QM-Forum › Foren › Qualitätsmanagement › Massnahmenwirksamkeit
Hallo,
wir sollen für die Geschäftsführung die Wirksamkeit von gesetzten Massnahmen ‚transparent‘ machen. Gibt es hier irgendeine bewährte Darstellung, villeicht graphisch?
Ich meine übrigens nicht die Darstellung der Wirksamkeit EINER Massnahme, sondern der getroffenen Massnahmen insgesamt in einem bestimmten Zeitraum.
Ich hoffe, ihr könnt euch darunter was vorstellen…
LG
Andrea
Hallo Andrea,
eine umfassende Lösung kann ich Dir nicht anbieten, aber vielleicht Ansätze. Habt Ihr einen Prozess (dokumentiert) der ständigen Verbesserungen? Gibt es diesbezüglich Ziele, wieviel jeder MA einreichen sollte, oder wieviel ansonsten eingereicht und umgesetzt wurden? Das kann man alles grafisch darstellen. Führt Ihr Arbeitsplatz-Kurzaudits durch und erfasst diese in der Datenbank? Welche Fehlerarten sind wo am häufigsten aufgetreten? Wurden dann wo und wieviele Schulungen durchgeführt? Wie ist die Tendenz nach der Durchführung von Schulungen o.a. Maßnahmen? Natürlich musst Du dafür erst einen „Datenpool“ schaffen, diese daten müssen z.B. in Form von Pareto-Analysen aufgearbeitet werden – das wäre beispielsweise eine Art des Aufzeigens der Wirksamkeit getroffener Maßnahmen. Oder führe nach Schulungen einen Test durch: wie hoch ist der Prozentsatz bestandener Überprüfungen? Vielleicht gibt es ja noch weitere Anregungen aus diesem vortrefflichen Forum, ich bin angenehm überrascht von der Fülle qualifizierter Beiträge.
Gruß Wolfgang
Hallo Wolfgang,
Daten haben wir zur Genüge, zB Messen wir Reklamationen und setzen in den betroffenen Bereichen Massnahmen. Das wir auch alles aufgezeichnet. Ziele haben wir auch.
Es gibt jetzt auch schon Reklamationsauswertungen mit graphischen Darstellungen. Mein Chef möchte aber eine Art Massnahmenwitksamkeitsmatrix oder eine andere Darstellung, die konkret die Wirksamkeit der Massnahmen zeigt. Bei der Reklamationsauswertung kommt es nämlich oft zu folgendem: Die Reklamationsquote ist nicht gesunken, obwohl die Massnahme wirksam war – es ist aber einfach ein anderes problem neu dazugekommen. Ohne die Massnahme wäre die Reklamationsquote also gestiegen…
Ich werde mir die Paretomethode einmal ansehen…
Vielen Dank
Andrea
Hallo Wolfgang,
Daten haben wir zur Genüge, zB Messen wir Reklamationen und setzen in den betroffenen Bereichen Massnahmen. Das wir auch alles aufgezeichnet. Ziele haben wir auch.
Es gibt jetzt auch schon Reklamationsauswertungen mit graphischen Darstellungen. Mein Chef möchte aber eine Art Massnahmenwitksamkeitsmatrix oder eine andere Darstellung, die konkret die Wirksamkeit der Massnahmen zeigt. Bei der Reklamationsauswertung kommt es nämlich oft zu folgendem: Die Reklamationsquote ist nicht gesunken, obwohl die Massnahme wirksam war – es ist aber einfach ein anderes problem neu dazugekommen. Ohne die Massnahme wäre die Reklamationsquote also gestiegen…
Ich werde mir die Paretomethode einmal ansehen…
Vielen Dank
Andrea
Hallo Andrea,
um solche Fälle anschaulich darzustellen haben wir bezogen auf die Teilenummer eine einfache Grafik. Auf der X-Achse den Zeitsrahl, bei Y die Anzahl der Reklamationen, Garantiefälle oder was auch immer. In der Grafik werden dann die Zeitpunkte der Einführung von Verbesserungen eingezeichnet. Ob die Verbesserungen wirksam waren, zeigt sich an der Höhe der Balken nach der Verbesserung.
So werden die Top 10 der Reklamationen verfolgt.
Gruß
Eldra
Ich stimme Eldra zu.
Entscheidend sind die Produktionstermine. Tragen Sie in einer Grafik die Produktionstage ein und die reklamierten Teile aufgeschlüsselt nach Fehlerursache. Nach der Einführung der Abstellmaßnahmen sollte diese Fehlerursache nicht mehr auftauchen. Andere Ursache bleiben oder kommen hinzu. Selbst wenn später im Feld noch Teile ausfallen kann man sie einem Produktionszeitpunkt VOR der Abstellmaßnahme zuordnen.
Gruss
A.M.
