Festlegung von jährlichen Qualitätszielen

[Anonym]

#23909

Hallo miteinander,

unser Auditor ist ein richtiger Fanatiker, was die Aufstellung, Verabschiedung und Bearbeitung von Qualitätszielen bedeutet, insbesondere wenn diese jährlich neu festgelegt werden.

Welche Art von Qualitätszielen habt Ihr festgelegt? Nur mal Reklamationen um 30% oder Lieferterminverzögerungen um 20% etc. zu reduzieren ist langsam abgedroschen und nicht mehr neu. Das ganze mit Q-Politik in Einklang zubringen reißt auch keinen mehr vom Hocker. Wie geht Ihr vor?

Ich freue mich über jede Rückmeldung.

Viele Grüße
Christian

[qualyman]

#54512

Hallo Christian,

nach meinem Dafürhalten sollte nicht nur der Auditor Interesse an Eueren U-Zielen, deren Umsetzung, Erfüllung und Steigerung haben, sondern auch die GF sollte da starken Fanatismus zeigen.

Habe da vor einiger Zeit mal was aus dem Internetz gefischt, was mir gefiel. Die Herkunft weis ich leider nedde mehr.

Qualitative Ziele:
– Standortsicherung
– Erfüllung der Kundenwünsche
– Mitarbeiterzufriedenheit
– Langfristige Partnerschaften
– Gesellschaftliche Reputation
– Moderne, leistungsfähige Infrastruktur
– Erfüllung der volkswirtschaftlichen Aufgaben

Quantitative Ziele:
– Moderates Wachstum

Wirtschaftliche Ziele:
– 8% Eigenkapital-Rentabilität
– 8% EBIT-Margin
– Beibehaltung einer gesunden Finanzstruktur

In der heutigen Zeit sind das sehr sportliche Ziele!!

Gute Zeit!

Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung und Leidenschaft, auch wenn´s mal Leiden schafft!

info ad quality minus first dot de

[Lars124]

#54514

Hallo Christian,

wer sagt denn, dass man Q-Ziele jedes Jahr neu definieren muss.

Wenn sich das Unternehmen sportliche Ziele gesetzt hat, bedeutet das nicht gleich, diese jedes Jahr neu zu erfinden.
Wir würden in unserem Untern ein Problem mit der Belegschaft bekommen, da eingeleitete Massnhamen zum Erreichen von Zielen nicht sofort den Erfolg bringen, sondern sich erst stufenweise entwickeln und manchmal vielleicht auch nicht fruchten.

Gruss
Lars

„Jeder Erfolg, den man erzielt, schafft einen Feind. Man muss mittlemässig sein, wenn man beliebt sein will“
(Oscar Wild)

[msb]

#54515

Hallo Christian,

die beiden von dir genannten Qualitätsziele sind elementar und für die Kundenzufriedenheit unabdingbar.
Diese durch irgendwelche Ziele zu ersetzen, die anders und damit neu sind, ist völlig am Ziel vorbei.
Neu sollte jedes Jahr der Zielwert sein, der realistischer Weise zu erreichen ist. Das ist auch Sinn der Sache mit kontinuierlicher Verbesserung. Auch wenn die Schritte nach Jahren immer kleiner werden.
Die Reklamationsquote stets zu senken, ist erstens sinnvoll und auch nicht so einfach. Und es bringt mehr als dieses Ziel nun „sausen“ zu lassen, um irgend ein anderes, einfaches, neues Ziel zu erreichen.

Gruß msb

wer die Wahrheit sucht, wird sie finden

[QM-FK]

#54516

Moin,

Philosophisch betrachtet sollte man Visionen, Q-Politik und Q-Ziele etwas trennen (besser: sortieren).
Visionen sind sehr langfristige Unternehmensziele.
Q-Philosophie: Prinzipielle Ausrichtung, die in der Q-Politik etwas konkreter ausgedrückt wird. Also langfristige Unternehmensausrichtung zur Erreichung der Nachhaltigkeit.
Q-Ziele sind konkretere mittelfristige Ziele, die einzelnen Gruppen oder Funktionen, auch Personen zugeordnet werden können.
Weiter herabgebrochen mündet dies in Arbeitspakete, welche je nach Arbeitsstil größere oder kleinere Häppchen darstellen können.

Auf jedem Niveau können also Kennzahlen definiert werden. Je weiter ein Ziel entfernt ist, desto langfristiger sind die Q-Ziele angelegt.

So – jetzt zu meinem kleinen Q-Ziel, Kaffee trinken (ggf übergeordnetes Ziel: Kaffee kochen, wenn keiner fertig ist) :-)

Viele Grüße
QM-FK
—
Don’t think it – ink it.

[Autor]

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