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@ Martin:
erstmal: nimm uns nicht die ganze Motivation. Daran krankt ja alles im öffentlichen Dienst. Es geht nur von unten nach oben.
Die 16 Ministerpräsidenten sind nicht die Oberste Leitung. Sie sind die Ministerpräsidenten und nicht mehr und nicht weniger. Darunter gibt es jede Menge eigenständige Behörden, die eigene „Oberste Leitungen“ haben, eigene Gremien und sehr viel mehr selbst entscheiden und gestalten können, als so mancher Bürger denkt – und da setzt das QM-System an.
Ich spreche hier nur als Mitarbeiterin einer Stadtverwaltung, also der untersten Ebene und da kann ich nur sagen, klar, wir bekommen einen Teil der Gestaltung der Lebensumstände unserer Bürger von oben diktiert, aber einen sehr großen Teil, im Prinzip das ganze Lebensumfeld, können wir selbst gestalten und schließlich sind wir es, mit dem der Bürger persönlich zu tun hat und durch unsere Entscheidungen (in Amtsdeutsch: Bescheid oder Verwaltungsakt, egal ob sie auf Bundes-, Landes- oder Ortsgesetzen beruhen) ist der Bürger unmittelbar betroffen. Wenn bei uns alles gut oder zumindest besser läuft, immer gleich der richtige und kompetente Ansprechpartner bereit steht, Wege vereinfacht, Doppelarbeiten vermieden werden, können wir qualitativ guten Service mit niedrigeren Kosten bringen. Das macht den Bürger bestimmt ein klein wenig zufrieden und spart mit Sicherheit Steuergelder.
Dass wir mit der Einführung eines QM-Systems in unserer Stadtverwaltung nicht die Entscheidungsfreudigkeit der Landes- oder Bundespolitiker beeinflussen können, ist leider so, sollte uns aber nicht hindern, es zu tun.
Gruß
Entchengeändert von – Entchen on 26/03/2007 15:52:22
AnonymGast26. März 2007 um 15:59 UhrBeitragsanzahl: 2122Hallo Entchen
es macht Durchaus Sinn und freut den Bürger, wenn eine öffentliche Behörde – als eigenständige Organisationseinheit betrachtet – ein QM-System einführt.
Beruflich habe ich mit sehr vielen Umweltbehörden in sehr vielen Bundesländern zu tun.
Diese wiederum untergliedern sich bis runter auf die kommunalen Behörden.Da mag es ja schön und gut sein, wenn jede dieser Behörden ein eigenes QM betreibt, aber Spaß macht das nicht. Diese Kleinstaaterei und die damit verbundenen länder- und kommunalspezifischen Auslegungsarten von Gesetzen / Verordnungen treiben mich manchmal zum Wahnsinn. Hier ein Antrag, dort ne Sondergenehmigung, da eine Besonderheit….das kostet Zeit, Verwaltungsarbeit, Nerven und Geld.
Klar können die Behörden nichts dafür, denn die Vorgaben werden in den Länderregierungen beschlossen. Und davon gibt es 16 Stück. Tja..das ist der Problemfall Deutschland.
Gruß, Martin
Martin S
Ja, da hast Du recht. Aber den Föderalismus abschaffen, das schaffen wir mit einem QMS nicht und man kann auch keinen Politiker mit einem Audit zu irgendwas bewegen…. ;-)
Gruß
EntchenAnonymGast26. März 2007 um 16:17 UhrBeitragsanzahl: 2122Hi Entchen,
ein QMS braucht nicht, sondern einen Kaiser :-)
Gruß,
Martin S
Nee, wenn schon dann ´ne Kaiserin!
Entchen
wow..da ist man mal nen Nachmittag nicht dabei und schon wird über Föderalismus diskutiert….*lach*
@entchen..ich muss Dir absolut zustimmen, es geht nun „einfach“ von unten nach oben, denn genaugenommen sind die kommunalen Behörden diejenigen, die an der Nahtstelle zum Kunden „Bürger“ stehen
@Martin S..Du hast absolut recht, wenn Du die Kleinstaaterei nicht verstehst, geht mir als „Teil des Systems“ ja nicht anders..aber das sind die Gegebenheiten mit denen wir leben müssen….Bei uns als Landkreis (also auch teilweise die letzte Ebene) heisst QM daher auch, alles erdenklich mögliche zu tun, um den Kunden Bürger zufrieden zu stellen..und dazu gehört z.B. auch klare Vorgaben zum Thema „Wie gehen wir mit aus unserer Sicht unnötigen Regelungen um??“ Über Bürokratieabbau reden kann jeder, wir reichen zwischenzeitlich jährlich zig Vorschläge bei unserem Landesbeauftragten ein, die teilweise dann auch umgesetzt werden…DAS ist Bürokratieabbau….und wenn durch QM und das Verständnis für Kunden und Prozesse nur bei der Hälfte der Behörden eine Mentalität auftritt die heisst „Was können wir gemeinsam tun, um Ihrem Antrag stattzugeben?“, anstelle von „Das geht so nicht, das wird abgelehnt“, dann ist m.M.n. schon viel erreicht…
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Der Optimist irrt sich genauso oft wie der Pessimist! Aber er hat viel mehr Spaß dabei!!!@ Skymichel
War ne gute Idee von mir, hier mal wegen QM in der Behörde nachzufragen. Du kannst einen wirklich optimistisch stimmen. Ich denke eigentlich genauso wie du. Es wird jedoch ne Menge Kraft kosten, gegen einige bequeme Beamte anzukommen.
Gruß Biggiklar kostet es Kraft, aber ich denke, dass kann Dir hier jeder bestätigen, dass es dass unabhängig von der Branche bei Einzelnen immer tut…
Was wichtig ist und das ist ganz QM und DIN ISO: Die Führung muss dahinter stehen……
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Der Optimist irrt sich genauso oft wie der Pessimist! Aber er hat viel mehr Spaß dabei!!!Hallo zusammen,
eine sehr erfreuliche Diskussion hier :-).
Ich bin zwar gerade nur in der Mittagspause, komme aber sonst die Tage nicht mehr dazu hierzu abzusenfen …@Biggi: Was zu den Kunden bzw. Bürgern gesagt wurde ist wohl wahr. Dazu könnte man auch viel anmerken, aber das wurde ja bereits getan.
Ich habe auch ein paar Jährchen in einer Bundesbehörde gearbeitet und bin dann irgendwann geflohen, weil mich die Zustände echt wahnsinnig gemacht haben. In einem Projekt mit 200 k€ Rahmen musste ich tatsächlich für eine 08/15-Beschaffung drei Anträge ausfüllen und auf einer Seite begründen warum und wie und weshalb …
Deswegen meine Empfehlung: Nehmt QM als Chance, eure internen Abläufe zu verbessern. Denkt darüber nach, wo es hakt, was einfacher geht und was vielleicht einfach überreguliert ist. Einfache Lösungen, die zum Ziel führen ohne dabei den (hohen) Standard zu gefährden.
Ich würde mich zuallererst mit den Leuten unterhalten die offensichtlich nachdenken und über die Zustände mosern (Querdenker). Dort ist viel Potential versteckt und das kannst Du für euer QM nutzen.
Mach dir Gedanken über die wirklich wichtigen Abläufe resp. Prozess bei euch und versuche den Ballast links und rechts abzuwerfen.Ich weiß, nichts ist in einer Behörde schwieriger als das, aber es lohnt sich für euch alle. Damit kannst Du auch bei deinen Kollgegen Werbung machen.
By the way: Ich finde, es ändert sich viel und deine Postings und die der Mitstreiter zeigen, dass vieles in die richtige Richtung geht.
Viel Erfolg und bei Fragen nötiger Hilfe helfe ich auch gerne,
viele GrüßeQmarc
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Die Welt gehört den Phantasten und nicht den Erbsenzählern[size=2]
Q-Marc
Ich habe auch ein paar Jährchen in einer Bundesbehörde gearbeitet und bin dann irgendwann geflohen, weil mich die Zustände echt wahnsinnig gemacht haben. In einem Projekt mit 200 k€ Rahmen musste ich tatsächlich für eine 08/15-Beschaffung drei Anträge ausfüllen und auf einer Seite begründen warum und wie und weshalb …[/size=2]
und hier liebe ich die kommunalen Verwaltungen, da ist wenigstens dieser bürokratische Quatsch inzwischen weitgehend Schnee von gestern…..
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Q-Marc
Deswegen meine Empfehlung: Nehmt QM als Chance, eure internen Abläufe zu verbessern. Denkt darüber nach, wo es hakt, was einfacher geht und was vielleicht einfach überreguliert ist. Einfache Lösungen, die zum Ziel führen ohne dabei den (hohen) Standard zu gefährden.[/size=2]
das ist teilweise ja auch das Problem…der Standard ist teilweise zu hoch…und dem Bürger als Kunden erweist sich das dann schlichtweg als Bürokratie…
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Ich würde mich zuallererst mit den Leuten unterhalten die offensichtlich nachdenken und über die Zustände mosern (Querdenker). Dort ist viel Potential versteckt und das kannst Du für euer QM nutzen.
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das kann ich nur unterstreichen…das ist der absolut wirksamste weg, etwas zu erreichen..und besonders, wenn man den Querdenkern dann auch noch zeigen kann, dass sich ihr Mitdenken gelohnt hat….
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Mach dir Gedanken über die wirklich wichtigen Abläufe resp. Prozess bei euch und versuche den Ballast links und rechts abzuwerfen.
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ich würde allerdings vorschlagen, nicht die wirklich wichtigen Abläufe zuerst zu nehmen, sondern klein, dafür aber für alle spürbare Abläufe und Prozesse anzuschauen..Bsp aus meiner Praxis: die wesentlichsten und wichtigsten Abläufe und Prozesse, weil häufig nachgefragt laufen logischerweise in den Fachabteilungen, z.B. eine Zulassung eines Kraftfahrzeuges oder die Erteilung einer Baugenehmigung…allerdings sind das für den Einstieg a) riesige Prozesse mit mehreren Schnittstellen (und den entsprechenden Problemen) und b) nur für einen kleinen Teil der Mitarbeiter relevante Dinge…die kleinen, alltäglichen Abläufe wie z.B. das erwähne Beschaffungsformular, die Frage wie Datenschutzpapier entsorgt wird oder die Frage „Warum ist der verdammte Kopierer schon wieder kaputt“ sind relativ schnell aufzugreifen und jeder hat einen spürbaren Vorteil, wenn sich was verändert….
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Ich weiß, nichts ist in einer Behörde schwieriger als das, aber es lohnt sich für euch alle. Damit kannst Du auch bei deinen Kollgegen Werbung machen.
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absolut und deshalb s.o. spürbar für alle muss sich als erstes was ändern…
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By the way: Ich finde, es ändert sich viel und deine Postings und die der Mitstreiter zeigen, dass vieles in die richtige Richtung geht.
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es hat auch lange genug gedauert… :D
Viel Erfolg und bei Fragen nötiger Hilfe helfe ich auch gerne,
viele GrüßeQmarc[size=2][/size=2]
OFFTOPIC: erklärt mir mal jemand ob und wie ich Forum-Code nutzen kann bitte….
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Der Optimist irrt sich genauso oft wie der Pessimist! Aber er hat viel mehr Spaß dabei!!!geändert von – skymichel on 28/03/2007 12:42:25
Hallo,
das mit dem Code interessiert mich auch, ich lese nämlich ständig nur „(quote)“ usw. und wenn ich selbst mal was formatieren will, geht das auch nicht, zumindest sehe ich kein Ergebnis. Ich vermute mal, das liegt vermutlich an unseren Browser-Einstellungen (die ich allerdings nicht verändern darf). Leider wird mir der Pkt. „Wie formatiere ich Text“ in den FAQ auch nicht angezeigt.
Gruß
EntchenHallo zusammen,
da bin ich mal drei Tage unterwegs und schwupps häufen sich hier die Fragen:
Also: Die Forums-Software ist zur Zeit so eingestellt, dass die ganze schöne Formatierung nicht funktioniert (warum auch immer das so eingestellt ist, weiß ich auch nicht).
Wir hoffen im Moment darauf, dass die Software durch ein leistungsfähigeres Paket ersetzt wird. Bis dahin gibt es eben komisch formatierte Postings ohne dicke oder bunte Schrift und keine funktionierenden Zitate.
Viele Grüße
Barbara
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Ich fühle, dass Kleinigkeiten die Summe des Lebens ausmachen.
(Charles Dickens, Schriftsteller)Bis dahin gibt es eben komisch formatierte Postings ohne dicke oder bunte Schrift und keine funktionierenden Zitate.
Viele Grüße
Barbara
Hmmm ….. zitieren geht doch, wenn auch ohne Quellenangabe ….. und ich brauche nicht unbedingt alles in bunt.
Der PI
Bei uns wird nicht mit Wattebäuschchen geworfen.@ Skymichel
Ich habe mit einem Postbuch angefangen. Hier werden die Ein- und Ausgänge erfasst. Desweiteren ist eine Bearbeitungsstatistik abrufbar. Man kann jederzeit sehen, wer ein gesuchtes Schreiben hat bzw. unter welchem Aktenzeichen es abgelegt wurde. Einige Suchfunktionen sind auch eingebaut und wichtige Erlasse könne als Datei hinterlegt werden. Meiner Meinung nach ist so ein Postbuch wichtig für ein QMS. Leider habe ich große Schwierigkeiten, das den Mitarbeitern rüber zu bringen. Viele lehnen es ab und bedienen es daher unzureichend, da es logischerweise zunächst einen zusätzlichen Arbeitsaufwand mit sich bringt.
Hattest du auch solche Probleme und wie hast du sie gelöst?Hallo Biggi, welche Einheit soll denn jeweils ein solches Postbuch führen???
Wir haben am Anfang mit grundsätzlichen Dingen, die aber dann auch hausweit gelten angefangen (Reklamations-, bzw. Beschwerdemanagement, Vorschlagswesen und solche Dinge)
Allerdings hast Du immer das Problem, dass Du den Leuten erklären musst was sie davon haben….
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Der Optimist irrt sich genauso oft wie der Pessimist! Aber er hat viel mehr Spaß dabei!!! -
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