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Hallo!
Ich schreibe gerade Diplomarbeit und bin jetzt auf ISO 9001 gestoßen. Was bedeutet ISO 9001 genau, und warum ist es wichtig, dass Firmen zertifiziert werden? Und für was ist ISO 9001 wichtig im Bereich der Qualifizierungsmaßnahmen des Personals im Betrieb?
Wäre schön, wenn mir in diesem Bereich jemand helfen könnte.
Hallo Susi,
hier der Beitrag aus meinem firmeninternen Forum, als mich ein Mitarbeiter fragte, warum wir überhaupt nach DIN EN ISO 9001:2000 zertifiziert sind:
Industrielle, kommerzielle oder staatliche Organisationen liefern Produkte in der Absicht, Erfordernisse oder Forderungen von Kunden zu erfüllen. Steigender weltweiter Wettbewerb hat im Hinblick auf Qualität zunehmend zu höheren Kundenerwartungen geführt. Um konkurrenzfähig zu sein und um eine gute wirtschaftliche Leistungsfähigkeit aufrecht zu erhalten müssen Organisationen und deren Lieferanten zunehmend effektive und effiziente System anwenden. Diese Systeme sind auf folgende Punkte ausgelegt:
Qualitätsverbesserungen
zunehmende Zufriedenheit von Kunden und Interessenspartnern
kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Es gab bereits einige Systeme, die diese Anforderungen unterstützen wollten. Dabei kann man bis 1600 v. (!) Chr. zurückgehen.
Seit etwa 1963 (n. Chr.) erwartet beispielsweise die NATO von ihren Lieferanten eine Zertifizierung nach AQAP („L’Association Québécoise des Amateurs de Perroquets“ oder „Allied Quality Assurance Publications“) um sicher zu sein, dass der Standard geliefert wird, den die NATO-Partner erwarten. In der nichtmilitärischen Industrie gab es auf Basis von AQAP einige Ansätze, von denen sich letztendlich die DIN EN ISO 9001:2000 als die Wirksamste herausstellte. Ihre Leitfäden und Forderungen sind in ihr im Hinblick auf die zu erfüllenden Ziele niedergelegt. Dabei gibt die Norm keine Ziele vor, sondern gibt Hilfestellung, WIE man die Ziele erreicht.
Zusammenfassung: Die DIN EN ISO 9001:2000 hilft das Managementsystem ständig zu verbessern und hat sich weltweit zum Standard entwickelt. Dadurch reden Lieferanten, Organisation und Kunden vom Gleichen und müssen vorher keine Zeit zur Begriffsbestimmung aufwenden. Um einen Nachweis zu erbringen, dass das Managementsystem tatsächlich wirksam ist, unterzieht man sich einem Audit.
