Hallo,
hat jemand Erfahrungen mit dem Patenprinzip bei einer technischen Hotline?
Unter Patenprinzip verstehe ich die Integrierung eines fachlichen Ansprechpartners der auf Zuruf dem Agenden Unterstützung leistet und ggf. bei der Problemanalyse zur Verfügung steht.
Somit müsste die Qualität der Antworten m.E. gesteigert werden, welches sich positiv auf die Kundenzufriedenheit auswirken müsste.
Gruß
Fiete
