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Nabend,
unsere Kunden bestellen per Katalog. Da es sich um Artikel handelt, die langlebig sind und nur ein begrenztes Publikum ansprechen kommt es ausgesprochen selten vor, das ein Kunde mehrmals pro Jahr bestellt. Meist bleibt es bei einer Bestellung. Wie kann ich da die Kundenzufriedenheit analysieren? Außer den Leuten mit Telefonaten auf den Keks zu gehen?
Zweite Frage: Unsere Buchhaltung inklusive Personalverwaltung ist komplett beim Steuerberater, wie und was beschreibe ich da im Handbuch.
Monika
Moin,
ich fang mal mit dem 2. Punkt an:
Die Buchhaltung ist nicht so aufregend im Handbuch. Die meisten Unternehmen lassen diese beim Steuerberater machen. Es reicht in diesem Fall der Hinweis darauf, dass diese Tätigkeiten beim Steuerberater vorgenommen werden. Es wird kein Auditor hingehen und prüfen, ob euer Steuerberater die Tätigkeiten auch richtig durchführt.
Einzig die Rechnungsverfolgung (Mahnwesen, Termine etc.) müssen anhand eines Prozesses dargestellt werden, sprich: Wenn er auch euer Rechnungswesen macht, musst du beschreiben, wie er es macht etc.
Personalverwaltung: Was macht er? Nur die Löhne? Dann ist es nicht besonders interessant für euer System. Kurzer Hinweis genügt. Ich gehe davon aus, dass euer Schulungssystem bei euch stattfindet, das musst du beschreiben.
Wie sieht das mit Einstellungen und Austritten aus? Beschreib einfach, was ihr macht, wenn MA austreten, also kurze Checkliste. Reicht.
Kundenzufriedenheit? Tja, das ist immer ein Problem. Wenn die Leute übers Inernet bestellen, dann kannst du rein theoretisch einen kurzen Fragebogen erstellen, bei telefonischen Bestellungen einfach auch ein paar Fragen stellen.
Was anderes fällt mir da im Moment auch nicht ein.
Dino
Haben sie keine Reklamationen? Liefern sie immer gleichbeleibend und immer das Gleiche?
z.B. Särge?
Woher erhalten sie neue Produktideen?
Messen? Wettbewerb?, Verkäufer?
Woher wissen sie überhaupt was der Markt braucht? Scheinbar brauchen das Produkt „noch“ Kunden?
Der Fragebogen ist nur ein Notfall!
Die Rundumschläge wollte die Norm eigentlich nicht, wenn man andere Quellen hat.
(s. Qualitätskongress Denver 2002)
Bei Fragen Qualitus anmailen!!!!
Und was wollen sie eigentlich mit dem Fragebogen erfahren?????
sprich: Wenn er auch euer Rechnungswesen musst du beschreiben, wie er es macht etc.
Ja leider macht der alles. Der schlägt sogar vor wann welche Rechnung bezahlt wird. Warum der Chef das aus der Hand gibt bleibt mir verborgen.
Ich gehe davon aus, dass euer Schulungssystem bei euch stattfindet, das musst du beschreiben.
Hm, Schulung gibts bei uns nicht. Hier kann jeder das was er können muss. Wie soll ich da was generieren?
Monika
Hallo Monika.heinze,
habt ihr eine Website?
Falls ja, dann macht dort eine kleine Abfrage der Kundenzufriedenheit.
Aber nur eine Frage, die Bewertung zum Anklicken.
Es wird dann ab und zu jemand diesen Link beantworten und du hast dann nach einem Jahr eine Bewertung, die du brauchst.
gruss
hschl
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