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Kleine Umfrage: welche Kennzahlen habt Ihr für die Prozesse
– KVP
– Schulung
– Audits
– Problemlösungsprozess
– Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen
danke für zahlreiche antworten ;-)
Moin,
wir haben folgende Kennzahlen:
KVP = Anzahl der eingereichten Vorschläge bezogen auf die Anzahl der MA
Schulung = Schulungsquote (jeweils Anteil an Anwesenheitsstunden)
Audits = Erreichte %
Problemlösung = keine Kennzahlen
Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen = Interne
und externe Reklamationsquote.
Gruß: Mr.Idea
Servus,
– KVP keine, da wir den formalen Prozeß erst vor kurzem gestartet haben und noch nicht genügend Daten vorliegen haben
– Schulung: geplante Mitarbeiter * Schulungen zu durchgeführte Mitarbeiter * Schulungen
– Audits: Ist/Soll
– Problemlösung: keine
– Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen:
– Planungszeit und Abschlussdatum
– Reklamationsquote
@MrIdea:
„Audits = Erreichte %“
kannst du kurz erläutern, wie ihr den %-Satz ermittelt?
Gruß
Evereve99
„Hast Du die ganzen Ausrufezeichen bemerkt? Fünf? Ein sicheres Zeichen für jemanden, der seine Unterhose auf dem Kopf trägt.“
– TERRY PRATCHETT, MUMMENSCHANZ
Hallo mk,
provokante Rückfrage: wie ernst sind die Prozesskennzahlen gemeint: nur fürs Papier oder sollen sie wirklich was bringen?
Gruß msb
wer die Wahrheit sucht, wird sie finden
Hallo msb,
die Kennzahlen sind ernst gemeint und sollen eine Aussage darüber bieten, wie gut/schlecht der jeweilige Prozess läuft.
Gruß mk
Hallo,
Audits = Erreichte % bedeutet:
Pro Auditfrage max. 3 Punkte (1= Norm nicht erfüllt, 2= teilw. erfüllt, 3= voll erfüllt).
Erreichte Punktzahl : Maximal erreichbare Punktzahl x 100% =
Gruß: Mr.Idea
Hallo mk,
wir haben für keinen, der von Dir aufgeführten Prozesse eine Kennzahl. Diese Prozesse laufen bei uns als interne Supportprozesse und werden über die Kennzahl anderer Kernprozesse mit bewertet. Dies ist natürlich auch von der Unternehmensgröße abhängig, z. B. im Bereich Schulung, hier würde es Sinn machen bei entsprechendem Volumen z. B. das Verhältnis von durchgeführten Schulungen zu wirksamen Schulungen (Abschlussbewertung) als Kennzahl zu definieren. Wir bewerten die Schulungen auch, aber haben hier kein Zielwert fixiert. Ebenso bei Audits; ob der Auditprozess erfolgreich ist, lässt sich an vielen Stellen im Unternehmen nachweisen; hier braucht man keine, oft an den Haaren herbeigezogene, Kennzahl. Bisher sind wir bei unseren Audits ohne Probleme damit klar gekommen. Ich würde daher die Kennzahlen kritisch hinterfragen und auf Quantität eher verzichten. Viele Grüße, Bettina
Audits: Anzahl Maßnahmen aus int. Audits je Abteilung/Jahr + Zeitüberschreitung in Tagen bei der Abarbeitung der Maßnahmen.
Könnte zukünftig noch den Erfüllungsgrad der Norm dazu nehmen wenn pro Abteilung alle Normpunkte einmal durchgeprüft wurden. Das dauert aber noch ne ganze Weile.
Gruss
Markus
Hallo,
man könnte einige Kennzahlen auch ohne Zielwert führen, um ihre Entwicklung zu beobachten (Mehrjahressicht):
– % Schulungskosten an Lohnkosten
– Anzahl Abweichungen/Hinweise aus Audits (inbesondere externe Audits)
– % ausgeschöpftes Schulungsbudget (Basis: erste verabschiedete Planung)
– …
Viele Grüße mfunk
Sie können erst dann neue Ufer entdecken,
wenn Sie den Mut haben, die Küste aus den Augen zu verlieren.
<chinesische Weisheit>
Hallo mk,
sehe das so ähnlich wie Bettina. Führe eine Kennzahl nur dann, wenn sie unbedingt notwendig ist. Und vor allem muss der Verantwortliche der Kennzahl die Möglichkeit haben, diese zu verändern und zu beinflussen. Wenn er machtlos zuschauen muss, wie sich seine Kennzahl auf- und abbewegt, dann ist sie reine Makulatur.
Habe schon Massen an Kennzahlen gesehen, bei denen du weit über 90 % vergessen kannst. Wirklich gute Kennzahlen, die der Prozesseigner beinflussen kann und die wirklich der Firma was bringen, gibt es nach meiner Erfahrung sehr, sehr wenige.
Viele Kennzahlen sind nur Augenwischerei, um verschiedene Begehrlichkeiten zufrieden zu stellen.
Gruß msb
wer die Wahrheit sucht, wird sie finden
Hallo
möchte gerne Erweiterungsfrage stellen dürfen.
> Habt Ihr für den Prozess „Kennzahlen“ eine VA geschrieben? Wie könnte die aussehen. Gerne Beispiel.
>@ msb : Wann ist eine Kennzahl unbedingt notwendig?
Gruß QMRB
Hallo QRMB,
Kennzahlen sind kein Prozess!
Andersherum wird ein Schuh daraus:
bei Schlüsselprozessen mit entsprechenden VA/AA´s werden Kennzahlen erfasst, um die Qualität der Prozesse zu beurteilen.
Die Erfassungsart, Häufigkeit und Darstellung der Kennzahlen, die beschreibt man in der jeweiligen VA/ Prozessbeschreibung.
Merke: Nur was sich messen lässt (Kennzahlen), lässt sich bewerten!!
Diese Kennzahlen werden mittels einer Balance Score Card oder ähnl. dargestellt und im Managementreview bewertet.
Die „harten“ Kennzahlen stellen das Cockpit eines Unternehmens dar. Daraus lässt sich ableiten, ob man an Höhe gewinnen muss,ob genug Sprit im Tank ist oder ob Kurskorrekturen notwendig sind, um ans Ziel zu kommen.
Sprich „besser“ werden, um nicht abzustürzen!
Alles klar?
Gute Zeit!
Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!
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Hallo Qualymann,
richtige Aussage mit der BSC.
Kleine Unternehmen haben, solche Kennzahlen nicht. Die steuern ihr Unternehmen nach ihren eigenen Kennzahlen – Vorgaben. (nicht so wie es die Norm vorgibt, können jedoch auch richtig sein)
