Japanische Kunden

[qualyman]

#21238

Hallo erstmal,

als Qualitäter verstehe ich eine KD-Reklamation als eine Chance etwas zu verbessern.

Die Realität….nun ja!

Unser japanischer Kunde sieht das leider etwas anders: sobald ein Teil als n.i.O. entdeckt wird (Gewinde beschädigt, Muttermontage nicht möglich), lässt er den gesamten Lagerbestand auf unsere Kosten überprüfen. Lagervorat = 2 Wochen, ca. 60.000 Teile = Euro 5.000 !
Dennoch liegen wir im Schnitt bei 30 ppm! Die Vereinbarung lautet max. 50 ppm.

Daß Japaner ein ausgeprägtes Q-Bewußtsein
haben, ist bekannt.
Dennoch verstehe ich nicht, dass man ein Teil mit defektem Gewinde bei der Feststellung währen der Montage nicht in die rote Kiste legt und Sammelausschuß daraus macht.
Sammelausschuß = Fremdwort!
Jedes n.i.O. Teil = Lager sortieren = € 5.000! Das Ganze 3-5 mal/Jahr! Da muss Omma viel stricken dafür!

Ich glaub, die verdienen mit solchen Reklamationen nebenbei Säcke voll Geld!

Wer hat auch solche Erfahrungen mit Japanern?
Wer kann mir Tipps geben, wie man solche Restriktionen stoppen kann, ohne daß die Japaner nicht überreagieren und uns fallen lassen?
Rechtslage? Vereinbarungen? Abkommen? Auswege?

Danke vorab für jeden sachdienlichen Hinweis!
Gerne auch an meine Dienststelle per Mehl:
infoadqualityminusfirstdotde

Gute Zeit!

Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung !

[HBuhl]

#35818

Hallo Qualyman!

Wir haben auch einen japanischen Kunden. Solche Vorgehensweisen wie Du sie schilderst sind bei uns jedoch nicht bekannt.

Warum sollt Ihre das gesammte Lager prüfen wenn Ihr 50ppm vereinbart habt? Ich denke 30ppm ist doch ein absolut super Wert!

Könnt Ihr u.U. die Waren direkt in Japan sortieren lassen? … Dann hättet Ihr die Fracht nach Germany gespart.

[Carlos]

#35824

Banzai!!!
dieser Vertrag hört sich fast ein wenig nach langsamen HARAKIRI für deine Firma an!!!!
Was soll das?? 30 ppm ?? Aussortieraktionen?? Das widerspricht jedem gesunden Menschenverstand!!!

Wie wärs mit einem Gsapräch mit dem Kunden?
Wir haben ähnliche Fälle, wobei wir uns z.B auf sofortige Ersatzlieferungen, Rücknahme der nicht komformen Produkte, etc. geeinigt haben.
So können wir wenigstens die Aussortierkosten vermindern.

Wobei ich sagen muss, dass unsere Kunden nicht in Nippon sitzen.

Gruss Carlos

Wie sich das jedoch

[Frank_Hergt]

#35827

Hallo Qualyman!

Das Thema kenne ich von unserer eigenen japanischen Vertriebsorganisation. Jedes Gerät wird noch mal extra geprüft, denn es könnte ja sein, daß wir Unfug getrieben haben. Kundenreklamationen werden prinzipiell ungefiltert an uns durchgereicht, auch offenkundiger Unfug. Für jeden Kratzer bitte einen 8-D-Report! (nein, wir sind nicht Automotive und unsere Geräte landen meistens eh‘ im Dreck).
Ist, denke ich, eine Kulturfrage. Es gilt dort:
1. Kein Fehler ist akzeptabel!
2. Der Kunde hat immer recht!
Wenn man dahin liefert, ist das sehr anstrengend. Andererseits ist Toyota auf die Tour der beste Autohersteller der Welt geworden. Und auch ansonsten verkaufen sich japanische Produkte über die Qualität. Ich weiß nicht, ob ich mich darüber wirklich aufregen will. Wenn ich an die Diskussion über einen gewissen Riesen in Magenta aus einem anderen Fred denke….
Was machen wir? Immer wieder sehr geduldig darüber reden. Ja, hört sich an, als ob man einen Sozialarbeiter nach dem Weg zum Bahnhof fragt, ist aber wohl der einzige Weg. Einen persönlichen Kontakt aufbauen sollte, denke ich, auch helfen. Vertrauen über persönliche Bekanntschaft funktioniert in allen Kulturen. Wirst Du hinreisen müssen.

Schöne Grüße

Frank

PS: Und noch ein Spruch, extra für Dich: „Der Mensch ist die Krone der Schöpfung – sagt der Mensch!“ (James Thurber)

[el_verde]

#35828

„Wirst Du hinreisen müssen.“ oder die japanischen Freunde nach Europa einladen. Klischeebutton ein: Auch wenn es für Dich furchtbar wird, aber die werden das Hofbräuhaus lieben … Klischeebutton aus

Gruß

el verde
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Wer Tipp- und Rechtschreibfehler findet, darf sie behalten.

[QM-Dino]

#35837

Moin,

da sach ich nur:

Wie sich die Geschichte immer und immer wieder wiederholt……

Ich kenne das Problem auch, aber DAS machen auch deutsche Firmen…..
Sinngemäß: Bei festgestellten Fehlern blabla verpflichtet sich der Lieferant innerhalb von 24 Stunden nach Feststellung blabla vor Ort (also da, wo der Fehler bemerkt wurde) auf eigene Kosten auszusortieren…..

Druck baut sich immer von oben nach unten auf… Hatten wir ein ähnliches Thema mit VW nicht auch schon mal????

Dino

[Autor]

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