Null Fehler

[QM-Lou]

#21633

Hallo,

einige unserer Kunden verlangen seit Neuestem von uns bzw. viel mehr von unseren Waren „Null Fehler“ ! Was für Möglichkeiten gibt es diesen theoretischen Wunschwert von zero defekt abzuwenden bzw. den Kunden dies zu verdeutlichen ? Auch bei 6 Sigma haben wir ja theoretisch noch 2,7 ppm !!! Also was soll der „Unsinn“ mit Null Fehlern ?? Es dreht sich bei unseren Artikeln um keine sicherheitsrelevanten Teile an denen im Extremfall Leben abhängen.

Schöner Gruß !
QM-Lou

Es gibt nichts Gutes ausser man tut es !

[QM-Dino]

#38017

Moin,

ja ja… die berühmten „Null – Fehler“…..

Ich stand mal vor der gleichen Problematik. Auch, wenn es sich doof anhört, aber da hilft nur „Beat the System with its own weapons“….

Ich habe den Kunden um Hilfe gebete, wie er denn „Null-Fehler“ erreicht…..
Meistens einigt man sich dann auf 50ppm oder so was.
Das Einzige, was dann passiert: Du kriegst die ganze Lieferung bei Auffinden eines (!) defekten Teiles zurück.

Meiner Meinung nach ist Null Fehler ein Märchen, aber leider fordern die Kunden das, anstatt sich auf ne vernünftige Basis zu einigen. Obwohl: Wenn du mal rechnest, dann kommst du auf erschreckende Ergebnisse.
Ziel sollte generell Null Fehler sein, aber ich habe immer so gehandelt: Der Kunde bekommt Null Fehler, die internen sieht er nicht.

Versuch einfach, den Kunden mit möglichst fehlerfreien Lieferungen zu überzeugen. Und: Bei gefundenen Fehlern liefere ihm einen möglichst guten Plan, um die Fehlerquelle abzustellen, ansonsten wirst du im kampf nicht überleben.

Dino

[Barbara]

#38024

Hallo QM-Lou,

mit Statistik kriegst Du auf keinen Fall Null Fehler-Aussagen hin, weil es *immer* – wie Du schon geschrieben hast – eine wenn auch kleine Wahrscheinlichkeit für einen Fehler gibt.

Da hilft dann schon eher die Methode, die QM-Dino vorgeschlagen hat: Fehler nur intern, Kunde kriegt einwandfreie Lieferung.

Viele Grüße

Barbara

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Wenn es keinen Sinn macht, macht es Unsinn.

[Qualiurmel]

#38064

Hallo zusammen,

bin genau auch Eurer Meinung: „Null Fehler“ ist eine Theorie, die sich aber mit letzter Konsequenz in der Praxis (leider) nicht zuverlässig umsetzen lässt.

Letztendlich schließen unsere Kunden mit uns sogenannte QSV´s (Qualitätssicherungsvereinbarungen) ab, in denen man sich dann auf praktikable ppm-Raten einigt.

Wir haben auch schon einmal einem Kunden ein Angebot unterbreitet, in dem wir von verschiedenen ppm-Raten ausgegangen sind (z.b. 200 ppm kosten 50cent/Teil, 100 ppm kosten 60 cent/Teile…).
Letzendlich wollte der Kunde keinen Mehrpreis akzeptieren also haben wir uns in diesem Fall auf 150 ppm Anlieferqualität geeinigt.

Je kleiner die ppm-Rate werden soll, umso größer muss doch der interne Aufwand getrieben werden um die überhaupt zu erreichen. Dies sollten die Kunden endlich mal kapieren.

Qualität kostet eben mal Geld.

Es bringt den Kunden nichts, wenn die kleinen Lieferanten immer mehr geknebelt werden und vor die Hunde gehen. Dann stehen die Kunden irgendwann mal ohne Lieferanten da !!!

Gruß

QU

[QM-Lou]

#38068

Hallo !!

Gut, dass Ihr die Sache genauso seht !!
Ich dachte schon, dass ich mit meiner Meinung daneben liege. Aber Null Fehler ist nur dann wirklich 100% sicher umzusetzen wenn Ostern und Weihnachten auf einen Tag fallen…..
Eine automatisierte Kameraprüfung hat nämlich auch einen Durchschlupf um die 20 ppm !!!
Vielen Dank für Eure Hilfe bzw. für die Beiträge die noch eintrudeln werden !!!!

Schönster Gruß
QM-Lou

Es gibt nichts Gutes ausser man tut es !

[qualyman]

#38073

Hallo erstmal,

möchte auch einen kleinen Beitrag zu 0-Fehler leisten.

Ich kenne ein Unternehmen, das wurde von seinem Kunden als bester Lieferant des Jahres gekrönt:

0,5 ppm !!!!!! (i.W. null Komma fünf Fehler pro Million Teile)

Das ist doch Weltmeisterklasse, oder?

Naja, aber die interne Schrottraten !!
bis zu 150 000 ppm.
Es kommt halt eben drauf an, wie dicht das interne Sieb gewebt ist, ob der Kunde das alles bezahlt und wie lange!!

PS
Ist ein Qualitäter aus der Gummi-Branche „Kondome“ unter uns?
Wie liegen denn hier die ppm´s??

Gute Zeit!

Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!

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[qualyman]

#38074

Einen hab´ ich noch:

Null-Fehler ist wohl wahr, ein hoch gestecktes, selten erreichbares Ziel!

Aber wie heisst es so schön:
Der Weg ist das Ziel !!

Will heissen: Immer besser werden, ohne zusätzliche Kosten zu generieren!!

Gute Zeit!

Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!

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