Normen für Beratungsdienstleistungen

[Ada]

#21588

Hallo an alle,

nachdem ich bei meiner ersten Anfrage (zu QMH und Prozessbeschreibungen) so viel Hilfe bekommen habe, wage ich heute eine sehr spezielle Frage:

Wir machen Softwareentwicklung und Beratung und stehen momentan kurz davor, einen Auftrag für ein reines Beratungsprojekt zu bekommen (wir haben solche Projekte schon oft gemacht). Der Kunde weiß, dass wir nicht zertifiziert sind, aber dabei sind, ein QM-System nach DIN ISO 9001 einzuführen. Jetzt kommt vom Einkauf des Kunden die Anfrage, ob wir außer 9001 noch andere Normen beachten.

Nur damit wir wissen, was wir eigentlich noch tun müssten, und das vielleicht sogar umsetzen können: Weiß jemand, ob es spezielle Normen für Beratungsdienstleistungen gibt? Ich habe gelesen, dass es mal ISO 9004, Teil 2, für Dienstleistungen gab, aber das scheint mir nicht mehr gültig zu sein.

Danke jetzt schon und viele Grüße,

Ada

[msb]

#37788

Hallo Ada,

spontan fällt mir der VDA-Band 6.3 Prozessaudit ein, der sich in 2 Teile aufteilt.
Produktentstehungsprozess/Serienfertigung

und in
Dienstleistungsentstehungsprozess/Erbringung der Dienstleistung.

Ob das auf dich zutrifft weiß ich nicht.

Gruß msb

rem difficilem aggredi

[hackilein]

#37789

mahlzeit!
evtl. wäre für euch noch die ISO27001/ISO20001 interessant. Dann war mir von dem seminar beim tüv noch ITIL im gedächtnis geblieben…

gruß
hacki

[evereve99]

#37794

Hallo Ada,

einfach mal unter http://www.beuth.de forschen was es so gibt, da dürftest du an Normen wohl alles finden was du brauchst.

Vielleicht kommt für eure Belange ja die DIN ISO 10002 in Betracht, Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen.

Sonst habe ich im Moment keine weiteren Tips.

Gruß

Evereve99

Die eigene Einstellung zur Jagd hängt stark davon ab, auf welcher Seite des Gewehres man sich befindet !

[Ada]

#37808

Danke und schönes Wochenende an msb, hacki und Evereve99!

Ada

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