Kundenzufriedenheit aus dem Internet?

[Pholiota]

#21374

Hallo Forum,

unsere Firma stellt Produkte her, welche der Endverbraucher konsumiert. Dementsprechend kann man etliche (auch sehr gute) Erfahrungsberichte auf diversen Verbrauchertest-Platformen im Internet finden.

Kann ich diese in die Kundenzufriedenheit mit einbeziehen oder ist das zu populärwissenschaftlich?

MfG, Pholiota

[medi12]

#36581

Hallo Pholiota,

naja, Erfahrungsberichte beziehen sich ja in der Regel nur auf das Produkt. Kundenzufriedenheit ist i.d.R. aber weiter zu fassen. Da gehören z.B. Service, Lieferzeit etc. mit dazu, eben alles, was mit der Firma in zusammenhang steht. Und darüber wirst Du in einem Erfahrungsbericht häufig nicht das richtige finden.

btw, ob Kundenzufriedenheitsanalysen normalerweise anders als populärwissenschaftlich gehandhabt werden, wag ich hier mal zu bezweifeln.

gruss,
medi

[Pholiota]

#36585

Hallo Medi,

dass ich diese Erfahrungsberichte nicht als alleinige Auswertungsgrundlagen nutzen kann, ist mir völlig klar. Wir nutzen beispielswese Kundenfragebögen und Reklamationsstatistiken. Die Frage ist: können wir diese Verbrauchermeinungen ergänzend mit einbringen oder ist davon absolut abzuraten (z.B. wegen fehlender Glaubwürdigkeit, Manipulationsgefahr etc.)

MfG, Pholiota

[medi12]

#36589

Hallo Pholiota,

wenn ihr Befragungsbögen etc habt, ist doch alles in Butter. Es wird sich niemand daran stoßen (auch die Herrn Auditoren nicht), wenn ihr zusätzlich noch ein paar Erfahrungsbericht mit dranhängt. Ist doch sogar super, wenn ihr nicht nur auf eigene Bewertungsbögen setzt.

gruss,
medi

[Autor]

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