Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen

[metaller]

#21441

Hallo Experten,
der Bereich, wo es bei uns im Prozess der Einführung QM nach ISO 9000 mächtige Unsicherheiten und demzufolge gegenteilige Standpunkte gibt. Irgendwer hat mir mal den Tip gegeben, macht die Verfahren dazu so unkompliziert wie möglich. Unsere VAs dazu regeln im Grunde Ablauf so, dass über Fehler und Verbesserungsmöglichkeiten grundsätzlich je nach Bedeutung in einer entsprechenden Ebene dazu eine Beratung stattfindet, Ursachen ermittelt, Maßnahmen, Verantwortliche festgelegt werden und das schön im Beratungsprotokoll dokumentiert wird. Die Wirksamkeitsprüfung zu den eingeleiteten Maßnahmen erfolgt dann in Form einer Protokollkontrolle letzte Teamberatung, wieder dokumentiert im aktuellen Protokoll.
Also wir sind keine produzierende Firma, technische Einrichtung oder so, bloß ein Bildungsträger, ca. 40 feste Mitarbeiter. Meine Frage: ist dieser Prozess zu lasch und formlos installiert und wenn, wo gibt es Lücken.
Gruß Dietmar

[Jürgen]

#36995

Hallo Metaller,
ich kenne aus dem Bildungsbereich das Problem, Fehler überhaupt als solche zu erkennen. Beispiel: TN erreichen in weiten Teilen nicht das Lehrgangsziel. Ist dies ein Fehler der Einrichtung, des Dozenten, der TN-Auswahl oder Schicksal? Gilt es bereits als Fehler, wenn ein TN das Ziel nicht erreicht oder welche Durchfallquote soll als „normal“ gelten? Welche Maßnahmen sollen/können eingeleitet werden?

Ich erinnere mich an sehr kontroverse Diskussionen zwischen Trainer und Fachbereichsleitungen, was als „Fehler“ zu werten sei. Immerhin, zum Schluss gab es sogar ein Ergebnis. Vor diesem Hintergrund halte ich es für sinnvoll, den Umgang mit Fehlern näher zu klären und typische, kritische Fehler zu identifizieren. Für diese sollte ein Verfahren festgelegt werden, so dass nicht jedesmal neu in einer Besprechung das weitere Vorgehen diskutiert werden muss.

Ein Muss im Sinne der ISO 9001 ist mein Vorschlag nicht.

Gruß
Jürgen

[GBL]

#37016

Hallo metaller,

nur ein kleiner Tipp :

Such dir eine Fa. die ähnliches macht und frag ob Du mit Ihrem QMB einen Termin vereinbaren kannst.

Warum das Rad 2x erfinden ?

Ich suche mir immer wieder neue Fa. die ich befrage und mir vieles zeigen lasse.

… manchmal sogar ganz andere Branchen … ist hoch interesant

Gruss
GBL

[Autor]

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