Prozesslandschaft / Handel

[joelmiguel]

#22785

Hallo zusammen,

bin bei einer Firma beschäftigt die Schuhe vertreibt. Das soll heißen, Bestellung kommt vom Einzelhändler oder Endverbraucher rein und wir verschicken. Die Ware wird zum größten Teil aus Fernost bezogen.
Jetzt möchte ich gerne mal eine Prozesslandschaft dazu aufzeichnen, bestehend aus den Prozessen Führung/Leistungs/Unterstützungsprozess.
Wer kann mich dazu aufklären, wie das ganze wiedergegeben werden könnte? Was ist in diesem sinne ein Leistungsprozess?

Danke

geändert von – Barbara on 20/03/2007 15:51:53

[Barbara]

#46567

Hallo joelmiguel,

die Frage wie eine Prozesslandkarte erstellt wird und wie so etwas aussieht, haben wir hier schon des öfteren durchgekaut.

Ein Beispiel wie es geht, findest Du hier:
http://www.quality-management.com/forum/topic.asp?TOPIC_ID=1748&FORUM_ID=14&CAT_ID=1&Topic_Title=Prozesslandkarte+erstellen&Forum_Title=Qualit%E4tsmanagement+ISO+9001%3A2000
und wie so eine Landkarte aussieht, hier:
http://www.zertifizierungsauditor.de/prozesslandkarte.php?m2=open

Weitere Infos findest Du über die Suche-Funktion.

Viele Grüße

Barbara

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Ich fühle, dass Kleinigkeiten die Summe des Lebens ausmachen.
(Charles Dickens, Schriftsteller)

[joelmiguel]

#46568

hallo,

danke für die Nachricht.
Doch wie sieht es für einen Handel aus???

[Barbara]

#46569

Hallo joelmiguel,

was genau meinst Du? Ich versteh Deine Frage nicht so ganz.

Wertschöpfend = „Womit verdient Ihr Euer Geld?“
-> Verkauf von Schuhen

d. h. zu den wertschöpfenden Prozessen gehören z. B.
Bestellannahme
Verpackung & Versand

Was ich nicht so ganz verstehe ist, wo genau Deine Schwierigkeiten liegen. Ein Mal googeln nach „Leistungsprozess“ liefert z. B. die folgenden beiden Links:
http://userpage.fu-berlin.de/~tkleber/bwl5.htm
http://www.teialehrbuch.de/ABWL/23270-Phasen-des-betrieblichen-Leistungsprozesses.html

Erklär mir doch bitte etwas genauer, wonach Du suchst. Danke!

Viele Grüße

Barbara

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Ich fühle, dass Kleinigkeiten die Summe des Lebens ausmachen.
(Charles Dickens, Schriftsteller)

[joelmiguel]

#46570

hallo,

was sind die kernprozesse?
was sind unterstützende prozesse?

[Barbara]

#46571

Hallo joelmiguel,

ich geb Dir einen ganz heißen Tipp: google!

Versuch mal als Suchbegriff
+kernprozesse +“unterstützende prozesse“ +handel

Viele Grüße

Barbara

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(Charles Dickens, Schriftsteller)

[s.Oliver]

#46573

Hallo joelmiguel,

ich empfehle Dir für den Anfang ne Broschüre des Bayerischen Staatministeriums für Wirtschaft, Infrastruktur, Verkehr und Technologie(„Qualitätsmanagement für kleine und mittlere Unternehmen“ und „Integriertes Managementsystem“). Dort dürften Deine ersten Fragen mal geklärt sein. Diese Broschüre gibt es auf der Homepage des stmwivt zum kostenlosen download.

Ansonsten such hier mal nach Giovanni und seiner QM-Pizzeria.

Grüße
s.Oliver

geändert von – s.Oliver on 20/03/2007 16:36:01

[joelmiguel]

#46575

hallo,
würde das wie folgt aufgliedern:
führungsprozess: geschäftführung, qm-management

kernprozess: marketing/verkauf, einkauf, versand, reparaturabwicklung,

unterstützende proz.: reklamationsbearbeitung, mitarbeiter,

In wie fern muss das ganze noch ergänzt werden?

[Lars124]

#46576

Hallo joelmiguel,

ich denke nicht das jemand hier im Forum mit den wenigen Informationen über eure Firma in der Lage ist, Dir dein Geschäftsprozessmodell, zu basteln.

Ich denke am einfachsten ist es tatsächlich, wenn Du dir erst mal mit den Begrifflichkeiten vertraut machst. (siehe Thread von s.oliver) Dann wird es für dich auch kein grosses Problem sein eine Prozesslandschaft/ Geschäftsprozessmodell zu generieren, welches eure Firma bzw. das Geschäft der Firma abbildet.

Gruss Lars

„Jeder Erfolg, den man erzielt, schafft einen Feind. Man muss mittlemässig sein, wenn man beliebt sein will“
(Oscar Wild)

[QMarc]

#46581

Hallo Joelmiguel,

bitte benutze doch mal die Suchefunktion nach dem Begriff Prozesslandschaft oder -karte. Im Forum ist schon sehr viel darüber geschrieben worden. Die Transferleistung für euer Unternehmen musst Du wohl oder übel selber machen, weil keiner hier dein Unternehmen kennt.

Schau mal hier zum Beispiel:
https://www.roxtra.com/qm-forum/forum/topic.asp?TOPIC_ID=1145&FORUM_ID=14&CAT_ID=1&Topic_Title=darstellung+gesch%E4ftsprozesse%2Funternehmensstruktur&Forum_Title=Qualit%E4tsmanagement+ISO+9001%3A2000

Die Unterscheidung in Führungsprozesse und unterstützende Prozesse ist aus meiner Sicht nicht sinnvoll. Beide dienen in gleichem Maße dazu, dass der Laden (Kernprozess) gut läuft.

Viel Erfolg beim Basteln,
Qmarc

____
Sterne essen Schokolade auf …

[joelmiguel]

#46602

hallo,

ok, wenn du die unterscheidung von führungs- und unterstützenden Prozessen nicht sinnvoll findest, was sind aus deiner Sicht bei einem solchen Handel die Leistungsprozesse??

[Barbara]

#46603

Hallo joelmiguel,

mich beschleicht der Verdacht, dass Du mit den Begriffen noch nicht so ganz klar kommst. Kann das sein?

Wenn ja, schau mal bitte ins Archiv (Suche-Funktion) oder bei google.de oder qm-infocenter.de oder in einem QM-Handbuch nach.

Es ist für uns alle ein bisschen unerquicklich, wenn Deine Frage drei Mal beantwortet wird und Du immer noch lauter Fragezeichen hast.

Wenn es *nicht* um die Begrifflichkeiten geht, sag doch bitte etwas genauer, wonach Du suchst. Danke!

Viele Grüße

Barbara

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Ich fühle, dass Kleinigkeiten die Summe des Lebens ausmachen.
(Charles Dickens, Schriftsteller)

[joelmiguel]

#46609

hallo barbara,
die definition der einzelnen begriffe ist mir schon relativ klar, die probleme bestehen bei der umsetzung in eine prozess-landkarte….
als leistungsprozess steht in diesem fall der verkauf von schuhen, doch was noch? die beschaffung/wareneingang/logistik?

[Barbara]

#46611

Hallo joelmiguel,

ähm, was hältst Du dann davon, das zu machen, was ich weiter oben schon vorgeschlagen hatte?

google mal nach
+kernprozesse +“unterstützende prozesse“ +handel

Da findest Du auf der ersten Seite direkt mehrere Beispiele für eine Prozesslandkarte im Handel mit den ganzen Prozess-Zuordnungen.

Viele Grüße

Barbara

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Ich fühle, dass Kleinigkeiten die Summe des Lebens ausmachen.
(Charles Dickens, Schriftsteller)

[QM-Stefan]

#46612

Hallo joelmiguel,

ich denke auch ein lehrgang wäre hier sehr sinnvoll oder vielleicht am anfang einen externen berater hinzu ziehen.
Bitte nicht falsch verstehen !!! Mir persönlich hat das bei meinem ersten QM projekt auch sehr geholfen.

Gruß aus dem Outback

Stefan

„Lernen ist wie Rudern gegen den Strom. Sobald man aufhört, treibt man zurück.“

[Autor]

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