Fachliteratur Reklamationsmanagement

[martin-joni]

#20739

Hallo,

ich schreibe zur Zeit Diplomarbeit und suche vergeblich nach Fachliteratur für Reklamationsmanagement nach Iso 9001:2000.
Kann mir jemand weiterhelfen. Vielen Dank!

MfG martin

[qualyman]

#33006

Hi Martin,

welcome on board!

Bitte spezifiziere Deine Wünsche nach Unterstützung etwas genauer.

…..und Du wirst sehen, da werden Sie geholfen!!!!!

Gute Zeit!

Qualyman – Qualitäter aus Überzeugung !

[martin-joni]

#33008

Hallo nochmal,

Meine Aufgabe ist zuersr den Ist-Stand der Reklamationsbearbeitung zu erfassen und dann weiter zu entwickeln. Dazu den Prozess beschreiben (Verfahrensanweisung) und dokumentieren. Ich suche also Literatur darüber wie es theoretisch sein kann, um einen Anhalt zu bekommen, da dies absolut neuland ist. Unser Betrieb ist übrigens nach Ts 16949 zertifiziert, wenn das hilft.

[Barbara]

#33009

Hallo martin-joni,

willkommen an Bord :-)

Der Bereich Reklamations-Management ist ein ziemlich großer und wird in Firmen sehr unterschiedlich gehandhabt. Deshalb ist es auch so schwierig, Deine Frage zu beantworten.

Suchst Du nach Beschreibungen von Reklamations-Prozessen, einer „guten“ Software-Lösung, nach der historischen Entwicklung des Reklamations-Managements, dem Einfluss von Outsourcing auf die Bearbeitungszeit von Kundenbeschwerden?

Hier gibt es viele, die gerne helfen. Wir müssen nur wissen, wobei ;-)

Viele Grüße

Barbara

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Es gibt drei Arten von Menschen: Solche, die zählen können und solche, die nicht zählen können.

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