende ich sie dir per mail vielleicht bring es dich weiter!
Gruß an alle
-
AutorBeiträge
- Sie müssen angemeldet sein, um auf dieses Thema antworten zu können.