Immer Freitags: Reklamationen!2006-02-15T13:46:45+01:00

QM-Forum Foren Qualitätsmanagement Immer Freitags: Reklamationen!

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    Beiträge
  • webhahn
    Teilnehmer
    Beitragsanzahl: 125

    Ich weiss nicht, wie es Euch so geht, aber unserer QS fiel des Öfteren schon folgendes auf:
    Immer Freitags, so gegen 15 und 16 Uhr rufen unsere Kunden an und müssen unbedingt noch eine „Sortieraktion 100% Prüfung“ durchführen. Zitat: „Wir brauchen sofort 2 Leute zum Aussortieren vor Ort“.

    Nur mal eine Frage an das Forum: „Gehts Euch genauso???“

    Grüsse aus dem Dauerregen-Haan

    HPH

    Frank_Hergt
    Teilnehmer
    Beitragsanzahl: 1530

    Nein. Wir sind zwar nicht die Lieferanten, sondern die Kunden, aber trotzdem: Nein.

    Schöne Grüße

    Frank

    Ich kann was dafür, ich will so sein!!!

    Rossy
    Teilnehmer
    Beitragsanzahl: 368

    Hy HPH,
    grundsätzlich: JA,vor allem wenn der Kunde am anderen Ende von D beheimatet ist.
    Meist werden dann irgendwelche Fremdfirmen beauftragt, die man beim Kunden schon kennt.
    Mancher Bandarbeiter bessert da sein Salär auf, indem er sich halt von der Fremdfirma anheuern lässt.
    Richtig frech wird es aber wenn der Reklamierer Inhaber der Sortier- oder Nacharbeitsfremdfirma ist.
    Business as usual …

    Gruß

    Rossy

    > Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

    Robert007
    Teilnehmer
    Beitragsanzahl: 91

    Ja, das habe ich bei meinen früheren Arbeitgeber auch festgestellt.
    Nachher hat sich dann meistens herausgestellt warum. Und zwar unter der Woche schiebt der Kunde dieses Thema ganz gerne wenn es nicht wirklich „brennt“, und dann wird aber oft der Druck intern so gross das dann mit „Kanonen auf Spatzen geschossen“ wird oder der Freitag ist ein „ruhigerer“ Tag wo man die Reklamatioen der Woche an die Lieferanten aufarbeiten kann. Du als Lieferant hast dann „Pech“ gehabt. ;-(
    mfg
    Robert

    Wer einen Rechtschreibfehler findet, darf ihn behalten ;-)

    Josef
    Mitglied
    Beitragsanzahl: 9

    Hallo webhahn,
    Du solltest dem schon nachgehen. Ich habe die Erfahrung gemacht, das dies durchaus „Beschiss“ ist. Da kann eine Nacharbeitsfirma noch ein bischen Arbeit gebrauchen…
    Gruss Josef

    michalsky
    Mitglied
    Beitragsanzahl: 13

    Da gibt es nur einen Weg…
    Ab 13 Uhr geht keiner mehr an das Telefon.

    Rossy
    Teilnehmer
    Beitragsanzahl: 368

    Ha, ertappt Herr Michalsky !
    Sie sind einer unserer Zulieferer :o)
    Aber mal im Ernst: Diese Symptomatik kommt mir seltsam bekannt vor …

    Gruß

    Rossy

    > Ich kann nichts dafür, ich bin so ! <

    schlupp
    Mitglied
    Beitragsanzahl: 12

    Ja als Lieferant hat man immer die schlechteren Karten. Aber man muss sich nicht alles gefallen lassen. Wir haben auch schon eine Sortierfirma gesperrt, da sich ein Verwandter eine goldene Nase verdienen wollte. Wenn ein Fehler auftritt, dann sollte n diese Teile gesperrt werden. Dann muss der Kunde den Fehler durch Fotos und Musterteile nachweisen. Als Lieferant kann man an dieser Stelle den Fehler einsätzen und vielleicht sogar eingrenzen. Hat man kein Vertrauen zu den Sortierfirmen, dann fährt man mit zwei, drei eigenen Leuten hin und sortiert selber oder schickt einen hin, der sich den Fehler begutachtet und über eine Sortierung entscheidet. Ganz wichtig ist, mit der Sortierfirma vertraglich festzulegen, wie lange was sortiert ist. Ansonsten brauchen die Wochen zum Sortieren.
    Und warum man immer freitags angerufen wird liegt daran, dass dann alles schnell gehen muss, weil ansonsten keiner mehr da ist.

    schlupp

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