… seufz… immer die Begrifflichkeiten…
ppm-Statistiken liebe ich sowieso: Sie kommen normalerweise zustande, indem nur der störungsfreie Idealbetrieb betrachtet wird – und nicht die Vorkommnisse, die in der Praxis wirklich den Ärger machen.
In diesem Sinne ist Deine Falschauszeichnung wahrscheinlich nicht „ppm-relevant“. Wenn ich Dich auditiere, würde ich allerdings erwarten, daß Du in irgendeiner Form Aufzeichnungen und Auswertungen betreibst, über die solche Vorkommnisse behandelt werden. Denn um einen Fehler, der beim Kunden Ärger macht, handelt es sich auf jeden Fall.
Ich lasse in meinen Reklamationsstatistiken normalerweise auch die unberechtigten Reklamationen drin. Denn auch wenn die ansteigen, haben wir in irgendeiner Form ein Problem am Markt, um das wir uns kümmern sollten.
Schöne Grüße
Frank
„and pray that there’s intelligent life somewhere up in space,
‚cause there’s bugger all down here on earth!“ (Monty Pythons / Galaxy Song)
