QM-Forum › Foren › Qualitätsmanagement › Prozesskennzahlen
Guten Tag!
Bin die Neue hier, komme jetzt öfters und habe auch schon direkt eine dicke Frage hinsichtlich Prozesskennzahlen bzw. Zielen:
Konkret geht es um Kennzahlen / Ziele für den Prozess Dokumentenlenkung sowie die internen Audits (wir sind nach TS 16949:2002 zerifiziert). Ist es richtig, dass die Kennzahlen / Ziele nicht gleichzeitig die Anforderungen aus der Norm sein dürfen? Wenn ja, welche Kennzahlen bleiben dann noch konkret für die Lenkung von Dokumenten und Daten + interne Audits? Freue mich über viele Sprunghilfen – merci:)
Guten abend QMBiene,
vielleicht liegt es an der Uhrzeit, aber deine Frage verstehe ich nicht so richtig. Welche Kennzahlen schlägt die Norm vor und du darfst sie nicht benützen und wer sagt so was?
Gruß msb
rem difficilem aggredi
Hallo Biene,
Du kannst alle Kennzahlen benutzen, die Du brauchst, um deine Prozesse zu charakterisieren und Maßnahmenpläne zu schmieden bzw. zu kontrollieren.
Worauf bezieht sich denn nun deine Frage genau???
Fragende Grüße
QMarc
____
Unser Kopf ist rund, damit unser Denken die Richtung wechseln kann.
Moin,
was soll euch eine Kennzahl für den Prozess Dokumentenlenkung und internen Audits bringen? Was nützt euch, zu wissen wie lang die Durchlaufzeit für ein Dokument ist oder wieviel Abweichungen beim interne Audit festgestellt wurden?
Es sollten die in den Abteilungen vorliegenden Kennzahlen verwendet werden, denn die Abteilungsleiter lenken damit ihren Prozess.
Bis dann
Hallo QMBiene,
ja das Kapitel mit den Prozesskennzahlen ist schon eines der schwierigeren. Es nützt überhaupt nichts Kennzahlen aufzustellen die keiner messen kann und will.
Versuche dich bei der Festlegung von Kennzahlen immer zu fragen, ob ich mit dieser meinen Prozess mit dem Ziel der Verbesserung messen kann.
Hier einmal ein Beispiel zur Festlegung einer Prozesskennzahl:
Für den Prozess der Beanstandungen von Kundenseite ist sicherlich eine der schlechtesten Messgrößen die Anzahl der Beanstandungen je Zeiteinheit. Für die Menge der Beanstandungen kann dieser Prozess nichts.
Eine gute Kennzahl für diesen Prozess wäre, die Durchlaufzeit der Kundenbeanstandungen. Wie lange benötigt das Unternehmen die Beanstandung zu bearbeiten, dem Kunden ein entsprechende Rückmeldung/Gutschrift/Ersatzlieferung/Verbesserungsmaßnahme mitzuteilen. 1 Woche, 2 Wochen oder 3 Wochen.
Kennzahl für interne Audits:
– Nutzungsgrad für die auditierte Abteilung (ermittelt durch einen Fragebogen mit 5-10 Fragen)
– Anzahl geplanter Audits / durchgeführter Audits
Hier sollte man nicht die Anzahl der Abweichungen als Kennzahl aufstellen. Dafür kann der Prozess der internen Audits wiederum nichts. Und damit verbesserst du diesen nicht.
Kennzahl Lenkung von Dokumenten und Daten:
– Änderung pro Prozess / Messintervall jährlich
Grüße und viel Erfolg
Moin,
die Kennzahl für geplante und durchgeführte Audits zu ermitteln halte ich überflüssig! Schließlich sollte jede Abteilung mindesten 1x jährlich auditiert werden.
Was soll eine Kennzahl „Nutzungsgrad für auditierte Abteilungen“ bringen?
Bin auf die Antwort gespannt ;-))
…wozu auditiere ich denn?? Um den entsprechenden Abteilungen Verbesserungen aufzuzeigen…das die Normanforderungen zu erfüllen sind sollte vorausgesetzt werden…
…das jede Abt. 1x im Jahr zu auditieren ist legt jedes Unternehmen für sich fest. Ich bin der Meinung, dass der Personalprozess nicht zwingend jedes Jahr zu auditieren ist. Die Fertigung hingegegen sollte sicherlich mindest einmal im Jahr ein internes Audit bekommen…
… es ist richtig, Verbesserungspotential in den Abteilungen zu ermitteln. Aber auch die Abteilungsleiter sollen doch eine Abteilung „leiten und optimieren“, deswegen sind Sie in der Position. Sicherlich gibt es solche und solche . . .
Stellt man damit nicht auch einen Abteilungsleiter an die Wand??
Da stimme ich Dir zu, das jedes Unternehmen selbst festlegt, wie oft jede Abteilung auditiert werden soll. Gerade im PW ändert sich laufend das Steuerrecht, wie aktuell sind die Schulungen bei den MA und werden nach einem Personalwechsel „Bestellung“ vorgenommen? Wurde die Form eingehalten?
Gerade der Fertigungsprozess ist in den letzten Jahren intern und von Kunden so oft überprüft worden, dass es hier wenig Verbesserungspotential in der Prozesskette gibt. Ich habe durch die letzten internen Audits festgestellt, dass gerade im Verwaltungsbereich noch Verbesserungspotential vorhanden ist.
Bis dann
Guten Morgen Zusammen,
also der Hintergrund meiner Frage: Wir wollen ein Berichtswesen einführen und in diesem Zuge für jeden Prozess die entsprechenden Kennzahlen + Ziele definieren – dieses wurde bisher leider stiefmütterlich behandelt. Grüßle
Hallo QMBiene,
macht nicht den Fehler und versucht zu allen Prozessen auf Teufel komm raus Messgrößen zu definieren. Bei vielen Prozessen macht es keinen Sinn Messgrößen zu bestimmen.
Obwohl man sicherlich sagt, dass erst durch eine Messgröße der Prozess messbar und somit auch verbesserbar ist.
Grüße
