Hallo
Benötige dringend Hilfe über Kundenzufriedenheit.
Kann mir jemand ein Formblatt bzw. MAtrix zu Verfügung stellen, welche die Leistungsindikatoren beinhalten wie die ISO/TS 16949 fordert.
– Qualitätsleistungen der gelieferten Teile
– Störungen beim Kunden einschließlich Rücklieferungen aus dem Feld
– Liefertreue (einschließlich der mit Zufrachtskosten verbundenen Vorfälle)
– Kundenbenachrichtigungen bezüglich Qualitäts- oder Lieferproblemen.
Über Zusendung bzw. Hilfe in Form einer Matrix oder Formblattes, welche die Messung dieser indikatoren beinhaltet, würde ich mich sehr freuen und möchte mich im Voraus bedanken.
P.S Wir haben nächsten Monat das Zertifizierungsaudit
D.H.S
