Kennzahlen ISO TS 16949:2002

[Freddy]

#21173

Hallo alle zusammen,

unser Unternehmen will sich nach ISO TS 16949 zertifizieren lassen.
Eine der vielen Fragen die sich uns jetzt noch stellen ist:
Gibt es bestimmte Kennzahlen (vor allem in den unterstützenden Prozessen), die ein Unternehmen, dass sich zertifizieren will unbedingt aufweisen muss?
Und muss ich für jeden unterstützenden Prozess Kennzahlen festlegen?
Vielen Dank schon einmal für eure Beiträge.

Gruß
Freddy

fw

[msb]

#35439

Hallo Freddy,

wende dich am besten an deinen zukünftigen Zertifizierer und stelle ihm diese Fragen.

Wir haben von unserem sehr gute Dokumente bekommen, die aufwiesen, was er alles sehen will bei der Zertifizierung.

Gruß msb

[Freddy]

#35546

Hallo Freddy,

wende dich am besten an deinen zukünftigen Zertifizierer und stelle ihm diese Fragen.

Wir haben von unserem sehr gute Dokumente bekommen, die aufwiesen, was er alles sehen will bei der Zertifizierung.

Gruß msb

Danke für die Antwort,
aber das geht denke ich erst wenn wir uns auf einen Zertifizierer festgelegt haben. Gibt es sonst keine anderen Quellen für diese Informationen? (Internet…)

fw

[Harm]

#35547

Fangen wir mal mit einer gegenfrage an ;-))
Wie willst du deine Prozesse bewerten ?
Wie willst du feststellen, ob dein Prozess gut oder verbesserungswürdig ist ?
Wie willst du die Entwicklung eines Prozesses verfolgen ?

Meiner Meinung nach am besten über Kennzahlen / Ziele.

Von daher sollte an sich jeder Prozess !!! über eine Kennzahl verfügen; die Frage ist halt, was ihr als Prozess definiert und was nur (andere) Abläufe sind.

Wie weit du die übergeordneten Kennzahlen /Ziele runterbrichst in der Organisation müsst ihr allerdings selbst entscheiden.

[Yipp]

#35553

Hallo Freddy,

es gibt in jeder Abteilung Kennzahlen. Frage einfach die Abteilungsverantwortlichen woran Sie erkennen, dass ihr Prozess/ Abteilung i.O.

Die Unternehmensleitung arbeitet auch nach Kennzahlen wie z.B. Absatz, Deckungsbeitrag, Reklamationen, Kundenzufriedenheit etc.

Viel Erfolg bei der Umsetzung.

Gruß
Yipp

[Qualiurmel]

#35561

Hallo zusammen,

meiner Meinung nach sollte nicht der Zertifizierer die Kennzahlen festlegen/definieren, sondern die sollten vom übergeordneten Geschäftsplan bis auf die einzelnen Prozesse heruntergebrochen werden. (z,B. Anzahl Kundenreklamationen, Qualitätskosten aufgrund von Reklamationen, Anzahl Rüstvorgange, interne Auditergebnisse…)
Nur so lässt sich doch letztendlich eine Managementbewertung durchführen, die ja für die ISO/TS Zertifizierung auch zwingend erforderlich ist. (als Nachweis eines funktionierenden QM Systems)

Gruß
QU

[Freddy]

#35584

Danke erst einmal.

Fassen wir das ganze einmal zusammen.

-Kennzahlen nur dann wenn sie auch gebraucht werden.
– Wenn ich in bestimmten Bereichen keine Kennzahlen aufbauen will (weil sie nicht unbedingt nötig sind) darf ich diesen Bereich nicht als eigener Prozess beschreiben.
– Der Zertifizierer darf mir eigentlich keine Kennzahlen vorschreiben, die ich nicht brauche.

Ist das so ungefähr richtig, oder hat irgendjemand irgendwelche Einwände?

Gruß
Freddy

fw

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