Kundenbefragung bei Kundenzufriedenheitsanalyse

[Anonym]

#22296

Hallo,

Im Rahmen einer Studienarbeit über die Analyse der Kundenzufriedenheit bei einem Unternehmen befasse ich mich auch der Durchführung der Kundenbefragung. Ich gehe von einer schriftlichen Fragebogen-Befragung aus.

Hab da aber ein paar spezielle Fragen, zu denen ich bisher keine Literatur etc gefunden hab. Auch durch die bestehenden Threads konnte mir nicht wirklich weitergeholfen werden.
Kann mir jemand zu den folgenden Fragen eventuell Antworten, Tipps, Artikel oder Literaturhinweise geben?

1. Wen sollte man befragen? (welche Person im Unternehmen / im Buying Center?)

2. Wie fühlt sich der Kunde bei der Beantwortung der Fragen bzw welche Prozesse laufen in dem Befragten ab? (z.B. fühlt sich der Kunde belästigt, etc?)

3. Wie kann man dem Kunden klarmachen, dass sich das Ausfüllen des Fragebogens für IHN lohnt, sprich, wie kann man dem Kunden eine Rückkopplung über die Ergebnisse und den eingeleiteten Maßnahmen geben?

Vielen Dank schonmal…

Edit: Was mich grad auch interessiert, wäre es sinnvoll, da eine gesamte KZF-Analyse wohl den Rahmen dieser Arbeit sprengen würde, eine Einzelanalyse der KZF an einem bestimmten Kunden durchzuführen?
Und wenn ja, wie könnte ich das Begründen?

geändert von – Peter Schwode on 23/10/2006 21:34:53

[Barbara]

#42606

Hallo Peter,

es gibt hier im Forum eine hervorragend hilfreiche Suche-Funktion. Benutz die doch bitte erstmal und mach Dir einige Gedanken zu dem Thema.

Deine Fragen lassen sich nur situationsspezifisch beantworten. Zu berücksichtigende Aspekte findest Du wie gesagt über die Suche-Funktion (über dem Login-Button). Neben Kundenzufriedenheit haben wir hier auch oft über Mitarbeiterzufriedenheit diskutiert.

Viele Grüße

Barbara

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„Was war das für eine Stimme?“ schrie Arthur.
„Ich weiß nicht“, brüllte Ford zurück, „ich weiß es nicht. Es klang wie Wahrscheinlichkeitsrechnung.“
Douglas Adams – Per Anhalter durch die Galaxis

[QM-Dino]

#42622

Moin,

vielleicht hab ich heut nen schlechten Tag, keine Ahnung……

Und wie oft haben wir das durchgekaut??
Auch keine Ahnung…

Ich bin neu oder hab den Auftarg dies und das und jenes zu recherchieren….
Ja genau.. RECHERCHIEREN…..

Barbara, du hast mir den Glauben an die Menschheit wiedergegeben.

Dino

Wenn du ein Schiff bauen willst, fang nicht an, Holz zusammenzutragen, Bretter zu schneiden und Arbeit zu verteilen, sondern wecke in den Männern die Sehnsucht nach dem großen, weiten Meer.
(Antoine de Saint-Exupery)

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