Konzernmanagementbewertung

[corran_qm]

#24501

Hallo liebe Kollegen,

wir stehen im Unternehmen vor folgender Situation. Wir haben vor einiger Zeit einige Unternehmen übernommen (inkl. deren Töchter und Beteiligungen). Nun wird eine Poolzertifizierung angestrebt (aus Kostengründen).

Die Unternehmen haben unterschiedliche Standards zertifiziert (als Grundlage sind alle 9001er zertifiziert). Nun ist die Idee aufgetaucht eine Konzernmanagementbewertung zu erstellen. Mit dieser Aufgabe bin ich nun beauftragt worden.

Wie würdet ihr diese Aufgabe angehen? Leider sind die Datenqualität sowie die Tools zur Erfassung sehr unterschiedlich. Zum Beispiel führen wir jährlich eine Kundenzufriedenheitsanalyse durch. Bei anderen Unternehmen wird die Kundenzufriedenheit durch den Vertrieb nur stichprobenartig erfasst.

Ideen eurerseits gefragt :)

lG Stefan

[qualyman]

#59295

Hi Stefan,

in der gleichen Situation stand ich vor einigen Jahren: 5 Betriebe mit ca. 2.200 MA zu einer Gruppenzertifizierung zusammenzufassen.

Da haste erst mal das Problem der unterschiedlichen Einstellung zum QM-System im algemeinen, den gewachsenen Strukturen und Gewohnheiten, darunter auch die nicht normkonformen, den unterschiedlichen Führungspersönlichkeiten, unterschiedlichen Tools und Berichtswesen, individuelle MA und zum Schluss die zahlreiche Produktvielfalt.

Um hier erst mal einen gesamthaften Überblick zu bekommen, ist nicht ganz einfach.

Ich fing damit an, wie damals beim Bruchrechnen, einen gemeinsamen Nenner zu finden. Das war erstmal die Grundlage um allgemeine Standards zu schaffen. Darunter war als erstes die gleiche Managementbewertungen für alle Betriebe, incl. der Kundenzufriedenheitsanalyse, Qualitätskostenerfassung und auch die Erfassung der Mitarbeiterzufriedenheit.
Das dauerte insgesamt etwa 1 Jahr.
Danach wurden nach und nach weitere Standards geschaffen und auf die Betriebe ausgerollt.
Alles in Allem sehr kosten-, zeit- und nervenraubende Tätigkeiten, incl. ständiges Reisen zur Abstimmung, welche oftmals intensive Unterstützung des Head Quarters benötigten, um die notwendige Überzeugungsarbeit zu leisten.
Das Ganze dauerte 3 Jahre, bis eine gemeinsame Gruppenzertifizierung möglich war.

Wünsche Dir viel Standfestigkeit und gutes Gelingen!

Wer beim Planen versagt, plant sein Versagen!

Gute Zeit!

Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!

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[Michael]

#59296

Hallo Stefan!

Sollst Du jetzt die Konzernzertifizierung oder „nur“ die Managementbewertung für den Konzern machen?

Gruß
Michael

[QM-FK]

#59297

Eigentlich einfach:

Abschnitt 5.6 der Norm legt die Themen fest, sagt aber wenig zum Inhalt.
Ein Konzern ist hierarchisch aufgebaut, demnach sollte es auch die Berichterstattung sein.

Viele Unternehmen machen verschiedene Reviews:
Zahlen, Daten, Fakten werden ausführlichst auf Management Ebene diskutiert, tauchen aber in den meisten Fällen nicht im Management Review auf. Finanziell gibt es in jedem Konzern ausgefeilte Reporting Systeme (insbesondere bzgl. der Vertriebszahlen usw); Audits interessiert den Vorstand häufig überhaupt nicht.
Das ist Schade!
Alle wichtigen Zahlen gehören in den Management Review Bericht, brauchen aber nicht notwendigerweise dem Auditor vorgelegt werden.

Die Schilderung weist einiges Interessantes auf, was im Sinne der Norm (oder des GMV) interpretiert werden sollte:
Was ist überhaupt Ziel des Managementreviews?

Einfach die Themen nach 5.6 listen und Unterschiede + Gemeinsamkeiten zu jeden Themen herausarbeiten:
Was machen die einzelnen Konzerntöchter zum Thema wie?
Warum, wie oft?
Warum (plus und minus)
Welche Q-Indikatoren werden verwendet / was sind die Erfolgskriterien?
Schlussfolgerung?
Welche Aktionen plant man?
Was kommt dabei heraus?
Usw. usw.
Prosa oder tabellarisch – das ist letztlich egal. Auf den Inhalt sollte es ankommen und – bringt es mich meinem Ziel näher?

Viele Grüße
QM-FK
—
Don’t think it – ink it.

[corran_qm]

#59305

Gute Morgen,

@ Michael: von mir wird nur eine Konzernmanagementbewertung erwartet. Die Zusammenführung zu einem Konzernmanagementsystem ist anderen Projekten zugeordnet.

@ qualyman & QM-FK:

danke für eure Antworten. Leider habe ich derzeit ein bisschen das Gefühl, dass wir versuchen statt einen Schritt gleich 3 Schritte zu machen. Die Vorgehensweise von QM-Fk finde ich interessant da diese Managementbewertung dann wirklich eine Karte für weitere Maßnahmen bietet.

Die nächste Abstimmungsrunde ist für Anfang nächster Woche geplant. Ich werde euch auf dem Laufenden halten.

[Autor]

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