ISO 9001:2015 die Management-Bewertung

[qmb-hh]

#25234

Liebe Mitstreiter,
ich sitze gerade an der Überarbeitung des Formulars zur QM-Bewertung…und drehe mich im Kreis [:(!]

Die Managementbewertung der ISO 9001:2015 fordert im Kapitel 9.3.2 u.a.
unter c) QMS-Leistung und Wirksamkeit,
unter c)1) Eingaben zu Kundenrückmeldung,
unter c)3)Produktkonformität,
unter e) Maßnahmenwirksamkeit von Chancen/Risiken und
unter f) QMS-Verbesserungen.
Alles gut soweit….
…und unter c)5) „Ergebnisse von Überwachungen und Messungen“.

Und hier beißt sich die Katze in den Schwanz, denn
es werden auf die selben Punkte Bezug genommen:
QMS-Leistung und Wirksamkeit, Eingaben zu Kundenrückmeldung, Produktkonformität, Maßnahmenwirksamkeit von Chancen/Risiken und QMS-Verbesserungen.

In der alten Norm gab´s dieses Problem nicht.
Wie kann ich eine saubere Managementbewertung darstellen ohne diese Duplizität??

Barbara aus Hamburg
_________________________
Qualität = Kundenzufriedenheit + Wirtschaftlichkeit!!

[Qubi]

#63264

Hallo qmb-hh,

jetzt habe ich deine Nachricht schon zum zigsten Mal gelesen und verstehe immer noch nicht so recht, wo du ein Problem siehst.

Soweit ich die neue Norm zum Thema Managementbewertung verstanden habe, wurde hier eine Ergänzung vorgenommen. Ergänzt wurde analog zu dem ergänzten Strategiebezug, dass die Managementbewertung die Angleichung des QMS an die strategische Ausrichtung der Organisation sicherzustellen hat. Die geforderten Eingaben wurden beibehalten bzw. um folgenden Punkte ergänzt (Rückmeldungen der relevanten interessierten Parteien, Ergebnisse von Überwachungen und Messungen, Leistungen von externen Anbietern), um die Leistung und die Wirksamkeit des QMS zu bewerten. Auch die Angemessenheit der Ressourcen sowie die Wirksamkeit von Maßnahmen zur Behandlung von Risiken und Chancen ist zu berücksichtigen. Die Eingaben für die Bewertung betreffen nun nicht mehr nur eine „Rückschau“, sondern es wird auch gefordert, Informationen zu Entwicklungen einzubringen und entsprechende Trends abzuleiten.

Aus diesem Grund sind Ergebnisse aus Überwachungen und Messungen von entscheidender Bedeutung. Bezug sehe ich hierzu in den Kapiteln 9.1, 8.6, 8.7 und vor allem in 9.1.3.

Ich hoffe dich ein wenig weitergebracht zu haben. Ansonsten einfach nochmal genauer beschreiben.

LG aus dem etwas kalten Essen,
qubi

[qmb-hh]

#63265

Hallo qubi,

ich versuche mal mit farbigen Markierungen die Dopplung herauszustellen. Vielleicht wird es dann verständlicher.

9.3.2 Die Managementbewertung beinhaltet folgende Eingaben:
a) Status von Maßnahmen aus früheren Managementbewertungen
b) Veränderungen bei internen und externen Themen mit QMS-Auswirkungen
c) Angaben zur Qualitätsleistungen und Wirksamkeit des QMS
1) Kundenzufriedenheit, Rückmeldungen von interessierten Parteien
2) Status der Zielerreichung,
3) Prozessleistungen und Konformität mit Produkten und Dienstleistungen,
4) Nichtkonformitäten und Korrekturmaßnahmen,
5) Ergebnisse aus Überwachungen und Messungen
6) Auditergebnisse,
7) Leistung von Lieferanten,
d) Angemessenheit der Ressourcen
e) Wirksamkeit der Maßnahmen in Bezug auf Risiken und Chancen
f) Chancen zur fortlaufenden Verbesserung.

Um den Punkt 9.3.2 5c) zu beschreiben gucke ich unter „9.1.3 Analyse und Bewertung“. Hierin geht es um:
a) Konformität mit Produkten und Dienstleistungen
b) Grad der Kundenzufriedenheit
c) Leistung und Wirksamkeit des QMS
d) Wirksamkeit der Planung
e) Wirksamkeit der Maßnahmen in Bezug auf Risiken und Chancen
f) Leistung von Lieferanten
g) Chancen zur fortlaufenden Verbesserung

Was also soll dann noch unter c)5)auftauchen?[?][?]

Ich kann es nicht einfacher erklären, sorry! [:I]

Barbara aus Hamburg
_________________________
Qualität = Kundenzufriedenheit + Wirtschaftlichkeit!!

[Qubi]

#63267

Hallo Barbara,
in der alten Norm wurden die unter 9.1.3 (neue Norm) aufgeführten Themen unter dem Kapitel 8 „Messung, Analyse und Verbesserung“ gelistet. Der Bezug der beiden Kapitel wurde dabei indirekt u.a. durch die durchgeführten Korrekturmaßnahmen deutlich, da diese wiederum Eingaben für das Managementreview darstellten.
Die unter Punkt 9.1.3 (neue Norm) aufgeführten Themen ziehen sich wie ein roter Faden durch die gesamte Norm und stellen zugleich konkrete Handlungsanforderungen dafür dar, was überwacht und gemessen werden muss. Dabei werden nicht nur Daten und Informationen analysiert und bewertet, sondern auch deren Ergebnisse zur Bewertung, z. B. der Konformität der Produkte und Dienstleistungen, … verwendet. Zur Analyse und Bewertung werden dabei Qualitätstechniken oder auch statistische Verfahren verwendet.
Die unter Punkt 5 des Kapitels 9.1.3. aufgelisteten Themen „Ergebnisse von Überwachungen und Messungen“ stellen aus meiner Sicht keinesfalls eine Dopplung zu Kapitel 9.3.2. dar. Die Auflistung der beiden Kapitel ist ebenfalls nicht identisch. Des Weiteren unterscheiden sich beide Kapitel in dem jeweiligen Ziel. Zum einen der Bewertung der Ergebnisse der Analyse und zum anderen in der Information der Leitung hinsichtlich der Leistung und Wirksamkeit des QMS und deren Entwicklung. Das dabei Bezug auf die Ergebnisse von Überwachungen und Messungen genommen wird, ist nicht ungewöhnlich und beinhaltet zugleich auch weitere Themen die unter 8.6. und 8.7. zu finden sind.

LG,
qubi

[Autor]

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