Eskalationsstratigie

[Q-Scout]

#21551

Hallo zusammen,

wer weiß, was unter Eskalationsstratigie zu verstehen ist?

fwh

[Anonym]

#37601

Hallo,

nicht mehr und nicht weniger als ein Organigramm mit Arbeitsanweisungen ;-))

In einer Eskalationsstrategie werden Verantwortlichkeiten für relevante Vorfälle geregelt.
Verhaltensregeln und Meldewege aller Betroffenen inclusive.

Gruß
Harald

[hccv]

#37619

Hallo

normalerweise bezieht sich das auch auf die Wege bei nicht zu lösenden Problemen: MA, dann Gruppenleiter, dann..
Ich nenne es lieber De-eskalationsstrategie :-) da sich durch die Wertschätzung (“ nun kümmert sich der Chef drum“) einiges doch akzepierbar wird..

Grüße,
Christoph

[Harm]

#37659

Eskalationsstrategien haben z.B. viele der grossen Automotive-supplier.

Bei einem Problem prügelt erst das Kundenwerk, bei Misserfolg dann die Kundenzentrale, usw.

Schau mal hier:
http://ag.johnsoncontrols.com/SupplierHandbook/sec2chp10.htm

[Autor]

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