Mitarbeiterschulung

[ani7´9]

#19208

Hallo & ein frohes neues Jahr zusammen!
ich bin seit wenigen Tagen glückliche QM-Beauftragte ;-) Als Assistentin des QMB habe ich aber schon 1 1/2 Jahre in diesem Bereich gearbeitet. Natürlich möchte ich jetzt mit frischem Elan in diesem Jahr durchstarten & mir ein paar Verbesserungen für das QM-System ausdenken. Dabei bin ich über das leidige Thema „QM-Schulung für Mitarbeiter“ gestossen. Traditionell wird einmal pro Jahr eine Pflichtveranstaltung für alle MA gehalten, in denen mal wieder das Thema QM ins Gedächtnis gerufen werden soll. Wirkliche Änderungen oder Neuerungen lassen sich dabei aber nicht verkünden – der Betrieb ist recht klein & alle Informationen werden zeitnah an die Mitarbeiter weitergegeben. Ich würde diese (aus meiner Sicht) überflüssige Schulung gerne abschaffen – aber trotzdem ein „offizielles“ Mittel zur Information über QM haben. Idee: eine Art QM-Newsletter oder etwas ähnliches. Hat jemand von Euch schon mal Erfahrungen mit so etwas gemacht oder vielleicht andere Anregungen zu diesem Thema?

Viele Grüße
Anika

[Lutz]

#25705

Hallo Anika,

erst mal Glückwunsch für Deinen Aufstieg zum QB. Es kommt sicher auf die Struktur in eurem Unternehmen an, welche Form die Beste ist. Bei uns verfügt praktisch jeder Mitarbeiter über einen PC. Wir haben im Intranet ein Mitarbeiterportal installiert, in dem alle wichtigen Informationen aktuell und online adrufbar sind. Dazu gehört auch das QMH incl. aller Prozessabläufe, Verfahrensanweisungen, Arbeitsanweisungen, Formblätter etc. Das hat erstmal den Vorteil, daß es nur an einer Stelle gepflegt werden muß, und überall aktuell vorliegt. Außerdem können die einzelnen Elemente problemlos über HTML verlinkt werden. Des weiteren finden die Mitarbeiter auch stets wichtige Formblätter wie z.B. Telefonlisten und Reisekostenrichtlinien, die sich auch öfters ändern. Beim Start (Autostart, Explorer) der Seite kommt immer die Rubrik „Aktuelles“, in der die 20 neuesten Einträge zu finden sind. Wenn etwas geändert wird, kommt es also in „Aktuelles“ (dann ganz nach oben) , und in die Rubrik, wo es eigentlich hingehört. Unter „Aktuelles“ werden auch aktuelle Geschehnisse (geplante Umbauten, geplante Entwicklungen etc.) veröffentlicht und eben auch Änderungen im QM-System. Funktioniert aber natürlich nur, wenn alle Mitarbeiter einen Zugang zum Netz haben.

Das Abschaffen einer jährlichen Unterweisung würde ich mir genau überlegen. Vielen Mitarbeitern reicht es nicht, etwas zu lesen, sie wollen es auch „aus berufenem Munde“ hören.

Viel Glück bei der Umsetzung
Lutz

[ani7´9]

#25706

Hallo Lutz,
Danke für Deine schnelle Antwort. So eine Art „Intranet“ haben wir auch – ein Ordner mit verlinkten PDF-Dokumenten auf dem Server. Das funktioniert auch ganz gut – die Mitarbeiter sind immer auf dem neuesten Stand. Worum es mir geht: die meisten Mitarbeiter, lassen eine solche QM-Schulung nur über sich ergehen, auch wenn ich mich bemühe,die Veranstaltung praxisnah und ein wenig unterhaltsam zu gestalten. Prozessänderungen oder ähnliches werden sowieso in enger Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern durchgeführt, da entstehen also keine Informationsdefizite. Es ist also eher der gegenteilige Fall – die Mitarbeiter wollen keine QM-Schulung von höherer Stelle, meist wird das nur als Zeitverschwendung angesehen („das hatten wir doch letztes Jahr schon“´). Trotzdem möchte ich eine Möglichkeit finden, die Mitarbeiter auch am QM-Geschehen teil haben zu lassen, wenn es nicht nur unmittelbar ihren eigenen Prozess betrifft (daher die Idee „Qm-Newsletter“).

Viele Grüße, Anika

[Lothar]

#25734

Hallo Anika
Eine Mitarbeiterunterweisung ist sicher kein ideales Instrument für die Motivation der Mitarbeiter zum Thema Qualität. Man muß diese „Schulungen“ so interessant gestalten, daß die Teilnehmer nicht nur informiert werden, sondern sich mit eigenen Gedanken und Vorschlägen beteiligen können. Interessant für die Mitarbeiter wären auch Informationen und Vergleiche des aktuellen Stands gegenüber dem des vorausgegangenen Gesprächs, sowie Informationen über die Auswirkungen von Fehlern beim Kunden.
Ziel muß es sein, daß bei den Mitarbeitern eine Identifikation mit dem ihnen zugeteilten Arbeitsprozeß erreicht wird. Und identifizieren werden sich die Mitarbeiter nur, wenn sie sich mit eigenen Ideen und Meinungen, welche wenn sie gut sind auch umgesetzt werden, beteiligen können.

Gruß und viel Erfolg

Lothar

[Autor]

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