QM-Forum › Foren › Qualitätsmanagement › QM in Dienstleistungsunternehmen
-
AutorBeiträge
-
Frage:Wie sinnvoll wären in meinen fall solche QM-Mustervorlagen, z.B wie auf der Website angeboten? Kann man damit ein QMS einführen? Es verringert doch sicherlich den Aufwand etwas oder?
mfg
QM-NoobDas Durchschnittliche gibt der Welt ihren Bestand, das Außergewöhnliche ihren Wert.(Oscar Wilde)
Moin QM-Noob,
ein kleines Wenig sicherlich :-).
Nee, als allererstes musst Du sauber die Prozesse auseinandernehmen, dir Gedanken bezüglich der Doku machen und diese dann mit deinen Leutchen diskutieren, beschliessen und umsetzen.
Für die Umsetzung kannst Du dann sicher gut die angebotenen Tools nutzen, aber um den Laden wirklich gut (und besser) zu machen, braucht es schon ein wenig Hirnschmalz und Arbeit.
Sorry, wenn ich etwas krass ausgedrückt habe,
viele GrüßeQmarc
P.S. Klingt so nach einer Idee, die nicht deine ist, right?
____
You may say, I am a dreamer …hola QM-n00b
laß das mit den vorlagen. hat keinen sinn. ich habe vor 4 jahren ähnlich dagestanden (nach dem etechnikstudium ohne qm-bezug).
es wäre wirklich ein riesenzufall, wenn die dort dargestellten prozesse mit denen in deiner firma übereinstimmen würden. wenn du beispiele für prozeßdiagramme und ähnliches suchst, dann schau mal hier vorbei:
http://www.bb-sbl.de/downloads/vorlagen.html
gruß
hacki„das ist ein walversprechen. das muß man nicht halten!“ käpt’n blaubär, der weiseste bär des universums
richtig war nicht meine Idee @Qmarc
Und fazit ist ich mach mich jetzt ans Prozesse analysieren und beschreiben.
Ist nur noch eine Frage zu klären.Es werden doch nur Prozesse beschrieben die Wertschöpfend sind,also Haupt bzw. Kernprozesse.? Wie sieht es mit Unterstützenden Prozessen und Managementprozessen aus?
Danke @hackilein für den Tipp
mfg
QM-NoobDas Durchschnittliche gibt der Welt ihren Bestand, das Außergewöhnliche ihren Wert.(Oscar Wilde)
@QM-Noob: Stimmt so nicht. Schau mal in die Norm rein, da steht was von „dokumentierten Verfahren“ und genau die MUSST Du beschreiben. Es sei denn, Du kannst sie ausschließen aber um z.B. „Lenkung von Dokumenten“ oder so etwas kommst Du nicht drumrum.
@Hackilein das ist je lustig, ich habe auch fast direkt nach meinen etechnik-Studium mit QM angefangen (vor ca. 4 Jahren). Letztens fragte mich jemand (von ner Personalabteilung) wie man denn von e-technik auf QM kommt, das wäre doch ein außergewöhnlicher Weg. Naja, ich konnt nur müde lächeln und sehe mich jetzt bestätigt.
Gruss,
mediUnd machst du einen Plan, und bist ein schlauer Wicht, so machst du einen zweiten Plan doch gehn tun beide nicht.
Danke für den Hinweis.
Wo kann ich mir die Norm anschauen.
Am besten wäre was wo die einzelnen Kapitel der Norm erläutert sind.Ich hab nur den Link:
http://www.iso9001.qmb.info/allgemein/normkapitel.htmGibt es noch bessere?
mfg
QM-NoobDas Durchschnittliche gibt der Welt ihren Bestand, das Außergewöhnliche ihren Wert.(Oscar Wilde)
Ola von mir,
ähh ein Einwand: Ich hab auch mit dem Thema DA gemacht..9001 + 13485..
1. Also keine Angst, aber mach mit deinem Prof aus, dass der Abgabestand nach 6 Monaten bewertet wird und nicht: fertiges Handbuch oder gar bestehendes Zertifikat. Sonst hängt deine note an den möglichen wiederständen der MA.. :-)
2.Lass dem chef klarwerden, dass ein QM aufbauen exakt so viel arbeit ist, wie es zu pflegen, d.h. diskutier mit ihm möglichst bald über eine festanstellung.
3. kauf die für 5.- „qm in kürze“ oder so ähnlich (din a 6 poket book), das hilft mehr als ein Musterhandbuch
4. anfangs müssen möglichst viel ma möglichst eng und oft eingebunden werden um einen schneeballeffekt zu generieren und mitarbeit statt wiederstand zu erzeugen.
5. vertrau den MA, die wissen und machen oft mehr als man denkt, du musst nur kitzeln können
6. zwinge den chef wenigstens vor den MA als qm-vorbild und -förderer zu fungieren, sonst ist das baby ne totgeburt
mehr bei bedarf
viele grüße,
christophSapere aude! Kant den schon jemand? :-)
Moin,
da darf ich ja mal wieder anführen:
Die Norm wirst wohl oder übel kaufen müssen, da diese dem Urheberrecht unterliegt. Und da kennt der Alleinvertreiber BEUTH Verlag keinen Spaß. Sorry.
Es gibt im Internet bestimmt Erläuterungen.
Versuch es mal beiDino
Ein kluger Mann macht nicht alle Fehler selber. Er gibt auch anderen eine Chance.
Winston ChurchillDa hat der Dino recht..davon war ich fälschlich ausgegangen..
ABER: Als Student legitim: die norm steht 100% in deiner Bibli zur einsicht (FH München 1000% :-) ). Aber was in der Bib so Kopierer rumstehen…tsts
böse ist wer böses denkt..
die norm muss sicher auch in der frima verfügbar sein, als orginal, sonst hat der zertifizierer seinen 1. mängelpunkt..
grüße,
christophSapere aude! Kant den schon jemand? :-)
zu 1)
Ich habe DA noch nicht angemeldet das mach ich auch erst wenn die zu 3/4 fertig ist. Und solange ich noch nicht die DA angemeldet habe ist das Thema auch noch Veränderbar
Hab mir überlegt das es jetzt lautet:
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen –Umsetzung der Norm DIN EN ISO 9001:2000 im Geschäftsgeschehen eines Dienstleistungsunternehmen
oder
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsunternehmen –Implementierungsvorschlag eines QMS in einem Dienstleistungsunternehmenzu 2) ich arbeite daran ^^
zu 3) guter tipp
zu 4) Das mache ich nächsten Montag .Werde Präsentation zur Einführung QM machen vor versammelter Mannschaft und dann gleich Verantwortlichkeiten und Aufgaben verteilen.
zu 5) Mach ich eh. Ich bin ja nicht so anmaßend nach 2 Wochen in der Firma alles zu wissen , kann ich ja auch gar nicht, ich bin auf die Hilfe der MA angewiesen.
Zu6) Das macht er schon Recht gut.
Mein Problem ist einfach das ich zu wenig Vorkenntnisse habe und nicht recht weiß wo ich anfangen soll. Die Herangehensweise an das Projekt. Kurz wo fängt man an wenn ein QMS einführen will ? Und die Umsetzung der Norm in die Praxis.
mfg
QM-NoobDas Durchschnittliche gibt der Welt ihren Bestand, das Außergewöhnliche ihren Wert.(Oscar Wilde)
geändert von – QM-Noob on 19/04/2007 10:09:50
1.Norm wird bestellt!
2.Wohne erst 2wochen in München arbeite täglich bis 17 uhr der Firma und anmelde Schluss ist bei Bibo München 17.00 Uhr^^
Habe aber ab nächste woche in Recherchetag pro Woche ,dann klappt es auch mit den Anmelden.mfg
QM-NoobDas Durchschnittliche gibt der Welt ihren Bestand, das Außergewöhnliche ihren Wert.(Oscar Wilde)
Hallo QM-Noob
Ich hab‘ bei QualityPunktde mal was zur Einführung von ISO 9001 geschrieben, vielleicht hilfts ja auch Dir:
1. ISO besorgen, lesen.
2. Im Forum QualityPunktde in 2003 nach „Giovanni“ suchen.
3. Generell in diesem Forum und bei Rossmanith stöbern. Du bist nicht die erste…
4. Mit GL zusammen setzen: Wer sind wir und was wollen wir. Das kommt in’s Management-Handbuch.
5. Nochmal GL: Womit verdienen wir wirklich unser Geld? Das sind die Hauptprozesse. Aufschreiben, nicht allzu detailliert.
6. Was ist sonst noch nötig, damit der Laden läuft? Das sind die unterstützenden Prozesse. Aufschreiben, nicht allzu detailliert.
7. Das aufgeschriebene mit den Beteiligten (inklusive GL) durchsprechen. Läuft das wirklich so, muß das so laufen, wollen wir das so?
8. Dokumentation generell: Überleg‘ Dir, wie Du Handbuch, Prozeßbeschreibungen und darunterliegende Dokumente ablegen willst. Freigabeverfahren und Archivierung inklusive. Auch hierzu nützlich: Beiträge von Martin S und Tim Gerdes.
9. Was sollte man besser noch aufschreiben, weil es immer gleich getan werden sollte und die Informationen für alle gut zu finden sein sollten? Das sind die Arbeitsanweisungen, Verfahrensbeschreibungen oder wie auch immer Du die Dinger nennen willst.
10. Kennzahlen: Woran merken wir, ob der Laden gut oder schlecht läuft? Quantitativ!!!
11. Verbesserung: Wir sorgen wir systematisch dafür, daß wir besser werden? Und an welchen Kennzahlen überprüfen wir, ob’s geklappt hat?
12. ISO danebenlegen, abgleichen. Habe ich jetzt nicht gemacht, es fehlen sicher Details. Hausaufgabe für Dich!
13. Zertifizierer suchen. Umhören in beiden Foren. Vorgespräche führen. Nicht auf das billigste Angebot, sondern auf gesunden Menschenverstand gehen. Man hüte sich von Paragraphenreitern und Auditoren, die ihre festen Vorstellungen durchdrücken wollen.
14. Voraudit. Kostet. Bringt aber mehr, als es kostet.
15. Nachbesserungen. Irgendwas ist immer.
16. Audit.
17. Champagner.
18. Mal allen Tipgebern Bescheid sagen, ob die Tips was gebracht haben.Schöne Grüße
Frank
„There’s no problem too great for running away from it!“ (Charlie Braun)
Frank…
ich fang mal mit Punkt 17 an….
Dino
Ein kluger Mann macht nicht alle Fehler selber. Er gibt auch anderen eine Chance.
Winston Churchill@QM-Noob: Bitte, bitte, freut mich, wenn’s hilft!
@Dino: Vor der Zertifizierung gibt’s nur Baldrian!!! Siehe:
https://www.roxtra.com/qm-forum/forum/topic.asp?TOPIC_ID=3890&FORUM_ID=14&CAT_ID=1&Topic_Title=Hallo+Dino&Forum_Title=Qualit%E4tsmanagement+ISO+9001%3A2000Schöne Grüße
Frank
„There’s no problem too great for running away from it!“ (Charlie Braun)
-
AutorBeiträge
- Sie müssen angemeldet sein, um auf dieses Thema antworten zu können.