Prozesse in Prozesslandschaft einbauen

[gasse]

#21620

Hallo,

schreibe gerade meine Diplomarbeit, in einem kleinen mittelständischen Unternehmen, über QMS. Beschäftige mich gerade dabei mich mit dem Thema Prozesslandschaft. Sozusagen wie baue ich meine vorhanden Prozesse in eine Prozesslandschaft um und welche Prozesse gibt es eigentlich in der Firma.

Als Hauptprozess habe ich definiert:
– Angebotsprozess
– Auftragsprozess
– Kundendienstprozess
– Entwicklungsprozess

Kann das sein, dass das schon alle sind oder habe ich da Prozesse übersehen bzw. müssen mehr aufgebrochen werden?

Habe gerade Probleme bei den ersten Schritten in diesem Fall. Wäre super wenn mir jemand erklären könnte wie ich alle notwendigen Prozesse in eine Prozesslandschaft einbauen kann.
– also wie erfasse ich alle Prozesse
– und wie baue ich diese in die Prozesslandschaft ein.

Gruß

Jens

[Floh]

#37949

Hallo gasse,

mir ist etwas unklar.
Gestern wolltest Du die Darlegungsmodelle und deren Eignung in diesem Unternehmen diskutieren, und heute hast du schon Prozessmanagement. Ist eure GL wirklich so hinterher?
Wenn du die Norm (9001) vorliegen hast, siehst du, dass hier (in deinem Fall) eine Wertschöpfung vorliegt. Ob du alle erfasst hast, weis ich nicht. Ich kenn dieses Unternehmen nicht.

Frage am Rande:
Machst du das ganze im stillen Kämmerlein, oder sind erfahrene Mitarbeiter mit beteiligt?

Ich habe eine Weiterbildung genossen im QM, bin damit Vollzeit beschäftigt und stosse immernoch an meine Grenzen. Darum finde ich die Frage schon fast dreist, ob ich dir erklären kann, wie du die Prozesse in die Landschaft einbauen kannst.

Wie lebt euer QMS weiter, nachdem du ausscheidest (erfolgreiche Diplomarbeit)? m.E. ist das nicht im Sinne des Erfinders…

Nichts für Ungut…

MfG
Floh

Kannst Du einen Stern berühren, fragte man es – ja – sagte das Kind, neigte sich und berührte die Erde

[gasse]

#37950

Hey Floh,

mit den Modellen möchte ich nur meiner Diplomarbeit aufgreifen, dass es auch noch andere möglichkeiten ausser der 9001 gibt. War nur einer Frage am Rande, die jedoch geklärt ist.

Im Prinzip arbeite ich alleine bzw. mit dem Technischen Leiter, meinem Anprechpartner. der möchte gerne das ich ein QMH einführe. Mit ihm bepreche ich auch meine Vorgehensweise usw.. Mir oder uns ist auch klar, dass die Zeit dafür nicht nicht ausreichen wird um ein vollständiges QMS einzuführen. Werde im normalfall nach meiner Diplomarbeit in dem Thema weiterarbeiten in dieser Firma. Somit wird das QMS auf jeden Fall weiterleben und vollens aufgebaut.

Wollte eigentlich auch nur einen Tipp wie das erfahrene QM-ler machen, da ich der Meinung bin so am schnellsten zu lernen und vorwärts zu kommen.

[Q-Manager]

#37951

Hallo,

also ich kann Dir empfehlen, dass Du die Hauptprozesse noch einmal in
Führungs (Management)prozesse (sind Prozesse die zur Unternehmensführung dienen),

Geschäftsprozesse (sind Ertrags-, kunden- und produktwirksame Prozesse entlang der Wertschöpfungskette) und

Unterstützungsprozesse (sind unterstützende Prozesse rep. Dienstleitungsprozesse als Basis für die Geschäfts- und Führungsprozesse) unterteilst.

Hier mal ein Bespiel wie man im Unternehmen die Haupt-Prozesse einteilen KANN:

Führungsprozesse
sind Hauptprozesse, die der Unternehmensführung dienen.

• Strategie und Führung
• Messung, Analyse und Verbesserung

Geschäftsprozesse
sind ertrags-, kunden- und produktwirksame Hauptprozesse.

• Entwicklung
• Lagernachschub / Nachbeschaffung
• Order to Cash
• Produktrücklauf

Unterstützungsprozesse
sind unterstützende Hauptprozesse resp. Dienstleistungsprozesse als Basis für die Geschäfts- und Führungsprozesse.

• Personalprozess
• Ressourcenmanagement
• Marketingkommunikation
• Umwelt, Gesundheit und Arbeitssicherheit

Hinter diesen Haupt-Prozessen verbergen sich noch eine vielzahl von Teilprozessen.

Grüße und viel Erfolg

[gasse]

#37954

Hallo Q-Manager,

danke schön für deiner Antwort.
Klar muss die anderen Prozesse, ausser meinen HGeschäftsprozessen ja auch in die Prozesslandschaft mit einbauen, sodass ein ein ganzes ergibt.

War irgendwie nur auf meine Hauptprozesse fokussiert, da ich für meine Diplomarbeit 2, oder 3 Prozesse detalliert beschreiben möchte wie ich sie aufgenommen, analysiert und umgesetzt habe.

Habe noch eine Frage zu meine Teilprozessen der Geschäftsprozessen.

Wie detailliert muss den die Prozesslandschaft sein?
Reicht es aus nur den Hauptprozess z.B. Entwicklung darzustellen oder muss ich die Teilprozess wie z.B. E-planung, E-umsetzung auch darstellen?????

[evereve99]

#37958

Hallo Gasse,

die 9001 schreibt dir nicht vor wie detailliert deine Prozesslandschaft zu sein hat.

Sie schreibt dir nicht einmal vor dass du eine Prozesslandschaft/-karte zu haben hast.

Es gibt lediglich die Anforderung die Wechselwirkungen der Prozesse zu erkennen.

Kap. 4.2.1 Anmerkung 2 b) sagt weiter:“Der Umfang der Dokumentation des QMS kann unterschiedlich sein auf Grund der Komplexität und Wechselwirkung der Prozesse.“

Und diese Wechselwirkungen werden meist in Form von Landschaften-/Karten abgebildet.

Mein Tip: Hol dir die Leute ins Boot und frag sie nach ihren wünschen, was abgebildet werden sollte und was nicht, bzw. wie detailliert du abbildest.

Nur wenn du Mitarbeiter einbeziehst werden sie sich mit dem Ergebnis identifizieren und es später gerne nutzen.

Und du machst dein QMS nicht um Auditoren zu befriedigen, sondern um das Unternehmen und seine Mitarbeiter nachhaltig besser werden zu lassen.

Gruß

Evereve99

Die eigene Einstellung zur Jagd hängt stark davon ab, auf welcher Seite des Gewehres man sich befindet !

[QM-Stefan]

#37960

Hallo Jens,

schau mal in dein postfach

Gruß aus dem Outback

Stefan

„Venceremos“ Wir werden Siegen !

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