Diplomarbeit kann ich leider nicht bieten aber einige Literaturhinweise:
Meister, Ulla:
Kundenzufriedenheit messen und managen : Kundenwünsche punktgenau umsetzen / Ulla Meister ; Holger Meister
München ; Wien : Hanser, 2002. – 114 S. : graph. Darst.
(Pocket-Power Marketing und Vertrieb ; 203) ISBN 3-446-22099-2 brosch. : EUR 9.90 (DE), EUR 10.20 (AT), sfr 18.20
Baumann, Stefan:
Kundenorientierung und Anreizsysteme : externe und interne Kundenzufriedenheit als Messgrößen der Balanced Scorecard / Stefan Baumann. – 2., überarb. Aufl.
Stuttgart : Dt. Sparkassen-Verl., 2002. – 211 S.: graph. Darst.
(Forum : Management) ISBN 3-09-305929-1 Pp. : EUR 37.00, sfr 60.70
Vielleicht kannst du damit ja was anfangen
Gruß michi
