ITIL- ISO20000

[schwarzbaer]

#22066

hab‘ gleich noch eine Frage. Als EDV Dienstleister ist ITIL für uns natürlich ein Thema. Bisher gab es für entsprechende Zertifizierungen die englische BS15000, diese wurde jetzt durch die ISO 20000 ersetzt.
Soweit ich das verstanden habe, erfordert die ISO-Norm aber die komplette Umsetzung sämtlicher ITIL-Prozesse.

Hat jemand damit Erfahrung bzw. das mit seiner Firma schon durchgezogen? Wäre an Euren Erfahrungen sehr interessiert, zumal einige unserer großen Kunden bereits nach dieser Zertifizierung gefragt haben.

gruß + Dank, schwarzbaer

[Floh]

#40825

Hallo schwarzbaer,

schön, dass sich noch jemand dafür interessiert. Vor einiger Zeit hatte ich eine ähnliche Frage gestellt, die weitgehend unbeantwortet blieb.
Mittlerweile gehe ich davon aus, das ITIL ein Mythos ist. Angeblich haben die Engläder irgendwo in ihrem Regierungsapparat die komplette ITIL-Struktur umsetzen können. Sonst weis ich nur von Teilansätzen. Also, falls ein geheimnisvoller Insider hier anwesend ist, Informationen wären sehr schön.

Mein Verständnis gegenüber ist gerade umgekehrt. Ich dachte, falls die ISO 20000 erfüllt ist, habe ich nur noch einen „kleinen“ Schritt zur Erfüllung der ITIL…

Viele Grüße
Floh

[schwarzbaer]

#40832

Jein. Ich kenne zumindest 1 Firma, die nach BS15000 zert. war.

Allerdings ist die Zahl der Leute, die ITIL propagieren, in keiner Weise kompatibel zur Zahl der Firmen in denen das Thema eine Rolle spielt (jedenfalls in meiner Umgebung).

Ich habe mal unseren TÜV-Auditor wegen der ISO20000 angepiekst, aber der war da auch nur ratlos – wollte mir Infomaterial zuschicken, was nicht passiert ist.

Über die ISO20000 habe ich in der letzten QZ einen Artikel gelesen. Da stand eben drin, daß ITIL eine „Best Practise“ Sammlung ist, aus der sich jeder nach gusto bedient (und die meisten ja eh nur die Themen Incident Management, Problem Management und Change Management penetrieren) während eben eine Zert. nach ISO20000 bedeutet, das Du neben allen 6 Service Support Prozessen auch die Service Delivery Prozesse anständig implementiert haben musst – soweit meine Info.

gruß, schwarzbaer

[hackilein]

#40840

moin

der tüv- süd hatte in dresden anfang des jahres ein seminar abgehalten, bei dem es um genau dieses thema ging. ich such mal in den unergründlichen tiefen meines schreibtisches, vllt. finde ich die unterlagen (cdrom) irgendwo…

viele grüße

hacki

„das ist ein walversprechen. das muß man nicht halten!“ käpt’n blaubär, der weiseste bär des universums

[hackilein]

#40842

na sowas, ein griff und da war sie :D

kundenforum in dresden vom 23/02/2006; 1. Erweiterung der ISO 9001 um ISO 27001 und ISO 20001
allerdings ging es da um die einbindung der ISO20001 und 27001 in die ISO9001. also eine zertifizierung nach den genannten normen is m.e. nicht möglich. wenn du willst, kann ich dir die dateien schicken.

gruß
hacki

„das ist ein walversprechen. das muß man nicht halten!“ käpt’n blaubär, der weiseste bär des universums

[Floh]

#40846

Hallo hackilein,

wäre es erheblicher Mehraufwand für Dich mir diese auch zukommen zu lassen?
Sakrischen Dank im Voraus :o) (bussi)

Viele Güße
Floh

[hackilein]

#40847

7mb sind auf dem weg :D

„das ist ein walversprechen. das muß man nicht halten!“ käpt’n blaubär, der weiseste bär des universums

[schwarzbaer]

#40853

besten Dank für die Email!

gruß, schwarzbaer

[Floh]

#40855

Danke, hackilein

Werde es mir gleich zu Gemüte ziehen

Grüße
Floh

[Autor]

Beiträge