managementprozesse

[cb]

#20264

Hallo miteinander,

in unserem Unternehmen (4000 MA) sind im Rahmen des Prozessmanagements vom Vorstand 5 Managementprozesse benannt worden und zwar (abgekürzt): Strategie, Planung, Organisation, Kommunikation und Messung/Verbesserung. Ich suche nun verzweifelt nach Beispielen anderer Unternehmen, inbesondere was vernünftige Kennzahlen für diese Prozesse anbelangt. Hat da jemand einen Tip? Das wäre super!

Vielen Dank im Voraus,

Claudia

[QMarc]

#30475

Hallo Claudia,

wer hat gesagt, dass es zu jedem Prozess eine Kennzahl geben muss?
Gerade Fürhungsprozesse haben es per definitionem oft an sich, dass sie keine Kennzahlen haben. Beispiel Verbesserung: Du könntest eine Kennzahl „Anzahl der Verbesserungsmaßnahmen“ entwickeln. Und dann? – was sagt Dir die Zahl? Sie kann hoch und niedrig positive wie auch neagtive Interpretationen zulassen.
Im Bereich Kommunikation gibt aus der ISO 14001:2004 den Ansatz, die (externe) Kommmunikation geplant zu erfassen und zu bewerten. Hier hättte man eventuell eine Kennzahl, aber auch mit Vor- und Nachteilen.

Deshalb glaube ich: Du wirst es schwer haben, hier sinnvolle Bewertungsmaßstäbe zu finden. Was möglich wäre, sind Mitarbeiterbefragungen, da diese die „Qualität“ der Führungsprozesse widerspiegeln.
Gruß aus dem Norden
QMarc

[Autor]

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