QM in Dienstleistungsunternehmen

[QM-Dino]

#47027

Hm…

watt war datt,watt Loretta immer nimmt?
Baldrian reicht net mehr….

Dino

Ein kluger Mann macht nicht alle Fehler selber. Er gibt auch anderen eine Chance.
Winston Churchill

[hackilein]

#47030

moin medi

also lustig wars bei mir nich ;)

welche richtung hast du studiert?
ich energietechnik/hochspannungstechnik, hab nur im labor rumgehangen und messungen gemacht und dann fang ich an zu arbeiten und habe nur noch papierkrieg…

@QM-noob

laß uns wissen, wie deine präsentation angekommen ist.

gruß
hacki

„das ist ein walversprechen. das muß man nicht halten!“ käpt’n blaubär, der weiseste bär des universums

[PD-QM]

#47031

Hallo zusammen,

da ich hier gerade diesen Beitrag über QM in Dienstleistungsunternehmen lese möchte ich die Gunst der Stunde nutzen und mich hier vorstellen und vielleicht ein paar Buchtipps geben.

Warum gerade in diesem Thread:
ich schreibe auch gerade an einer Diplomarbeit im Bereich QM in einem Dienstleistungsunternehmen. Genau wie bei QM-Noob soll hier ein QMS eingeführt werden. Allerdings habe ich das Glück das meine DA „nur“ ein Konzept umfasst und ich zu 99% eine anschließende Festanstellung mit zugehörigen Lehrgängen zum „Qualitäter“ in Aussicht habe. Erst dann soll das Konzept umgesetzt werden.

Ich bin bereits seit ca. 1 1/2 Monaten bei der Arbeit und habe bereits viele hilfreiche Tipps in diesem Forum gefunden – hier ein herzliches Dankeschön an alle die hier ihr Wissen mit uns unwissenden teilen, ist ja nicht selbstverständlich.

Ich hoffe mal das ich vielleicht auch mal mit Fragen „nerven“ darf ;-)

@QM-Noob:
zu den Büchern die ich gelesen habe und einen ersten – und wie ich finde – einen guten Einblick in das Thema geben:
– Qualitätsmanagement für Ing. von G. Linß (Fachbuchverlag Leipzig)
– Qualitätsmanagement für Dienstleistungen von M. Bruhn (Springer)
– Qualitätsmanagement von. G. Kamiske (Hanser)
– Projekt DIN EN ISO 9001:2000 von E. Pfitzinger (Beuth Verlag)

Ich hoffe ich konnte damit ein wenig helfen.

Gruß Markus

[QM-Noob]

#47041

Danke PD-QM das hilft mir sicherlich .

Viel Erfolg bei deiner DA.

mfg
QM-Noob

Das Durchschnittliche gibt der Welt ihren Bestand, das Außergewöhnliche ihren Wert.(Oscar Wilde)

geändert von – QM-Noob on 20/04/2007 14:54:30

[QM-Noob]

#47152

Hi ,
ich sollte euch ja auf dem Laufenden halten wie es bei mir weiter geht.
Ich habe mich dazu entschlossen es zu versuchen. Ich werde ein QMS bei der Firma einführen ob es mir in 6 Monaten gelingt sei dahingestellt. Ich sehe es einfach als persönlich Herausforderung, außerdem bin ich Wirtschaftsingenieur. und unmögliches zu vollbringen gewohnt. Dazu mal Schakkka!!!

So, was habe ich schon vollbracht:

•QM Politik und Ziele mit der GF erstellt und veröffentlicht
•Qm-Kennzahl anhand der ziele erstellt.
•Istanalyse in Bezug auf vorhandene AA, Formulare etc. gemacht
•Vernünftiges Dateiablagesystem eingeführt bzw. lasse ich gerade von MA erstellen
•Natürlich alles schön dokumentieren ist ja das A und O.
•Beraterangebote eingeholt.

Was mach ich gerade:

•Prozesse analysieren und Beschreiben und nebenbei mit der Norm auseinandersetzen.
•Dokumente, die in der Organisation eine wirksame Planung, Durchführung und Lenkung der Prozesse sicherstellen , zusammensuchen bzw. erteilen

mfg
QM-Noob

Das Durchschnittliche gibt der Welt ihren Bestand, das Außergewöhnliche ihren Wert.(Oscar Wilde)

[PD-QM]

#47155

Hallo QM-Noob,

das hört sich ja schon ganz gut an was du da vollbracht hast.
Ich hoffe meine Buchtipps konnten ein wenig helfen.

Gruß Markus (der DA-Leidensgenosse ;-))

Ps.: Schau mal in dein Postfach.

[monika.heinze]

#47170

außerdem bin ich Wirtschaftsingenieur

und ich dachte das willste erst werden

Monika

[QM-Noob]

#47174

Stimmt, aber eine DA zu verfassen ist doch nur eine Formalsache. Wer bei einer DA durchfällt, dem kann man auch nicht mehr helfen. Eine vernünftige DA zu verfassen ist doch das einfachste vom Studium, da gibt es wirklich viel schwerere Hürden .Eine Wissenschaftliche Arbeit von ca. 70-80 Seiten, über ein Thema mit den man sich ca. 6 Monate befasst hat, zu verfassen sollte doch möglich sein ^.- Wer 7 Sem. d.h. 7 Prüfungsperioden mit je 8-10 Prüfung pro Periode überstanden hat sollte das hinbekommen oder?

mfg

QM-Noob

geändert von – QM-Noob on 03/05/2007 10:18:25

[Dietmar]

#47204

Guten Morgen QM-Noob,

„…eine DA zu verfassen ist doch nur eine Formalsache. Wer bei einer DA durchfällt, dem kann man auch nicht mehr helfen. Eine vernünftige DA zu verfassen ist doch das einfachste vom Studium, da gibt es wirklich viel schwerere Hürden .Eine Wissenschaftliche Arbeit von ca. 70-80 Seiten, über ein Thema mit den man sich ca. 6 Monate befasst hat, zu verfassen sollte doch möglich sein ^.- Wer 7 Sem. d.h. 7 Prüfungsperioden mit je 8-10 Prüfung pro Periode überstanden hat sollte das hinbekommen oder?“
Also ich habe bis jetzt im Hintergrund die Diskussion zu Deinem DA-Thema verfolgt und meine Gefühle schwankten immer zuwischen Mitleid und Hilfsbereitschaft.
Nur soviel, Deine Zuversicht in allen Ehren, die musst Du haben. Aber bedenke, bei Deinen bisherigen Bewährungsproben hattest Du weniger den Problemfall Mensch in all seien Spielarten zu bewältigen.
Dieser ist bei meinen Erfahrungen größter Risikofaktor. Mein Rat: Versuche das DA-Thema so zu gestalten, dass Dein Ergebnis eine konkrete Implementierungskonzeption für ein QMS ist.Kurzer Umsetzungsvorschlag: Analyse der Spezifischen Bedingungen eines QMS in einem DL-Unternehmen (Literatur, Beispiele, Erfahrungen), Prozessanalyse „Deines“ Unternehmens, Vorschläge für die von der Norm mindestens geforderten Verfahresanweisung (erfordert auch inhaltliche Verbesserungsvorschläge, zB.bei der Dokumentenlenkung…), Vorschläge für die Regelung weiterer spezifischer Prozesse, Checkliste für die vom Unternehmen zu lösenden Aufgaben, eine Vorschlag für eine inhaltlich/zeitliche/verantwortliche Projektplanung zur Einführung. Wenn Du dann noch als Anlagen wunderschöne Vorlagen für Arbeitsanweisungen, Verfahrensanweisungen, Handbuchgliederung etc. hast, sollte Dier das Unternehmen bestätigen, dass auf dieser Basis die erfolgreiche Einführung eines QMS hochwahrscheinliche ist. Parallel würde ich mir die Meinung eines sachverständigen unabhängigen Gutachters (ein Auditor oder QM-Berater, …) einholen.
Glaub mir, wenn der Laden nicht schon jetzt wohlorganisiert funktioniert und Du nur aufschreiben und planen musst, kommst Du vom Hundertsten ins Tausenste.
Also viel Spaß
Dietmar

[QM-Noob]

#47205

Danke für den Tipp Dietmar, ich werde ihn sicherliech beherzigen.
Noch mal zur DA ich habe diese noch nicht angemeldet d.h. damit auch noch nicht das Thema festgelegt.Damit bin ich also noch recht Flexibel mit welchen Inhalten ich diese DA gestalte.Aber eins weiss ich schon jetzt das ich sie relative theoretisch abhandle und nur Auszüge aus der Praxis z.B. Vorschläge zur umstezung der Norm im Unternehmen, Dokumentation,Auzüge QM-Handbuch usw.,denn Wenn ich ein Komplettes Konzept zur Einführung eines QMS und allen was dazu gehört abhandeln würde. Wäre ich mir 100% sicher das es zeitlichen Rahmen und den Umfang einer DA von ca 80 Seiten Sprengen würde.

Gestern hatte ich mein erstes Angebotsgespräch mit Berater(TÜV)und es hat sich herausgestellt das die externen MA und alles was mit ihnen im zuzammmenhängt im QMS von meiner Firma nicht berücksichtigt werden muss.Also bleibt nur noch ein Unternehmen mit zur Zeit unter 20 MA übrig was den Umfang natürlich um einiges reduziert.

mfg

QM-Noob

Das Durchschnittliche gibt der Welt ihren Bestand, das Außergewöhnliche ihren Wert.(Oscar Wilde)

geändert von – QM-Noob on 04/05/2007 10:20:58

[Frank_Hergt]

#47207

Hallo QM-Noob!

Vorsicht mit den externen Mitarbeitern! Kann sein, daß manche Zertifizierer das locker sehen. Aber stell‘ Dir die Frage mal andersrum: Wie wichtig ist deren Arbeit für den Geschäftserfolg der Firma? Wenn sie die Qualität der Dienstleisungen, die Ihr verkauft, beeinflußt, mußt Du Dich um sie genauso kümmern wie um Festangestellte. Vielleicht nicht mit den gleichen Werkzeugen.

Schöne Grüße

Frank

„There’s no problem too great for running away from it!“ (Charlie Braun)

[QM-Noob]

#48860

Für die die es noch interssiert. Zertifizierung
ohne Mängel bestanden.Die Empfehlung zur Zertfikatsausgabe wurde erteilt.
So, ich hab am Anfang nicht geglaubt das das was wird aber habe innerhalb 5 Monaten ein QMS aus der grünen Wiese gestampft und es zur Zertifizierung geführt und nebenbei meine Diplomarbeit geschrieben.
„Habe fertig!!“
Jetzt noch job finden dann bin ich glücklich ^.^

Gruss, und nochmal danke für die Tipps

QM- Noob

Wer Rechtschreibfehler findet, kann sie behalten !!

[Michael]

#48861

Hallo!

Na dann,

Glückwunsch und viel Efolg bei der Jobsuche!!

Gruß
Michael

[Frank_Hergt]

#48862

Herzlichen Glühstrumpf!

Schöne Grüße

Frank

„There’s no problem too great for running away from it!“ (Charlie Braun)

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