Kennziffern für Prozesse

[RP]

#20586

Ein Hallo an Alle,
bin neu hier und finde das Forum grosse Klasse. Kämpfe z.Z. mit Indikatoren und die dazugehörigen Prozesse. Es soll ja alles messbar sein und ein Ziel soll man sich ja auch stellen! Hat jemand Tips, wo man soetwas im Internet findet?
Vielen Dank!
RP

[Barbara]

#32062

Hallo RP,

es gibt ungefähr eine Milliarde Seiten, die sich mit dem Messen und Zahlen beschäftigen. Gezielt kann Dir hier nur geholfen werden, wenn Du etwas genauer beschreibst, was für Kennzahlen Du suchst bzw. welche Art von Prozessen Du messbar machen willst.

Bei einem Hersteller sind das andere als bei einem Dienstleister als in der Verwaltung als in sozialen Einrichtungen.

Viele Grüße

Barbara

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Es gibt drei Arten von Menschen: Solche, die zählen können und solche, die nicht zählen können.

[RP]

#32079

Sorry Barbara,
wir sind ein Automobilzulieferbetrieb und haben gerade unser Überprüfungsaudit hinter uns. Der Auditor hat u.a. bemängelt, dass die Kennziffern den Abteilungen und nicht den Prozessen zugeortnet sind. Außerdem müssen alle Kennziffern messbar sein und Ziele vorgegeben werden! Ich suche noch für die Produktion, für die Geschäftsführung und für die Qualitätssicherung messbare Indikatoren.
MfG
RP

[Barbara]

#32081

Hallo RP,

ich würd mir da das Leben so einfach wie möglich machen. Wenn schon gute Kennzahlen für die Abteilungen vorhanden sind, würd ich erstmal versuchen, diese den Prozessen zuzuordnen. (Vorausgesetzt die Kennzahlen sind aussagekräftig und messbar.)

Z. B. Anzahl Reklamationen ist zur Zeit Kennzahl der Abteilung Kundenservice und wird zur Kennzahl des Prozesses Reklamationsmanagement.

Und erst anschließend würde ich neue Kennzahlen entwickeln.

Produktion:
Ist am einfachsten, denn hier sind Abweichungen von Soll und Ist leicht feststellbar (% Ausschuss, % Nachbearbeitung, etc.)

Geschäftsführung:
Hm, da wird es schon schwierig. Da würd ich mal ins Management Review reinschauen und gucken, was da an Zahlen zu finden ist.

Qualitätssicherung:
Was genau gehört für Euch zu der Qualität, die Ihr sichern möchtet? Welche Maßnahmen und Prozesse habt Ihr dafür? Wie gut sind die Maßnahmen, welche Verbesserungen gibt es? Daraus kannst Du dann Kennzahlen machen.

Viele Grüße

Barbara

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Es gibt drei Arten von Menschen: Solche, die zählen können und solche, die nicht zählen können.

[RP]

#32087

Hallo Barbara,
vielen Dank für Deinen Beitrag! Jetzt komme ich weiter.
MfG
RP

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